O céu: Meu Limite
A Estrela: Minha revelação
O Avião: Meu Ambiente de Trabalho
quinta-feira, 4 de outubro de 2007
É desta forma e deste lugar que muitas vezes posso ver o mundo.
Além do horizonte deve ter, Algum lugar bonito pra viver em paz, Onde eu possa encontrar a natureza, Alegria e felicidade com certeza, Lá nesse lugar o amanhecer é lindo, Com flores festejando mais um dia que vem vindo, Onde a gente pode se deitar no campo, Se amar na relva escutando o canto dos pássaros, Aproveitar a tarde sem pensar na vida, Andar despreocupado sem saber a hora de voltar, Bronzear o corpo todo sem censura, Gozar a liberdade de uma vida sem frescura, Se você não vem comigo nada disso tem valor, De que vale o paraíso sem o amor, Se você não vem comigo tudo isso vai ficar, No horizonte esperando por nós dois, Além do horizonte existe um lugar, Bonito e tranqüilo, Pra gente se amar.
Oração do Comissário de Vôo
Nós, comissários de bordo, caminhoneiros das nuvens, dirigimos-te um pedido de benção tocado de amor. Tu, Senhor, que conheces o roteiro de nossas vidas, e és dono de nosso convívio com o espaço, tens o mapa de nossas trilhas sempre carentes da iluminação de tua bondade.Precisamos de ti para a proteção de nossas vidas e para que jamais nos faltem inspirações sublimes para o fiel cumprimento de nossos deveres.Faz, Senhor, de nossas aeronaves pólos de seguros comandos e de nossas galleys, oficinas de trabalho, dedicação e de disciplina para o sereno fluir de nossas atividades.Contigo, Senhor, estaremos em todas as horas, regando por nós e pelos companheiros tombados no fascínio de uma vocação, e implorando para que nossa movimentada existência seja assistida, sempre, por tua carinhosa sabedoria...Amém!!!
Profissão Comissária de Vôo
Transformar medo em tranqüilidade;
Mostrar segurança ao desconhecido;
Receber o estranho como um velho amigo;
Fazer companhia ao solitário com palavras ou apenas atenção;
Trocar tristezas por alegrias; irradiar sorrisos sem cobrar nada em troca;
Trabalhar sentimentos sem mesmo ser Psicóloga ou Terapeuta; driblar a família, namorado, esposo, filhos ou amigos para se ausentar em datas importantes;
é esperar que seja compreendido a cada imprevisto.
Afinal, assim é a aviação...
Assim é a profissão de Comissária de Vôo!
Mostrar segurança ao desconhecido;
Receber o estranho como um velho amigo;
Fazer companhia ao solitário com palavras ou apenas atenção;
Trocar tristezas por alegrias; irradiar sorrisos sem cobrar nada em troca;
Trabalhar sentimentos sem mesmo ser Psicóloga ou Terapeuta; driblar a família, namorado, esposo, filhos ou amigos para se ausentar em datas importantes;
é esperar que seja compreendido a cada imprevisto.
Afinal, assim é a aviação...
Assim é a profissão de Comissária de Vôo!
Meteorologia
Introdução
Meteorologia é a ciência que estuda a atmosfera, seus fenômenos e atividades. Ela é importante na aviação para proporcionar segurança e economia aos vôos.
Atmosfera Terrestre
A atmosfera é uma massa de ar gasosa que envolve o globo terrestre. Sua composição se divide em:
Ar seco
Ar saturado
78 % Nitrogênio
75 % Nitrogênio
21 % Oxigênio
20 % Oxigênio
1 % Outros gases
1 % Outros gases
4 % Vapor de água
Camadas da Atmosfera
Troposfera: é a mais baixa camada, sua principal característica é o gradiente térmico que é a variação da temperatura decrescendo 2° C a cada 1000 pés (FT), nos pólos varia de 7 a 9 Km do chão, e no equador varia de 17 a 19 Km do chão.
Tropopausa: essa camada só é considerada na aviação, é uma camada fina de 3 a 5 km, e sua característica é a isotermia.
Estratosfera: é a camada onde há difusão de luz, na sua parte superior está a camada de ozônio.
Ionosfera: é a camada cuja característica é a ionização, ótima condutora de eletricidade. Começa a absorção dos raios solares.
Exosfera: é uma camada extremamente rarefeita, e é a última camada.
Atmosfera Padrão
A atmosfera padrão apresenta os seguintes conceitos:
Ar: seco e puro
Nível do mar: valor médio da Terra (fixo e constante)
Altitude: é a distância vertical que separa um ponto no espaço, do nível do mar.
Altura: é distância vertical que separa um ponto no espaço da superfície do solo
Nível: qualquer superfície paralela à superfície do mar
Latitude: 45°
Pressão do nível do mar: 1013.2 hPa (14.7 psi)
Temperatura do nível do mar: 15° C
Gradiente vertical térmico: 0,65º C/ 100m, 2° C / 1000 pés (FT)
Temperatura
A condição normal da atmosfera é a temperatura decrescer com a altitude. Quanto à propagação de calor, podemos dizer que existem 4 processos principais:
Radiação: o calor é transmitido por raios solares à distância
Condução: é a troca de calor molécula por molécula, por contato.
Convecção: transporte de calor no sentido vertical são correntes de troca de ar, quando o ar esquenta ele sobe e quando fica frio desce.
Advecção: é igual á convecção, mas o calor é transmitido no sentido horizontal.
Pressão Atmosférica
É a soma de todas as pressões parciais dos elementos componentes da atmosfera, sendo sua força exercida em todos os sentidos. O instrumento utilizado para medir é o barômetro.
Umidade na atmosfera
A água pode ser encontrada em três estados: gasoso, líquido e sólido. Abaixo segue gráfico ilustrativo do ciclo da água em seus estados:
Tipos de Precipitação:
Líquida - Chuva / chuvisco
Sólida - Neve / granizo
Geada / orvalho (sereno) / nevoeiro (neblina) - não cai como chuva, se formam na superfície.
Umidade Relativa (UR): É a relação entre a quantidade de vapor de água presente no ar e a quantidade máxima que o ar pode conter a uma dada temperatura, expressa em porcentagem. A UR varia de 0 % a 100 %, Higrômetro é o aparelho que mede a umidade do ar. Vapor de água varia de 0 % a 4%.
Ventos
É um movimento horizontal do ar provocado por uma diferença de temperatura que por sua vez provoca uma diferença de pressão atmosférica.
1015 hPa...............................1015 hPa
Não existe vento (ar em repouso ou calmo)
1018 hPa.............-->..............1014 hPa
Existe vento para equilibrar a pressão
O vento flui pela diferença de pressão; sempre flui da maior pressão para a menor pressão; e quanto maior a diferença de pressão maior a velocidade do vento.
As características do vento são:
Direção: é da onde vem o vento. (ex: vento leste)
Velocidade: é medida em knots (Kt)
Camada de Atrito: é a camada onde os obstáculos modificam a direção e ou a velocidade do vento, essa camada vai até 600m e até seus primeiros 100m esse movimento acontece com maior freqüência, é a mais turbulenta.
Nuvens
As nuvens são ótimas indicadoras de tempo. Para o piloto, o conhecimento dos tipos de nuvens será útil para a visualização das condições de tempo.
Quanto a Estrutura Física são divididas em:
Líquidas: são as nuvens baixas, 2 km acima da superfície terrestre. Possuem água e são exemplo as nuvens ST (Stratus) e SC (Stratocumulus).
Mistas: são as nuvens médias, 2 a 8 km. Possuem água e pedras de gelo e são a AC (Altocumulus), AS (Altostratus) e NS (Nimbostratus)
Sólidas: são as nuvens altas, 6 a 18 km. Possuem pedras de gelo e são CI (Cirrus), CC (Cirrocumulus) e CS (Cirrostratus).
Desenvolvimento Vertical: São as mais perigosas para a aviação e são CU (Cumulus), CB (Cumuloninbus) e TCU (Grandes Cumulus).
Quanto ao Aspecto Físico são divididas em:
Estratiforme: nuvens de desenvolvimento na horizontal e pouca espessura.
Cumuliforme: nuvens de desenvolvimento na vertical e blocos isolados.
Quanto ao Estágio de Formação são divididas em:
Nevoeiro
O Nevoeiro ou neblina é uma nuvem que está em contato com a superfície, causa uma perca da visibilidade. Para se formar a umidade relativa do ar tem que ser igual a 100 % / ar saturado, e se considera um nevoeiro quando a visibilidade é prejudicada a menos de 1000 m. São Tipos de Nevoeiro:
Radiação: é formado quando a superfície terrestre se resfria, ocorre durante a noite, geralmente com céu claro.
Advecção: é formado pelo deslocamento do ar quente e úmido sobre superfície de terra ou água mais fria, podendo ter as seguintes denominações:
Marítimo – se forma sobre o mar
Brisa – forma-se no litoral
Orográfico – se forma na montanha
Vapor – forma-se nos rios e lagos
Atmosfera em Equilíbrio
Ar Instável: com turbulência, pelas nuvens formadas na vertical (CB / AC / CC...).
Ar Estável: sem turbulência, pelas nuvens formadas na horizontal (ST/ AS / CS...).
Turbulência
Turbulência é fruto da agitação vertical do ar que atua em uma aeronave em vôo, causando movimentos ascendentes e descendentes tornando o vôo desagradável e exigindo esforços estruturais da aeronave. São tipos de turbulência:
Mecânica ou de Solo: turbulência causada pelo atrito do vento em superfície irregular (ar desviando dos obstáculos no solo).
Orográfica: acontece quando se cruza uma montanha e as correntes de ar estão se deslocando dos obstáculos, barlavento quando o vento flui contra as encostas e sotavento após as encostas formando uma onda no ar.
Térmica ou Convectiva: surge com o aquecimento da superfície, formando correntes ascendentes e descendentes. Atingem mais aeronaves de pequeno porte.
Dinâmica ou Frontal: turbulência causada pelas frentes.
De Céu Claro (C.A.T.): são correntes de ar com velocidade de 150 Kt e saindo dessa corrente a velocidade do ar diminui, causando um desequilíbrio no avião.
Por Cortante de Vento (Windshear): turbulência com mudança brusca da direção e ou velocidade do vento, tem chuva e correntes de ar fortes, as rajadas de vento é de cima para baixo, pode ser detectada por aparelhos.
Massa de Ar
É um grande volume de ar que apresenta a mesma característica física uniformes no sentido horizontal, tais como temperatura e umidade e cobre um grande território, se for massa de ar fria fará frio no local coberto por ela, e se for massa de ar quente fará calor.
Frente
É a linha imaginária que separa duas massas de ar, a frente indica mal tempo, chuva. Ela que traz a massa de ar. São tipos de Frente:
Frente Fria: quando a massa de ar fria se desloca empurrando a massa de ar quente. No hemisfério sul desloca-se de Sudoeste (SW) para o Nordeste (NE).
Frente Quente: quando a massa de ar quente desloca a massa de ar fria. No hemisfério sul desloca-se do Noroeste (NW) para o Sudeste (SE).
Frente Estacionária: é quando a frente para, não se desloca.
Frente Oclusa: é o encontro de duas frentes.
Trovoadas
É causada pela nuvem CB. Suas Fases de Desenvolvimento são:
Cumulus: etapa com predominância de correntes ascendentes de ar.
Maturidade: tem correntes ascendentes e descendentes de ar, é a fase mais perigosa, onde tem os travões, relâmpagos e granizo.
Dissipação: etapa com predominância de correntes descendentes de ar.
Tipos de Trovoadas:
Convectivas ou termais: são formadas por convecção, calor.
Orográficas: são formadas coladas a barlavento das grandes montanhas, geralmente intensas e de topos elevados.
Dinâmicas ou Frontal: são formadas pelas frentes, as de frente fria são mais intensas.
Formação de Gelo
O gelo acumulado sobre uma aeronave acarreta excesso de peso, altera o perfil aerodinâmico e reduz a velocidade em vôo. É formado com água presente e temperatura abaixo de 0º C e apresenta-se sob três aspectos:
Claro ou cristal: tipo mais perigoso por ser aderente. É comum em nuvens Cumuliformes (ar instável) e predominam entre 0° a -10° C.
Amorfo, opaco ou escarcha: é mais leve e menos aderente. Predomina em nuvens Estratificadas entre de 0° a -10° C, ar estável, e de -10° a -20° C, ar instável (nuvens Cumuliformes).
Geada: são cristais de gelo, formados por sublimação, passagem direta do gasoso (vapor da água) para o sólido.
Meteorologia é a ciência que estuda a atmosfera, seus fenômenos e atividades. Ela é importante na aviação para proporcionar segurança e economia aos vôos.
Atmosfera Terrestre
A atmosfera é uma massa de ar gasosa que envolve o globo terrestre. Sua composição se divide em:
Ar seco
Ar saturado
78 % Nitrogênio
75 % Nitrogênio
21 % Oxigênio
20 % Oxigênio
1 % Outros gases
1 % Outros gases
4 % Vapor de água
Camadas da Atmosfera
Troposfera: é a mais baixa camada, sua principal característica é o gradiente térmico que é a variação da temperatura decrescendo 2° C a cada 1000 pés (FT), nos pólos varia de 7 a 9 Km do chão, e no equador varia de 17 a 19 Km do chão.
Tropopausa: essa camada só é considerada na aviação, é uma camada fina de 3 a 5 km, e sua característica é a isotermia.
Estratosfera: é a camada onde há difusão de luz, na sua parte superior está a camada de ozônio.
Ionosfera: é a camada cuja característica é a ionização, ótima condutora de eletricidade. Começa a absorção dos raios solares.
Exosfera: é uma camada extremamente rarefeita, e é a última camada.
Atmosfera Padrão
A atmosfera padrão apresenta os seguintes conceitos:
Ar: seco e puro
Nível do mar: valor médio da Terra (fixo e constante)
Altitude: é a distância vertical que separa um ponto no espaço, do nível do mar.
Altura: é distância vertical que separa um ponto no espaço da superfície do solo
Nível: qualquer superfície paralela à superfície do mar
Latitude: 45°
Pressão do nível do mar: 1013.2 hPa (14.7 psi)
Temperatura do nível do mar: 15° C
Gradiente vertical térmico: 0,65º C/ 100m, 2° C / 1000 pés (FT)
Temperatura
A condição normal da atmosfera é a temperatura decrescer com a altitude. Quanto à propagação de calor, podemos dizer que existem 4 processos principais:
Radiação: o calor é transmitido por raios solares à distância
Condução: é a troca de calor molécula por molécula, por contato.
Convecção: transporte de calor no sentido vertical são correntes de troca de ar, quando o ar esquenta ele sobe e quando fica frio desce.
Advecção: é igual á convecção, mas o calor é transmitido no sentido horizontal.
Pressão Atmosférica
É a soma de todas as pressões parciais dos elementos componentes da atmosfera, sendo sua força exercida em todos os sentidos. O instrumento utilizado para medir é o barômetro.
Umidade na atmosfera
A água pode ser encontrada em três estados: gasoso, líquido e sólido. Abaixo segue gráfico ilustrativo do ciclo da água em seus estados:
Tipos de Precipitação:
Líquida - Chuva / chuvisco
Sólida - Neve / granizo
Geada / orvalho (sereno) / nevoeiro (neblina) - não cai como chuva, se formam na superfície.
Umidade Relativa (UR): É a relação entre a quantidade de vapor de água presente no ar e a quantidade máxima que o ar pode conter a uma dada temperatura, expressa em porcentagem. A UR varia de 0 % a 100 %, Higrômetro é o aparelho que mede a umidade do ar. Vapor de água varia de 0 % a 4%.
Ventos
É um movimento horizontal do ar provocado por uma diferença de temperatura que por sua vez provoca uma diferença de pressão atmosférica.
1015 hPa...............................1015 hPa
Não existe vento (ar em repouso ou calmo)
1018 hPa.............-->..............1014 hPa
Existe vento para equilibrar a pressão
O vento flui pela diferença de pressão; sempre flui da maior pressão para a menor pressão; e quanto maior a diferença de pressão maior a velocidade do vento.
As características do vento são:
Direção: é da onde vem o vento. (ex: vento leste)
Velocidade: é medida em knots (Kt)
Camada de Atrito: é a camada onde os obstáculos modificam a direção e ou a velocidade do vento, essa camada vai até 600m e até seus primeiros 100m esse movimento acontece com maior freqüência, é a mais turbulenta.
Nuvens
As nuvens são ótimas indicadoras de tempo. Para o piloto, o conhecimento dos tipos de nuvens será útil para a visualização das condições de tempo.
Quanto a Estrutura Física são divididas em:
Líquidas: são as nuvens baixas, 2 km acima da superfície terrestre. Possuem água e são exemplo as nuvens ST (Stratus) e SC (Stratocumulus).
Mistas: são as nuvens médias, 2 a 8 km. Possuem água e pedras de gelo e são a AC (Altocumulus), AS (Altostratus) e NS (Nimbostratus)
Sólidas: são as nuvens altas, 6 a 18 km. Possuem pedras de gelo e são CI (Cirrus), CC (Cirrocumulus) e CS (Cirrostratus).
Desenvolvimento Vertical: São as mais perigosas para a aviação e são CU (Cumulus), CB (Cumuloninbus) e TCU (Grandes Cumulus).
Quanto ao Aspecto Físico são divididas em:
Estratiforme: nuvens de desenvolvimento na horizontal e pouca espessura.
Cumuliforme: nuvens de desenvolvimento na vertical e blocos isolados.
Quanto ao Estágio de Formação são divididas em:
Nevoeiro
O Nevoeiro ou neblina é uma nuvem que está em contato com a superfície, causa uma perca da visibilidade. Para se formar a umidade relativa do ar tem que ser igual a 100 % / ar saturado, e se considera um nevoeiro quando a visibilidade é prejudicada a menos de 1000 m. São Tipos de Nevoeiro:
Radiação: é formado quando a superfície terrestre se resfria, ocorre durante a noite, geralmente com céu claro.
Advecção: é formado pelo deslocamento do ar quente e úmido sobre superfície de terra ou água mais fria, podendo ter as seguintes denominações:
Marítimo – se forma sobre o mar
Brisa – forma-se no litoral
Orográfico – se forma na montanha
Vapor – forma-se nos rios e lagos
Atmosfera em Equilíbrio
Ar Instável: com turbulência, pelas nuvens formadas na vertical (CB / AC / CC...).
Ar Estável: sem turbulência, pelas nuvens formadas na horizontal (ST/ AS / CS...).
Turbulência
Turbulência é fruto da agitação vertical do ar que atua em uma aeronave em vôo, causando movimentos ascendentes e descendentes tornando o vôo desagradável e exigindo esforços estruturais da aeronave. São tipos de turbulência:
Mecânica ou de Solo: turbulência causada pelo atrito do vento em superfície irregular (ar desviando dos obstáculos no solo).
Orográfica: acontece quando se cruza uma montanha e as correntes de ar estão se deslocando dos obstáculos, barlavento quando o vento flui contra as encostas e sotavento após as encostas formando uma onda no ar.
Térmica ou Convectiva: surge com o aquecimento da superfície, formando correntes ascendentes e descendentes. Atingem mais aeronaves de pequeno porte.
Dinâmica ou Frontal: turbulência causada pelas frentes.
De Céu Claro (C.A.T.): são correntes de ar com velocidade de 150 Kt e saindo dessa corrente a velocidade do ar diminui, causando um desequilíbrio no avião.
Por Cortante de Vento (Windshear): turbulência com mudança brusca da direção e ou velocidade do vento, tem chuva e correntes de ar fortes, as rajadas de vento é de cima para baixo, pode ser detectada por aparelhos.
Massa de Ar
É um grande volume de ar que apresenta a mesma característica física uniformes no sentido horizontal, tais como temperatura e umidade e cobre um grande território, se for massa de ar fria fará frio no local coberto por ela, e se for massa de ar quente fará calor.
Frente
É a linha imaginária que separa duas massas de ar, a frente indica mal tempo, chuva. Ela que traz a massa de ar. São tipos de Frente:
Frente Fria: quando a massa de ar fria se desloca empurrando a massa de ar quente. No hemisfério sul desloca-se de Sudoeste (SW) para o Nordeste (NE).
Frente Quente: quando a massa de ar quente desloca a massa de ar fria. No hemisfério sul desloca-se do Noroeste (NW) para o Sudeste (SE).
Frente Estacionária: é quando a frente para, não se desloca.
Frente Oclusa: é o encontro de duas frentes.
Trovoadas
É causada pela nuvem CB. Suas Fases de Desenvolvimento são:
Cumulus: etapa com predominância de correntes ascendentes de ar.
Maturidade: tem correntes ascendentes e descendentes de ar, é a fase mais perigosa, onde tem os travões, relâmpagos e granizo.
Dissipação: etapa com predominância de correntes descendentes de ar.
Tipos de Trovoadas:
Convectivas ou termais: são formadas por convecção, calor.
Orográficas: são formadas coladas a barlavento das grandes montanhas, geralmente intensas e de topos elevados.
Dinâmicas ou Frontal: são formadas pelas frentes, as de frente fria são mais intensas.
Formação de Gelo
O gelo acumulado sobre uma aeronave acarreta excesso de peso, altera o perfil aerodinâmico e reduz a velocidade em vôo. É formado com água presente e temperatura abaixo de 0º C e apresenta-se sob três aspectos:
Claro ou cristal: tipo mais perigoso por ser aderente. É comum em nuvens Cumuliformes (ar instável) e predominam entre 0° a -10° C.
Amorfo, opaco ou escarcha: é mais leve e menos aderente. Predomina em nuvens Estratificadas entre de 0° a -10° C, ar estável, e de -10° a -20° C, ar instável (nuvens Cumuliformes).
Geada: são cristais de gelo, formados por sublimação, passagem direta do gasoso (vapor da água) para o sólido.
Etiqueta
Introdução
A aparência pessoal é um conjunto de vários fatores que, quando devidamente coordenados, dão o que comumente se chama de equilíbrio, ou seja, uma aparência agradável, distinta e discreta. Para se obter esse equilíbrio, é necessário levar-se em consideração cinco fatores importantes:
1 – Postura correta;
2- Asseio pessoal e maquilagem ou barba bem feita;
3 – Roupas adequadas para a ocasião ou apresentação correta do uniforme;
4 – Coordenação de atitudes e gestos;
5 – Boas maneiras.
A imagem que o passageiro (PAX) espera encontrar ao olhar para o comissário é de uma pessoa: Forte (sente-se dependente totalmente dele), Organizada, Limpa (serve seus alimentos) Eletista (chique, sofisticado), Simpática e principalmente Sorridente.
Noções de boa postura
O ponto mais importante para obter uma boa postura é manter a coluna reta.
Extremidades
Braços - Deixá-los relaxados, caindo ao lado do corpo com os cotovelos esticados e as mãos em perfil.
Feminino – As mão tocam no corpo ao passar por ele.
Masculino – Os braços não tocam no corpo, devendo manter-se afastados do tronco.
Pernas – Andar sempre flexionando e esticando os joelhos, sem deixá-los flexionados ao final de cada passo.
Feminino – As pernas movem-se uma ao lado da outra.
Masculino – As pernas movem-se tão separadas quanto o ponto em que não ultrapassem os quadris, nunca se tocam.
Pés – Devem pisar inteiros, primeiro o calcanhar, depois a ponta.
Ambos os sexos.
Em pé
Feminino
Pernas – Pernas juntas, pés retos, calcanhares juntos, as pontas um pouco separadas. Joelhos esticados.
Braços – Colocar o antebraço apoiado nos quadris, as palmas das mãos juntas, caindo naturalmente em frente ao corpo (social e profissional).
Masculino
Pernas – Pés retos, paralelos e separados até o ponto que não ultrapassem os quadris, joelhos esticados.
Braços – Uma mão sobre a outra na frente do corpo na altura do cinto, a mão debaixo fechada. As mãos juntas atrás do corpo, no final da coluna.
Sentado
Feminino
Pernas – Um pé vai para trás em diagonal, o outro vem à frente em vertical, o calcanhar do pé da frente se junta ao meio do pé de trás, os joelhos ficarão juntos.
Cruzar os pés, joelhos juntos.
Cruzar uma perna sobre a outra.
Braços – As mãos com as palmas juntas, apoiadas no colo, braços paralelos ao troco.
Masculino
Pernas – A - Os joelhos paralelos aos pés, com as pernas tão separadas até o ponto que não ultrapassem o quadril, nem a cadeira.
B - Cruzar as pernas uma sobre a outra. Colocar um pé sobre o joelho contrário é uma atitude muito informal e só deve ser usada quando estiver em locais apropriados, nunca com uniforme.
Braços – Com a segunda posição das pernas (B), não há problemas onde colocar as mãos. Com a primeira posição das pernas (A), temos que ter cuidados ao escolher onde vamos deixá-los.
Obs: Nunca no trabalho (mesmo sentados) devemos cruzar os braços. Válido para ambos os sexos.
Apanhar objetos no chão
Feminino
Com as pernas e os joelhos juntos.
Masculino
Igual, com as pernas separadas.
Escadas
Feminino e Masculino
Subir – Colocar o pé inteiro sobre o degrau, nunca a metade, alternando as pernas.
Descer – Colocar o pé inteiro, em diagonal, no degrau e descer a escada, ocupando sempre o mesmo espaço, sem precisar cruzar as pernas, devendo olhar para os degraus e se necessário, segurar no corrimão.
Modos de vestir e usar
Casaco, Blazer etc - Segurar pela gola e vestir uma manga (no braço que usar o relógio) até o fim, com o mesmo braço segurar a gola e jogar para trás. Procurar a segunda manga nas costas, sem tentar olhar. Para desvestir, as duas mãos retiram o casaco dos ombros.
Paletós – Nos paletós de dois botões, abotoar só o primeiro botão (de cima para baixo) que será desabotoado aos sentar. Nos paletós de três botões, abotoaremos os dois primeiros, deixando o último solto.
Como carregar
1 – Casaco – Blazer etc
No braço esquerdo, com a abertura direcionada para a parte de dentro do braço, dobrado ao meio com as mangas para dentro.
2 – Bolsas
Sempre que possível, levar no lado esquerdo dessa forma fica-se com a mão livre para cumprimentar, abrir portas etc. Todas as bolsas basicamente apresentam duas opções:
Tiracolo – Apoiar a alça sobre o ombro e com a mão segurar na junção da alça com a bolsa.
Com alça curta – O Braço entra na alça de fora para dentro, nunca ao contrário, colocando a alça bem no cotovelo.
Atendimento ao passageiro
1- A Empresa deve estar comprometida com a visão de excelência ao PAX;
2- Os funcionários devem estar comprometidos com a visão de excelência ao PAX;
3- Treinamento;
4- Sistemas e procedimentos;
Quem são os “clientes” de um/a Comissário/a?
- Internos (Demais funcionários da Empresa)
- Externos (PAXs)
Tratamento que um/a comissário/a deve dispensar:
Ao Chefe:
- Atenção e flexibilidade para acatar as decisões;
- Lealdade profissional;
- Colaboração;
- Boa vontade.
Aos Colegas (de ambos os sexos)
- Coleguismo sem exageros, mas sincero e prestimoso;
- Colaboração, sempre que for necessário.
Atendimento encantado
Em todas as ocasiões:
- Lidar com reclamações
- Facilite a apresentação da queixa
- Ouça a queixa com atenção
- Nunca fale: “O Sr. está nervoso” diga “Sinto muito”
- Responder rapidamente
- Criar soluções (Prover um leque de opções para solucionar o problema)
- Não prometer o que não pode cumprir
- Ficar calmo e ser objetivo
- Não discutir em hipótese alguma
- Peça auxilio a um superior (em caso de necessidade)
- Palavrão... Fazer de conta que não escutou
- Primeiro deve-se atender as necessidades do PAX e após oferecer algo a mais, para isso é necessário se colocar na posição do PAX, sempre sorrindo, feliz por estar servindo.
Cumprimentos
Aperto de mão firme, olhos nos olhos.
Apresentar sempre a menos para a mais importante: “Rejane, quero lhe apresentar Eduardo Greco, Eduardo, Rejane Ozawa uma amiga do clube”.
Como vai? Tudo bem?
Muito prazer
Não acenar com a cabeça sim ou não
Eu acho, uso do “eu” evitar – Não terminar a frase do outro, não enrolar a história...
Não utilizar expressões como “Entende? Compreendeu? Eu não disse? Tipo... beleza... ta bom.... ta qui.... hum, hum, né...”.
Obs: Complemento vide apostila página 16.A em diante
Requisitos indispensáveis para boa conversação
Perspicácia: Medir suas opiniões antes de emiti-las (falar)
Prudência: Não fazer confidências para conseguir intimidade
Tato: Não discutir, evitar extremos.
Atenção: Não esquecer nomes, títulos e fisionomias.
O que deve ser evitado
- Gesticular nervosamente,
- Roer as unhas ou morder os lábios,
- Competir em uma conversa,
- Usar gírias e palavrões, nem diminutivos,
- Perguntar onde você comprou? Quanto pagou?,
- Apressar ou reduza o ritmo,
- Levantar questões delicadas,
- Cruzar os braços, por as mãos na cabeça ou mexer nos cabelos,
- Usar obrigado, por favor, com licença, desculpe, bom dia... até logo
Erros na voz (a serem corrigidos caso necessário)
- Falar alto demais,
- Falar baixo,
- Falar com voz estridente,
- Falar com monotonia,
- Falar depressa,
- Falar mole,
- Falar balbuciando ou gargarejando.
Em vez de... use...
Meia brava ---------------- Meio brava
Beneficiente -------------- Beneficente
A nível de ----------------- Em termos de
Mantesse ------------------ Mantivesse
Previlégio ----------------- Privilégio
A 2 anos atrás ------------ Há dois anos
Desapercebido ----------- Despercebido
Estaremos enviando ----- Enviaremos
Eu descordo -------------- Vejo essa questão de outra forma
Correções
Homem – Obrigado
Mulher – Obrigada
Proibido
- Intimidades com os PAXs
- Tocar no PAX
- Transmitir problemas pessoais para PAXs
- Achar graça em expressões regionais sotaques
- Usar o nome da Empresa para interesses próprios
- Passar sua responsabilidade a outro
- Desconhecer o regulamento da Empresa
- Usar perfume, uma colônia que sejam muito fortes etc
PAXs Difíceis
Você lida e fala com muitas pessoas a cada vôo, com as mais variadas personalidades e humores. Algumas delas se tornam mais difíceis de serem atendidas. Passageiros irritados requerem de sua parte, muita habilidade e técnica. Ele vai querer desabafar ou descarregar todo o seu descontentamento em você, pois, naquele momento, é você que está representando a empresa.
Etiqueta à Mesa
Introdução
Importante a educação de uma pessoa à mesa, sendo da maior importância porque não deve ser condicionada ao estado emocional da mesma, proporcionando assim equilíbrio a refeição.
Vocabulário
Supla – Prato (entrada e principal) e pratinho
Couvert - pãozinho, entrada, lado esquerdo
Taça para água é a maior
Taça média é para vinho tinto
Taça pequena é para vinho branco (não mexer tentando sentir o cheiro, pois esse tipo de vinho é inodoro)
Taça para champanhe que é fina e longa
Colocação do material à mesa:
- O Prato: ao centro do lugar destinado a cada pessoa, afastado 3 dedos da borda da mesa.
- Os garfos: à esquerda do prato.
- As facas: do lado direito do prato, com a lâmina de corte virada em direção ao prato.
- As colheres: do lado direito, depois da faca.
- Prato fundo: colocado sobre o prato raso.
- Guardanapo: Usa-se no colo meio desdobrado.
- Copo para água: deve ficar em frente do prato, bem no centro.
- Todas as taças de vinho ficam no lado direito do copo para água, com exceção da taça de champagne que deve ficar do lado esquerdo.
- Pratos para sobremesa: são colocados após a copeira ou garçom retirar o último prato raso.
- Talheres de sobremesa: virão com o prato e serão colocados no sentido horizontal entre o prato e os copos.
- Lavanda: Recipiente com água que só deverá ser usado quando o que foi servido exigiu a ajuda dos dedos.
Obs: O garfo vai até a boca e não o contrário. Para tomar sopa o movimento é do corpo para frente levando para a boca a colher em diagonal, não reto com charope.
Obs 2: Garçom do lado direito serve bebida, comida pelo lado esquerdo.
Como usar os talheres
- A colher deve ser usada sempre na mão direita (exceção do macarrão)
- A faca é usada sempre na mão direita (sem exceções)
- O garfo se usa basicamente na mão esquerda, sem ajuda da faca
Como servir e comer certos alimentos
Aipos – Comidos com os dedos.
Azeitonas – São comidos com o garfo quando misturadas com outros alimentos.
Espigas de milho – Somente em refeições informais, come-se com os dedos ou com auxílio de um garfo especial.
Pão – À mesa, nunca se corta com a faca.
Aves pequenas – Perdiz, codorna, galeto, etc, se come com os dedos usando só o polegar e o indicador.
Rã – se come com os dedos.
Alcachofras – Quando o serviço é formal, servem-se já preparadas, isto é, apenas o miolo, que deve-se comer com o garfo e a faca de sobremesa.
Escargots – Segura-se com uma pinça específica na mão esquerda, com a mão direita usamos um garfo apropriado (dois dentes) com o qual puxamos o escargot.
Coquetel de Camarão – Come-se com colher de sobremesa, à mão direita e garfo de peixe na mão esquerda.
Ostras – Segure a concha com a mão esquerda e com a mão direita retire a ostra
Mariscos e crustáceo – Se não são oferecidos alicates ou instrumentos apropriados, comer como ostras.
Grapefruit – Entrada ou sobremesa, separa-se polpa da casca.
Espaguete – pode ser comido só com garfo, na mão direita enrolando os fios aos poucos.
Salada – Come-se com o garfo e faca, sendo a alface enrolada no garfo, com o auxílio da faca.
Sanduíches – Pequenos são comidos com a mão, grandes com garfo e faca.
Abacaxi – Come-se com garfo e faca, não se come o núcleo duro, no centro.
Laranja, pêra, maça e pêssego - Come-se com garfo e faca, corta-se em dois e após em quatro.
Manga – Servir descascada e cortada em pedaços, comer com garfo e faca.
Melão, mamão e melancia – Servir em fatias com a casca no fundo, come-se com garfo e faca.
Morangos – O garfo serve apenas para ajudar a colocar o morango na colher
Caqui e papaia – cortar com a faca ao meio, comer com a colher fazendo da casca uma cuia.
Figo – Quando servido descascado, come-se com a colher e garfo, quando servido com casca, igual ao caqui.
Fruta do conde – Abrir com as mãos, comer com a colher fazendo da casca uma cuia.
Bananas – Com garfo e faca, dá-se um corte longitudinal (no sentido do comprimento) abrindo totalmente a casca (sem cortar a fruta) depois se corta em rodelinha.
Doces – Comem-se com colher e garfo
Exceção dos doces – quando são cremosos come-se só com colher
Seqüência
Couvert
Entrada
Prato principal
Sobremesas
Queijos
Frutas
Café e Licor – Fora da mesa
Tipos de serviço
Serviço a Francesa
O prato é preparado junto à mesa
Serviço a Inglesa
O prato já está pronto. Comida e bebida pela direita
Serviço Americano (Ideal para um grande número de pessoas)
Bife, self-service.
Neste tipo de serviço é importante:
Não ter pressa em se servir
Obedecer à ordem dos pratos (frio primeiro, depois quente).
Não encha o prato
Obs: Pode-se repetir tudo caso queira
Atitudes
Aguardar todos serem servidos antes de iniciar a comida
Esperar a anfitriã dizer bom Apetite
Cotovelos junto ao corpo
Colher no pires (não na taça)
Pedir licença
Assoprar
Palitar os dentes (palito é somente para aperitivos)
Não gesticular com talheres, não apoiar talheres sobre a mesa, não pegar o que caiu.
Considerações Finais
Vestimenta que um PAX espera encontrar
67,12% dos PAXs entrevistados preferem azul marinho
Black – Tie / Rigor / Gala
- Smoking Social
- Terno escuro
A aparência pessoal é um conjunto de vários fatores que, quando devidamente coordenados, dão o que comumente se chama de equilíbrio, ou seja, uma aparência agradável, distinta e discreta. Para se obter esse equilíbrio, é necessário levar-se em consideração cinco fatores importantes:
1 – Postura correta;
2- Asseio pessoal e maquilagem ou barba bem feita;
3 – Roupas adequadas para a ocasião ou apresentação correta do uniforme;
4 – Coordenação de atitudes e gestos;
5 – Boas maneiras.
A imagem que o passageiro (PAX) espera encontrar ao olhar para o comissário é de uma pessoa: Forte (sente-se dependente totalmente dele), Organizada, Limpa (serve seus alimentos) Eletista (chique, sofisticado), Simpática e principalmente Sorridente.
Noções de boa postura
O ponto mais importante para obter uma boa postura é manter a coluna reta.
Extremidades
Braços - Deixá-los relaxados, caindo ao lado do corpo com os cotovelos esticados e as mãos em perfil.
Feminino – As mão tocam no corpo ao passar por ele.
Masculino – Os braços não tocam no corpo, devendo manter-se afastados do tronco.
Pernas – Andar sempre flexionando e esticando os joelhos, sem deixá-los flexionados ao final de cada passo.
Feminino – As pernas movem-se uma ao lado da outra.
Masculino – As pernas movem-se tão separadas quanto o ponto em que não ultrapassem os quadris, nunca se tocam.
Pés – Devem pisar inteiros, primeiro o calcanhar, depois a ponta.
Ambos os sexos.
Em pé
Feminino
Pernas – Pernas juntas, pés retos, calcanhares juntos, as pontas um pouco separadas. Joelhos esticados.
Braços – Colocar o antebraço apoiado nos quadris, as palmas das mãos juntas, caindo naturalmente em frente ao corpo (social e profissional).
Masculino
Pernas – Pés retos, paralelos e separados até o ponto que não ultrapassem os quadris, joelhos esticados.
Braços – Uma mão sobre a outra na frente do corpo na altura do cinto, a mão debaixo fechada. As mãos juntas atrás do corpo, no final da coluna.
Sentado
Feminino
Pernas – Um pé vai para trás em diagonal, o outro vem à frente em vertical, o calcanhar do pé da frente se junta ao meio do pé de trás, os joelhos ficarão juntos.
Cruzar os pés, joelhos juntos.
Cruzar uma perna sobre a outra.
Braços – As mãos com as palmas juntas, apoiadas no colo, braços paralelos ao troco.
Masculino
Pernas – A - Os joelhos paralelos aos pés, com as pernas tão separadas até o ponto que não ultrapassem o quadril, nem a cadeira.
B - Cruzar as pernas uma sobre a outra. Colocar um pé sobre o joelho contrário é uma atitude muito informal e só deve ser usada quando estiver em locais apropriados, nunca com uniforme.
Braços – Com a segunda posição das pernas (B), não há problemas onde colocar as mãos. Com a primeira posição das pernas (A), temos que ter cuidados ao escolher onde vamos deixá-los.
Obs: Nunca no trabalho (mesmo sentados) devemos cruzar os braços. Válido para ambos os sexos.
Apanhar objetos no chão
Feminino
Com as pernas e os joelhos juntos.
Masculino
Igual, com as pernas separadas.
Escadas
Feminino e Masculino
Subir – Colocar o pé inteiro sobre o degrau, nunca a metade, alternando as pernas.
Descer – Colocar o pé inteiro, em diagonal, no degrau e descer a escada, ocupando sempre o mesmo espaço, sem precisar cruzar as pernas, devendo olhar para os degraus e se necessário, segurar no corrimão.
Modos de vestir e usar
Casaco, Blazer etc - Segurar pela gola e vestir uma manga (no braço que usar o relógio) até o fim, com o mesmo braço segurar a gola e jogar para trás. Procurar a segunda manga nas costas, sem tentar olhar. Para desvestir, as duas mãos retiram o casaco dos ombros.
Paletós – Nos paletós de dois botões, abotoar só o primeiro botão (de cima para baixo) que será desabotoado aos sentar. Nos paletós de três botões, abotoaremos os dois primeiros, deixando o último solto.
Como carregar
1 – Casaco – Blazer etc
No braço esquerdo, com a abertura direcionada para a parte de dentro do braço, dobrado ao meio com as mangas para dentro.
2 – Bolsas
Sempre que possível, levar no lado esquerdo dessa forma fica-se com a mão livre para cumprimentar, abrir portas etc. Todas as bolsas basicamente apresentam duas opções:
Tiracolo – Apoiar a alça sobre o ombro e com a mão segurar na junção da alça com a bolsa.
Com alça curta – O Braço entra na alça de fora para dentro, nunca ao contrário, colocando a alça bem no cotovelo.
Atendimento ao passageiro
1- A Empresa deve estar comprometida com a visão de excelência ao PAX;
2- Os funcionários devem estar comprometidos com a visão de excelência ao PAX;
3- Treinamento;
4- Sistemas e procedimentos;
Quem são os “clientes” de um/a Comissário/a?
- Internos (Demais funcionários da Empresa)
- Externos (PAXs)
Tratamento que um/a comissário/a deve dispensar:
Ao Chefe:
- Atenção e flexibilidade para acatar as decisões;
- Lealdade profissional;
- Colaboração;
- Boa vontade.
Aos Colegas (de ambos os sexos)
- Coleguismo sem exageros, mas sincero e prestimoso;
- Colaboração, sempre que for necessário.
Atendimento encantado
Em todas as ocasiões:
- Lidar com reclamações
- Facilite a apresentação da queixa
- Ouça a queixa com atenção
- Nunca fale: “O Sr. está nervoso” diga “Sinto muito”
- Responder rapidamente
- Criar soluções (Prover um leque de opções para solucionar o problema)
- Não prometer o que não pode cumprir
- Ficar calmo e ser objetivo
- Não discutir em hipótese alguma
- Peça auxilio a um superior (em caso de necessidade)
- Palavrão... Fazer de conta que não escutou
- Primeiro deve-se atender as necessidades do PAX e após oferecer algo a mais, para isso é necessário se colocar na posição do PAX, sempre sorrindo, feliz por estar servindo.
Cumprimentos
Aperto de mão firme, olhos nos olhos.
Apresentar sempre a menos para a mais importante: “Rejane, quero lhe apresentar Eduardo Greco, Eduardo, Rejane Ozawa uma amiga do clube”.
Como vai? Tudo bem?
Muito prazer
Não acenar com a cabeça sim ou não
Eu acho, uso do “eu” evitar – Não terminar a frase do outro, não enrolar a história...
Não utilizar expressões como “Entende? Compreendeu? Eu não disse? Tipo... beleza... ta bom.... ta qui.... hum, hum, né...”.
Obs: Complemento vide apostila página 16.A em diante
Requisitos indispensáveis para boa conversação
Perspicácia: Medir suas opiniões antes de emiti-las (falar)
Prudência: Não fazer confidências para conseguir intimidade
Tato: Não discutir, evitar extremos.
Atenção: Não esquecer nomes, títulos e fisionomias.
O que deve ser evitado
- Gesticular nervosamente,
- Roer as unhas ou morder os lábios,
- Competir em uma conversa,
- Usar gírias e palavrões, nem diminutivos,
- Perguntar onde você comprou? Quanto pagou?,
- Apressar ou reduza o ritmo,
- Levantar questões delicadas,
- Cruzar os braços, por as mãos na cabeça ou mexer nos cabelos,
- Usar obrigado, por favor, com licença, desculpe, bom dia... até logo
Erros na voz (a serem corrigidos caso necessário)
- Falar alto demais,
- Falar baixo,
- Falar com voz estridente,
- Falar com monotonia,
- Falar depressa,
- Falar mole,
- Falar balbuciando ou gargarejando.
Em vez de... use...
Meia brava ---------------- Meio brava
Beneficiente -------------- Beneficente
A nível de ----------------- Em termos de
Mantesse ------------------ Mantivesse
Previlégio ----------------- Privilégio
A 2 anos atrás ------------ Há dois anos
Desapercebido ----------- Despercebido
Estaremos enviando ----- Enviaremos
Eu descordo -------------- Vejo essa questão de outra forma
Correções
Homem – Obrigado
Mulher – Obrigada
Proibido
- Intimidades com os PAXs
- Tocar no PAX
- Transmitir problemas pessoais para PAXs
- Achar graça em expressões regionais sotaques
- Usar o nome da Empresa para interesses próprios
- Passar sua responsabilidade a outro
- Desconhecer o regulamento da Empresa
- Usar perfume, uma colônia que sejam muito fortes etc
PAXs Difíceis
Você lida e fala com muitas pessoas a cada vôo, com as mais variadas personalidades e humores. Algumas delas se tornam mais difíceis de serem atendidas. Passageiros irritados requerem de sua parte, muita habilidade e técnica. Ele vai querer desabafar ou descarregar todo o seu descontentamento em você, pois, naquele momento, é você que está representando a empresa.
Etiqueta à Mesa
Introdução
Importante a educação de uma pessoa à mesa, sendo da maior importância porque não deve ser condicionada ao estado emocional da mesma, proporcionando assim equilíbrio a refeição.
Vocabulário
Supla – Prato (entrada e principal) e pratinho
Couvert - pãozinho, entrada, lado esquerdo
Taça para água é a maior
Taça média é para vinho tinto
Taça pequena é para vinho branco (não mexer tentando sentir o cheiro, pois esse tipo de vinho é inodoro)
Taça para champanhe que é fina e longa
Colocação do material à mesa:
- O Prato: ao centro do lugar destinado a cada pessoa, afastado 3 dedos da borda da mesa.
- Os garfos: à esquerda do prato.
- As facas: do lado direito do prato, com a lâmina de corte virada em direção ao prato.
- As colheres: do lado direito, depois da faca.
- Prato fundo: colocado sobre o prato raso.
- Guardanapo: Usa-se no colo meio desdobrado.
- Copo para água: deve ficar em frente do prato, bem no centro.
- Todas as taças de vinho ficam no lado direito do copo para água, com exceção da taça de champagne que deve ficar do lado esquerdo.
- Pratos para sobremesa: são colocados após a copeira ou garçom retirar o último prato raso.
- Talheres de sobremesa: virão com o prato e serão colocados no sentido horizontal entre o prato e os copos.
- Lavanda: Recipiente com água que só deverá ser usado quando o que foi servido exigiu a ajuda dos dedos.
Obs: O garfo vai até a boca e não o contrário. Para tomar sopa o movimento é do corpo para frente levando para a boca a colher em diagonal, não reto com charope.
Obs 2: Garçom do lado direito serve bebida, comida pelo lado esquerdo.
Como usar os talheres
- A colher deve ser usada sempre na mão direita (exceção do macarrão)
- A faca é usada sempre na mão direita (sem exceções)
- O garfo se usa basicamente na mão esquerda, sem ajuda da faca
Como servir e comer certos alimentos
Aipos – Comidos com os dedos.
Azeitonas – São comidos com o garfo quando misturadas com outros alimentos.
Espigas de milho – Somente em refeições informais, come-se com os dedos ou com auxílio de um garfo especial.
Pão – À mesa, nunca se corta com a faca.
Aves pequenas – Perdiz, codorna, galeto, etc, se come com os dedos usando só o polegar e o indicador.
Rã – se come com os dedos.
Alcachofras – Quando o serviço é formal, servem-se já preparadas, isto é, apenas o miolo, que deve-se comer com o garfo e a faca de sobremesa.
Escargots – Segura-se com uma pinça específica na mão esquerda, com a mão direita usamos um garfo apropriado (dois dentes) com o qual puxamos o escargot.
Coquetel de Camarão – Come-se com colher de sobremesa, à mão direita e garfo de peixe na mão esquerda.
Ostras – Segure a concha com a mão esquerda e com a mão direita retire a ostra
Mariscos e crustáceo – Se não são oferecidos alicates ou instrumentos apropriados, comer como ostras.
Grapefruit – Entrada ou sobremesa, separa-se polpa da casca.
Espaguete – pode ser comido só com garfo, na mão direita enrolando os fios aos poucos.
Salada – Come-se com o garfo e faca, sendo a alface enrolada no garfo, com o auxílio da faca.
Sanduíches – Pequenos são comidos com a mão, grandes com garfo e faca.
Abacaxi – Come-se com garfo e faca, não se come o núcleo duro, no centro.
Laranja, pêra, maça e pêssego - Come-se com garfo e faca, corta-se em dois e após em quatro.
Manga – Servir descascada e cortada em pedaços, comer com garfo e faca.
Melão, mamão e melancia – Servir em fatias com a casca no fundo, come-se com garfo e faca.
Morangos – O garfo serve apenas para ajudar a colocar o morango na colher
Caqui e papaia – cortar com a faca ao meio, comer com a colher fazendo da casca uma cuia.
Figo – Quando servido descascado, come-se com a colher e garfo, quando servido com casca, igual ao caqui.
Fruta do conde – Abrir com as mãos, comer com a colher fazendo da casca uma cuia.
Bananas – Com garfo e faca, dá-se um corte longitudinal (no sentido do comprimento) abrindo totalmente a casca (sem cortar a fruta) depois se corta em rodelinha.
Doces – Comem-se com colher e garfo
Exceção dos doces – quando são cremosos come-se só com colher
Seqüência
Couvert
Entrada
Prato principal
Sobremesas
Queijos
Frutas
Café e Licor – Fora da mesa
Tipos de serviço
Serviço a Francesa
O prato é preparado junto à mesa
Serviço a Inglesa
O prato já está pronto. Comida e bebida pela direita
Serviço Americano (Ideal para um grande número de pessoas)
Bife, self-service.
Neste tipo de serviço é importante:
Não ter pressa em se servir
Obedecer à ordem dos pratos (frio primeiro, depois quente).
Não encha o prato
Obs: Pode-se repetir tudo caso queira
Atitudes
Aguardar todos serem servidos antes de iniciar a comida
Esperar a anfitriã dizer bom Apetite
Cotovelos junto ao corpo
Colher no pires (não na taça)
Pedir licença
Assoprar
Palitar os dentes (palito é somente para aperitivos)
Não gesticular com talheres, não apoiar talheres sobre a mesa, não pegar o que caiu.
Considerações Finais
Vestimenta que um PAX espera encontrar
67,12% dos PAXs entrevistados preferem azul marinho
Black – Tie / Rigor / Gala
- Smoking Social
- Terno escuro
Direito do Trabalho
Introdução
Através do estudo da história podemos perceber como o trabalho se apresentava nos diferentes tipos de sociedades, desde os primórdios até os dias atuais. Num primeiro momento, o trabalho se expressa pela busca de satisfação das necessidades de subsistência do ser humano. A racionalidade faz com que o homem aprenda e transforme a natureza, o meio que o cerca sendo este um segundo momento na história do ser humano.
Na época dos escravos o trabalho era considerado uma indignidade e o escravo não tinha direito algum, nem sequer era considerado cidadão. Já na sociedade pré-industrial surge outro tipo de relação de trabalho, a locação. Esta se subdivide em contrato de locação de serviços e contrato de locação de obra ou empreitada.
A locação de serviços é apontada como precedente da relação de emprego moderna, objeto do direito do trabalho. Os trabalhadores começaram a trabalhar por salários, por isso entende-se que nessa época o direito do trabalho começou a desenvolver-se, podemos destacar nessa época o surgimento da máquina a vapor e de fiar desenvolvidos na Revolução Industrial.
O Direito do Trabalho começa a sistematizar-se e tornar-se autônomo na passagem do século XIX para o século XX com a noção da justiça social, o que acarretou na chamada constitucionalização dos direitos trabalhistas.
Em 1919 há a criação da OIT (Organização Internacional do Trabalho) que visa proteger as relações trabalhistas no âmbito internacional. Em 1948, com a Declaração Universal dos Direitos do Homem, vários direitos foram assegurados aos trabalhadores, como férias, lazer, repouso, etc., além da reafirmação dos ideais da Revolução Francesa.
Em 1943 houve a reunião das leis sobre o Direito do Trabalho com a edição da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Direito do Trabalho
É o conjunto de princípios e normas que regulam as relações individuais e coletivas entre empregados e empregadores, decorrente de trabalho subordinado. Desta forma é correto dizer que o direito do trabalho ao proteger as relações trabalhistas, também protege a sociedade como um todo, pois permite o efetivo exercício da cidadania. Fazem parte da justiça do trabalho: as varas do trabalho, os tribunais regionais do trabalho e o tribunal regional do trabalho.
Contrato de Trabalho
É o acordo tácito ou expresso correspondente a relação de emprego. É o negócio jurídico pelo qual uma pessoa física (empregado) se obriga, mediante ao pagamento de uma contraprestação (salário) a prestar trabalho não eventual em proveito de outra pessoa física ou jurídica (empregador), a quem fica juridicamente subordinada. Portanto cabe ao empregado uma obrigação de fazer (prestar serviço) e ao empregador uma obrigação de dar (pagar o salário). Os requisitos do contrato de trabalho são:
Pessoalidade: só o trabalhador contratado pode prestar o serviço, só pode ser pessoa física.
Onerosidade: o trabalho prestado será remunerado.
Continuidade: o trabalho não pode ser eventual.
Subordinação: o empregado deve obedecer às normas do empregador.
Tipos de Contrato de Trabalho
Tempo Determinado: É o contrato de trabalho em que há um fato futuro, já previsto, que determinará a sua extinção. O prazo máximo para esse tipo de contrato é de 2 anos, podendo ser prorrogado uma vez, mais que uma se torna automaticamente um contrato de trabalho de tempo indeterminado. O prazo máximo para esse tipo de contrato é de 2 anos, há de se salientar ainda que não há a necessidade de cumprimento do aviso prévio nesse tipo de contrato.
Tempo Indeterminado: É o contrato que não há um fato futuro, já previsto que determine a sua extinção.
De Experiência: Tem como finalidade testar as aptidões do empregado. O prazo de experiência será de no máximo 90 dias e poderá ser prorrogado uma única vez (sempre respeitando o prazo máximo de 90 dias).
Empregado
Considera-se empregado toda pessoa física que prestar serviços de natureza não eventual a um empregador, sob a dependência deste e mediante salário. Analisando o conceito temos o seguinte:
Pessoa Física: somente o ser humano poderá ser empregado.
Serviço Não Eventual: exercício das atividades deve ser contínuo, ininterrupto.
Dependência ou Subordinação: o empregado deve se sujeitar ao poder de direção do empregador.
Salário: como contraprestação aos serviços prestados o empregado terá direito ao recebimento de salário.
Pessoalidade: o serviço somente poderá ser efetuado pelo individuo contratado.
O empregado estará também sujeito a alguns deveres em decorrência do contrato de trabalho:
Dever de sujeição: submeter-se ao poder de comando do empregador.
Dever de boa fé: agir honestamente
Dever de diligência: dar o melhor de si.
Dever de fidelidade: relacionamento e segredos do local de trabalho.
Dever de assiduidade: pontualidade.
Dever de colaboração: integração ao trabalho.
Dever de não concorrência: não desenvolver atividade do mesmo ramo no local de trabalho.
Tipos de Empregados
Empregado em Domicílio: é aquele que exerce suas atividades no ambiente de sua residência.
Empregador Aprendiz: é aquele que possui idade entre 14 e 18 anos, que tem o trabalho ligado a aprendizagem.
Empregado Doméstico: é aquele que presta serviço não lucrativo.
Empregado Rural: é aquele que exerce seu trabalho em região rural
Empregado Público: é o funcionário da união, estado, municípios ou distrito federal, regido pela CLT.
Tipos de Trabalhadores
Trabalhador Temporário: é aquele contratado para suprir uma deficiência temporária.
Trabalhador Autônomo: é a pessoa física que exerce com habitualidade e por conta própria.
Trabalhador Eventual: é que presta serviço em caráter eventual a uma ou mais empresas.
Trabalhador Avulso: é denominado “avulso” ou (bico)
Empregador
Define-se empregador como a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços, portanto e considerado empregador toda pessoa, física ou jurídica, para quem outra pessoa física presta serviço continuado, subordinado e assalariado. Os empregadores possuem também deveres, dever se segurança, garantindo a vida, a saúde, à integridade física e moral do empregado e dever de não discriminação da cor, raça, sexo, religião, etc...
Tipos de Empregadores
As empresas por uma questão econômica podem se reunir formando:
Holding: é uma empresa mãe que detém o controle acionário das demais empresas do grupo.
Pool (união): é uma empresa que está reunida numa associação para se atingir determinados objetivos comuns.
Poder de Direção do Empregador
Organização: é o empregador quem organiza seu empreendimento estabelecendo qual atividade irá exercer.
Controle: o empregador fiscaliza e controla as atividades profissionais de seus empregadores.
Disciplinar: é o poder que garante ao empregador aplicar penalidades aos empregados que não cumprirem determinadas ordens.
Remuneração
É o conjunto de retribuições recebidas habitualmente pelo empregado pela prestação de serviços, seja em dinheiro ou em utilidades, provenientes do empregador ou de terceiros, mas decorrente do contrato de trabalho, de modo a satisfazer suas necessidades básicas e de sua família. Portanto se considera remuneração o salário e as gorjetas.
Salário
É o que for pago pelo empregador como contraprestação pelos serviços prestados, normalmente o salário é fixo, e também poderá ser calculado com base no tempo em que o empregado gastou para realizar o serviço.
O salário pode ser fixo e estipulado em quantia certa mais poderá ser variável, recebido de acordo com a produção do empregado, ou misto como no caso dos garçons que possuem o fixo e o variável.
O salário deverá ser pago em moeda corrente, e poderá ser pago também em utilidades (o mínimo de 30 % em dinheiro, e o máximo de 70 % em utilidades), deverá ser pago até o quinto dia útil do mês.
Tipos Especiais de Salário
Abono: é o adiantamento em dinheiro.
Adicional: acréscimo no salário por motivos diversos (horas extras, noturno, insalubridade....).
Ajuda de Custo: é uma ajuda para favorecer as condições para a execução do serviço.
Diárias: são pagamentos feitos em viagens, para indenizar despesas com locomoção, hospedagem e alimentação.
Comissões e Porcentagens, usadas no comércio e são uma retribuição ofertada ao empregado, depois de terminar uma transação.
Gorjeta: faz parte da remuneração, mas não é um salário, pois é o cliente quem paga ao empregado.
Gratificações: quantias pagas pelo empregador como um prêmio e incentivo.
Prêmios: depende da produtividade do trabalhador.
Salário Família: é um salário de apoio pago ao trabalhador de baixa renda, que tiver filho menor que 14 anos ou inválido.
Salário Maternidade: é a renda que a mulher grávida terá direito a receber durante sua licença maternidade.
Participação nos Lucros, pagamento a título de repartição de lucros.
13° Salário ou Gratificação Natalina: é um benefício que deve ser pago em decorrência da época natalina, o seu pagamento pode ser em 2 parcelas, a 1° sendo entre fevereiro e novembro e a 2° deve ser paga até o dia 20 de dezembro.
Proteção ao Trabalho
O pagamento do salário deverá ser feito ao empregado diretamente ao empregado ou moeda corrente por meio de dinheiro, cheque ou vale postal. O salário é irredutível, ou seja, não poderá sofrer diminuição.
Descontos no Salário
É proibido o empregador fazer qualquer tipo de descontos no salário, só em casos de adiantamentos, prejuízo causado pelo empregado ou acordo ou convenção coletiva. Os descontos autorizados por lei são: contribuição sindical, dívidas para aquisição de casa própria, contribuição previdenciária, imposto de renda na fonte, vale-transporte e vale-refeição, e utilidades. Descontos de plano de saúde, clube recreativo, etc... Podem ocorrer com a autorização do empregado.
Política Salarial
Tem como objetivo de estabelecer a proteção do salário do trabalhador. O Salário mínimo é a contraprestação mínima fixada em lei. E o Piso salarial é o valor mínimo que pode ser recebido por certo trabalhador pertencente à determinada categoria profissional.
Alteração do Contrato de Trabalho
O contrato de trabalho só pode sofrer alterações se houver acordo entre as partes e desde que não traga prejuízo ao empregado. Haverá também a possibilidade de alteração em decorrência de determinação legal ou acordo coletivo.
Interrupção do Contrato de Trabalho
Pode ser conceituada como sendo um período em que o empregado permanece sem trabalhar recebendo, entretanto, sua remuneração normalmente. Há diversas hipóteses de interrupção:
Aborto: não criminoso, 2 semanas de descanso.
Auxílio-doença: a partir de 16º dia receberá o salário pela Previdência.
Acidente de trabalho.
Prontidão e sobreaviso.
Repouso semanal remunerado.
Licença maternidade: 120 dias, receberá o salário pelo INSS.
Faltas: Quando o empregador deixa de comparecer ao trabalho, as faltas deverão ser justificadas.
Férias: período em que o empregado não presta serviços ao empregador, mas recebe remuneração, adquirindo esse direito após o decurso de 12 meses trabalhados. Sempre que as férias forem concedidas após o período concessivo deverão ser pagas em dobro. O pagamento das férias ocorrerá 2 dias antes contando com a remuneração integral acrescida de 1/3, podendo optar por receber metade do seu 13º salário. O direito a férias é irrenunciável.
Término do Contrato de Trabalho
Com o término de contrato de trabalho rompe-se o vínculo que ligava empregado a empregador e extinguem-se as obrigações de ambos. Pode ocorrer por:
Decisão do empregador
Neste caso há 2 tipos:
Dispensa do Empregado Sem Justa Causa: é a ocorrida sem que o empregado tenha dado um motivo para sua dispensa. O trabalhador terá direito a: aviso prévio, 13º salário, férias, saque de FGTS, indenização de 40% (sobre os depósitos do FGTS) e seguro desemprego.
Dispensa do Empregado Com Justa Causa: será dispensado com justa causa o empregado que cometer falta grave no serviço ou fora dele.
São hipóteses de dispensa por justa causa:
Ato de improbidade: desonestidade, ato lesivo ao patrimônio da empresa.
Incontinência de conduta ou mau procedimento: a primeira refere-se à conduta reprovável no âmbito da vida sexual do empregado; e a segunda, refere-se a uma conduta reprovável desde que não tenha conotação sexual.
Negociação habitual: é o ato de comércio efetuado pelo empregado sem a permissão do empregador, concorrência desleal.
Condenação criminal: poderá haver justa causa somente após o trânsito em julgado da sentença condenatória.
Desídia: entende-se por preguiça, a má vontade, o desinteresse.
Embriaguez: proveniente do álcool ou drogas.
Violação de segredo da empresa: comete falta grave o empregado que divulgar marcas, patentes ou fórmulas sem o consentimento e com prejuízo do empregador.
Indisciplina e insubordinação: é o descumprimento de ordens gerais de serviço e insubordinação, é o descumprimento de ordens pessoais de serviços.
Abandono de emprego: toda vez que houver faltas seguidas com a intenção de não retornar mais ao trabalho.
Ato lesivo à honra e à boa fama: quando o empregado cometer os crimes de calúnia, difamação ou injúria contra seus empregadores.
Ofensa física: ocorrerá nas hipóteses de agressão contra empregadores.
Prática constante de jogos de azar: também requer como na embriaguez, que haja habitualidade e reflexos nos serviço.
Atos atentatórios à segurança nacional: tais como o terrorismo ou a prática de crime contra a administração.
Por decisão do empregado
O empregado poderá rescindir o contrato de trabalho de 3 formas:
Pedido de demissão: o empregado comunica que não comparecerá mais para prestar seus serviços.
Rescisão indireta: é o término do contrato que ocorre em virtude de uma falta grave cometida pelo empregador. São hipóteses de rescisão indireta: exigir serviços superiores às forças do empregado, tratamento com rigor excessivo, fazer correr perigo, não cumprir com as obrigações do contrato, praticar ofensa física e reduzir o trabalho para diminuir o salário.
Aposentadoria: a aposentadoria também extingue o contrato de trabalho.
Outras hipóteses do contrato de trabalho
Morte do empregado.
Morte do empregador pessoa física.
Extinção da empresa.
Mútuo acordo entre as partes.
Termo no contrato.
Força maior.
Aviso Prévio
É a comunicação que uma parte do contrato faz à outra de que pretende dar fim ao referido pacto sem justa causa, o prazo mínimo do aviso prévio será de 30 dias. Em caso de rescisão provocada pelo empregador terá, o empregado, a jornada reduzida em 2 horas diárias, sem prejuízo do salário integral.
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS)
É um depósito a destinado a formar uma poupança para o trabalhador, que poderá ser sacada nas hipóteses previstas na lei, principalmente quando é dispensado sem justa causa. O empregador é quem deve efetuar os depósitos que correspondem a 8% da remuneração mensal do trabalhador.
Carteira de Trabalho e Previdência Social
É o documento de identificação profissional do trabalhador, é através dele que se verifica o tempo pelo qual um trabalhador prestou serviços para um determinado empregador ou se comprova o tempo de serviço.
Não Discriminação no Trabalho
Como conseqüência do princípio da isonomia (igualdade), o empregador não poderá promover discriminação de nenhuma espécie no âmbito das relações trabalhistas.
Jornada de Trabalho
A jornada de trabalho corresponde ao número de horas diárias de trabalho que o empregado dedica à empresa, o trabalho normal não pode ser superior a 8 horas diárias e 44 horas semanais.
Horas Extras
São aquelas prestadas além do horário contratual e que devem ser remuneradas com um adicional. Pode ser por motivo de força maior, conclusão de serviços inadiáveis etc.
Sobreaviso
O empregado efetivo que permanecer em sua própria casa aguardando o chamado para o serviço. Cada escala de sobreaviso será, no máximo, de 24 horas. As horas serão contatas à razão de 1/3 do salário normal.
Trabalho Noturno
O trabalhador noturno terá um adicional que importará num acréscimo de 20% sobre a hora diurna. A lei determinou ainda que cada hora trabalhada no período noturno será considerada como tendo 52 minutos e 30 segundos.
Intervalos
São os períodos em que não se presta serviço dentro de uma jornada de trabalho ou entre uma coisa e outra.
Repouso Semanal Remunerado
Período em que o empregado deixa de prestar serviços ao empregador recebendo, porém sua remuneração. Esse período é de 24 horas consecutivas e ocorre preferencialmente aos domingos.
Trabalho da Mulher
A tradição do direito brasileiro era a de tratar a mulher com medidas paternais, hoje, porém, não se justifica mais essa posição face ao princípio da isonomia. A mulher não poderá ser dispensada desde a confirmação de gravidez até 5 meses após o parto.
Trabalho da Criança e do Adolescente
Somente é permitido o trabalho a adolescentes com mais de 16 anos, salvo nos casos de menores aprendizes, que podem trabalhar a partir dos 14 anos de idade.
Segurança e Medicina do Trabalho
A redução dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de saúde, higiene e segurança, visa, portanto a integridade física e psicológica do trabalhador. Toda empresa privada, pública ou órgão governamental que possua mais de 10 empregados regidos pela CLT, fica obrigada a organizar e manter em funcionamento a CIPA. O seu objetivo é o de observar e relatar as condições de riscos no ambiente de trabalho e solicitar medidas junto a seus empregadores.
Insalubridade
Toda atividade que exponha o trabalhador ao contato com agentes nocivos à saúde acima dos limites tolerados. O adicional de insalubridade será devido à razão de 40% (grau máximo), 20% (grau médio) ou 10% (grau mínimo) sobre o salário mínimo.
Esse adicional também é devido aos aeronautas, porém recebe o nome de compensação orgânica.
Periculosidade
É perigosa toda atividade que exija que o trabalhador mantenha contato permanente com explosivos, energia elétrica, inflamáveis ou radiações ionizastes. O trabalhador receberá um adicional de 30% sobre o salário contratual. O recebimento do adicional de periculosidade não poderá ser acumulado com o recebimento do adicional de insalubridade, devendo o empregado optar por um deles.
Seguridade Social
A seguridade social compreende um conjunto de ações de iniciativa dos poderes públicos e da sociedade destinado a assegurar os direitos relativos à saúde, à previdência e à assistência social.
Custeio da Seguridade Social
É o financiamento da seguridade social uma vez que esta trabalha com recursos provenientes de 3 fontes: contribuição dos trabalhadores, contribuição dos empregadores e recursos dos orçamentos da união dos estados do município e do distrito federal.
Saúde
É dever do estado garantir o desenvolvimento de políticas que visem à redução dos riscos de doenças e o acesso a todos.
Assistência Social
As ações governamentais devem visar:
Proteção à família, à maternidade, à infância, a adolescências e à velhice.
Amparo às crianças e adolescentes carentes.
Promoção da integração ao mercado de trabalho.
Habilitação e reabilitação de pessoas portadoras de deficiência.
Garantia de 1 salário mínimo de benefício mensal à pessoa portadora de deficiência e ao idoso.
Objetivos da Previdência Social
Esses objetivos são atingidos mediante a concessão de prestações pecuniárias: doença (auxílio-doença), invalidez (aposentadoria), morte (pensão), reclusão, idade avançada, proteção à maternidade e à gestante (licença), desemprego involuntário (seguro-desemprego), proteção à família de baixa renda (salário-família).
Beneficiários
Integram essa categoria os segurados e os dependentes.
Prestações Previdenciárias
São as prestações pagas aos beneficiários face à ocorrência de uma causa justificadora (evento). Exemplo ao assegurado uma aposentadoria, ao dependente pensão.
Salário Família
É o salário devido mensalmente ao segurado na proporção de respectivo número de filhos, em qualquer condição, até a idade de 14 anos.
Salário Maternidade
Salário devido à segurada durante 120 dias com início no período entre 28 dias antes do parto e da data da ocorrência deste.
Auxílio Doença
Será devido ao segurado que ficar incapacitado para o seu trabalho por mais de 15 dias consecutivos. Na primeira quinzena o empregador arca com este custo.
Acidentes do Trabalho
É o dano que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa provocando lesão corporal ou perturbação funcional. Que cause a morte ou a perda ou redução da capacidade para o trabalho.
Também são consideradas acidentes de trabalho as doenças profissionais e doenças do trabalho.
Salário de Contribuição
Corresponde ao que o empregado recolhe mensalmente, para os primeiros é considerada a remuneração mensal, para o autônomo, o salário base, fixado pela previdência.
Salário Base
Existem profissionais cujos ganhos são difíceis de serem apurados, tais como médicos, advogados, etc. então a previdência fixa um salário base para que esta categoria possa contribuir.
Salário Declarado
É aquele pelo qual contribuem os segurados desempregados ou que deixaram de exercer atividade vinculada à previdência social, mas não querem perder a qualidade de segurados.
Salário Benefício
Prestações pagas pela previdência ao segurado ou a seus dependentes, resultantes de uma média aritmética dos salários de contribuição, de acordo com o tipo de benefício a ser recebido.
INSS
É o órgão que concede e mantém os benefícios (prestações). O atendimento médico-hospitalar é oferecido pela rede composta pelo SUS (Sistema Único de Saúde).
Regimes da Previdência Social
Regime geral da previdência social: é a regra que se compõe dos princípios e normas acima expostas, a regra é obrigatório.
Regime facultativo complementar da previdência social: é a possibilidade aberta pelo poder público para que empresas da iniciativa privada complementem o Regime Geral. É opção do trabalhador.
Aposentadoria
Os requisitos gerais da aposentadoria estão na constituição federal, obedecendo as seguintes condições: trinta e cinco anos de contribuição se homem e trinta anos de contribuição se mulher. Sessenta e cinco anos de idade se homem e sessenta anos de idade se mulher.
Aposentadoria Especial
É aquela devida ao segurado que tenha trabalhado durante 15, 20 ou 25 anos em atividade profissional sujeita a condições especiais que prejudiquem a saúde ou a integridade física e tenha cumprido a carência exigida.
A aposentadoria do aeronauta é regulamentada pelo decreto-lei número 158 de 10 de fevereiro de 1967 e dispõe em seu artigo segundo:
“É considerado aeronauta, para os efeitos do presente decreto-lei, aquele que, habilitado pelo ministério da aeronáutica, exerce função remunerada a bordo de aeronave civil nacional”.
Em seu artigo terceiro dispõe que:
“A aposentadoria especial do aeronauta, prevista no parágrafo segundo da lei nº 3807, de 26 de agosto de 1960, será concedida ao segurado que, contando no mínimo 45 anos e tenha completado 25 anos de serviço”.
“O aeronauta que voluntariamente se afasta do vôo por período superior a 2 anos perde o direito da aposentadoria especial”.
Incapacidade de Vôo
Para recebimento do auxílio doença, o aeronauta deverá ser declarado incapaz para o vôo quando tiver qualquer lesão ou perturbação de função que o impossibilite ao exercício de sua atividade habitual em vôo.
Esta incapacidade será declarada pela diretoria de saúde da aeronáutica, após exame médico do segurado por junta médica, da qual fará parte, obrigatoriamente, um médico da previdência social.
Através do estudo da história podemos perceber como o trabalho se apresentava nos diferentes tipos de sociedades, desde os primórdios até os dias atuais. Num primeiro momento, o trabalho se expressa pela busca de satisfação das necessidades de subsistência do ser humano. A racionalidade faz com que o homem aprenda e transforme a natureza, o meio que o cerca sendo este um segundo momento na história do ser humano.
Na época dos escravos o trabalho era considerado uma indignidade e o escravo não tinha direito algum, nem sequer era considerado cidadão. Já na sociedade pré-industrial surge outro tipo de relação de trabalho, a locação. Esta se subdivide em contrato de locação de serviços e contrato de locação de obra ou empreitada.
A locação de serviços é apontada como precedente da relação de emprego moderna, objeto do direito do trabalho. Os trabalhadores começaram a trabalhar por salários, por isso entende-se que nessa época o direito do trabalho começou a desenvolver-se, podemos destacar nessa época o surgimento da máquina a vapor e de fiar desenvolvidos na Revolução Industrial.
O Direito do Trabalho começa a sistematizar-se e tornar-se autônomo na passagem do século XIX para o século XX com a noção da justiça social, o que acarretou na chamada constitucionalização dos direitos trabalhistas.
Em 1919 há a criação da OIT (Organização Internacional do Trabalho) que visa proteger as relações trabalhistas no âmbito internacional. Em 1948, com a Declaração Universal dos Direitos do Homem, vários direitos foram assegurados aos trabalhadores, como férias, lazer, repouso, etc., além da reafirmação dos ideais da Revolução Francesa.
Em 1943 houve a reunião das leis sobre o Direito do Trabalho com a edição da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Direito do Trabalho
É o conjunto de princípios e normas que regulam as relações individuais e coletivas entre empregados e empregadores, decorrente de trabalho subordinado. Desta forma é correto dizer que o direito do trabalho ao proteger as relações trabalhistas, também protege a sociedade como um todo, pois permite o efetivo exercício da cidadania. Fazem parte da justiça do trabalho: as varas do trabalho, os tribunais regionais do trabalho e o tribunal regional do trabalho.
Contrato de Trabalho
É o acordo tácito ou expresso correspondente a relação de emprego. É o negócio jurídico pelo qual uma pessoa física (empregado) se obriga, mediante ao pagamento de uma contraprestação (salário) a prestar trabalho não eventual em proveito de outra pessoa física ou jurídica (empregador), a quem fica juridicamente subordinada. Portanto cabe ao empregado uma obrigação de fazer (prestar serviço) e ao empregador uma obrigação de dar (pagar o salário). Os requisitos do contrato de trabalho são:
Pessoalidade: só o trabalhador contratado pode prestar o serviço, só pode ser pessoa física.
Onerosidade: o trabalho prestado será remunerado.
Continuidade: o trabalho não pode ser eventual.
Subordinação: o empregado deve obedecer às normas do empregador.
Tipos de Contrato de Trabalho
Tempo Determinado: É o contrato de trabalho em que há um fato futuro, já previsto, que determinará a sua extinção. O prazo máximo para esse tipo de contrato é de 2 anos, podendo ser prorrogado uma vez, mais que uma se torna automaticamente um contrato de trabalho de tempo indeterminado. O prazo máximo para esse tipo de contrato é de 2 anos, há de se salientar ainda que não há a necessidade de cumprimento do aviso prévio nesse tipo de contrato.
Tempo Indeterminado: É o contrato que não há um fato futuro, já previsto que determine a sua extinção.
De Experiência: Tem como finalidade testar as aptidões do empregado. O prazo de experiência será de no máximo 90 dias e poderá ser prorrogado uma única vez (sempre respeitando o prazo máximo de 90 dias).
Empregado
Considera-se empregado toda pessoa física que prestar serviços de natureza não eventual a um empregador, sob a dependência deste e mediante salário. Analisando o conceito temos o seguinte:
Pessoa Física: somente o ser humano poderá ser empregado.
Serviço Não Eventual: exercício das atividades deve ser contínuo, ininterrupto.
Dependência ou Subordinação: o empregado deve se sujeitar ao poder de direção do empregador.
Salário: como contraprestação aos serviços prestados o empregado terá direito ao recebimento de salário.
Pessoalidade: o serviço somente poderá ser efetuado pelo individuo contratado.
O empregado estará também sujeito a alguns deveres em decorrência do contrato de trabalho:
Dever de sujeição: submeter-se ao poder de comando do empregador.
Dever de boa fé: agir honestamente
Dever de diligência: dar o melhor de si.
Dever de fidelidade: relacionamento e segredos do local de trabalho.
Dever de assiduidade: pontualidade.
Dever de colaboração: integração ao trabalho.
Dever de não concorrência: não desenvolver atividade do mesmo ramo no local de trabalho.
Tipos de Empregados
Empregado em Domicílio: é aquele que exerce suas atividades no ambiente de sua residência.
Empregador Aprendiz: é aquele que possui idade entre 14 e 18 anos, que tem o trabalho ligado a aprendizagem.
Empregado Doméstico: é aquele que presta serviço não lucrativo.
Empregado Rural: é aquele que exerce seu trabalho em região rural
Empregado Público: é o funcionário da união, estado, municípios ou distrito federal, regido pela CLT.
Tipos de Trabalhadores
Trabalhador Temporário: é aquele contratado para suprir uma deficiência temporária.
Trabalhador Autônomo: é a pessoa física que exerce com habitualidade e por conta própria.
Trabalhador Eventual: é que presta serviço em caráter eventual a uma ou mais empresas.
Trabalhador Avulso: é denominado “avulso” ou (bico)
Empregador
Define-se empregador como a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços, portanto e considerado empregador toda pessoa, física ou jurídica, para quem outra pessoa física presta serviço continuado, subordinado e assalariado. Os empregadores possuem também deveres, dever se segurança, garantindo a vida, a saúde, à integridade física e moral do empregado e dever de não discriminação da cor, raça, sexo, religião, etc...
Tipos de Empregadores
As empresas por uma questão econômica podem se reunir formando:
Holding: é uma empresa mãe que detém o controle acionário das demais empresas do grupo.
Pool (união): é uma empresa que está reunida numa associação para se atingir determinados objetivos comuns.
Poder de Direção do Empregador
Organização: é o empregador quem organiza seu empreendimento estabelecendo qual atividade irá exercer.
Controle: o empregador fiscaliza e controla as atividades profissionais de seus empregadores.
Disciplinar: é o poder que garante ao empregador aplicar penalidades aos empregados que não cumprirem determinadas ordens.
Remuneração
É o conjunto de retribuições recebidas habitualmente pelo empregado pela prestação de serviços, seja em dinheiro ou em utilidades, provenientes do empregador ou de terceiros, mas decorrente do contrato de trabalho, de modo a satisfazer suas necessidades básicas e de sua família. Portanto se considera remuneração o salário e as gorjetas.
Salário
É o que for pago pelo empregador como contraprestação pelos serviços prestados, normalmente o salário é fixo, e também poderá ser calculado com base no tempo em que o empregado gastou para realizar o serviço.
O salário pode ser fixo e estipulado em quantia certa mais poderá ser variável, recebido de acordo com a produção do empregado, ou misto como no caso dos garçons que possuem o fixo e o variável.
O salário deverá ser pago em moeda corrente, e poderá ser pago também em utilidades (o mínimo de 30 % em dinheiro, e o máximo de 70 % em utilidades), deverá ser pago até o quinto dia útil do mês.
Tipos Especiais de Salário
Abono: é o adiantamento em dinheiro.
Adicional: acréscimo no salário por motivos diversos (horas extras, noturno, insalubridade....).
Ajuda de Custo: é uma ajuda para favorecer as condições para a execução do serviço.
Diárias: são pagamentos feitos em viagens, para indenizar despesas com locomoção, hospedagem e alimentação.
Comissões e Porcentagens, usadas no comércio e são uma retribuição ofertada ao empregado, depois de terminar uma transação.
Gorjeta: faz parte da remuneração, mas não é um salário, pois é o cliente quem paga ao empregado.
Gratificações: quantias pagas pelo empregador como um prêmio e incentivo.
Prêmios: depende da produtividade do trabalhador.
Salário Família: é um salário de apoio pago ao trabalhador de baixa renda, que tiver filho menor que 14 anos ou inválido.
Salário Maternidade: é a renda que a mulher grávida terá direito a receber durante sua licença maternidade.
Participação nos Lucros, pagamento a título de repartição de lucros.
13° Salário ou Gratificação Natalina: é um benefício que deve ser pago em decorrência da época natalina, o seu pagamento pode ser em 2 parcelas, a 1° sendo entre fevereiro e novembro e a 2° deve ser paga até o dia 20 de dezembro.
Proteção ao Trabalho
O pagamento do salário deverá ser feito ao empregado diretamente ao empregado ou moeda corrente por meio de dinheiro, cheque ou vale postal. O salário é irredutível, ou seja, não poderá sofrer diminuição.
Descontos no Salário
É proibido o empregador fazer qualquer tipo de descontos no salário, só em casos de adiantamentos, prejuízo causado pelo empregado ou acordo ou convenção coletiva. Os descontos autorizados por lei são: contribuição sindical, dívidas para aquisição de casa própria, contribuição previdenciária, imposto de renda na fonte, vale-transporte e vale-refeição, e utilidades. Descontos de plano de saúde, clube recreativo, etc... Podem ocorrer com a autorização do empregado.
Política Salarial
Tem como objetivo de estabelecer a proteção do salário do trabalhador. O Salário mínimo é a contraprestação mínima fixada em lei. E o Piso salarial é o valor mínimo que pode ser recebido por certo trabalhador pertencente à determinada categoria profissional.
Alteração do Contrato de Trabalho
O contrato de trabalho só pode sofrer alterações se houver acordo entre as partes e desde que não traga prejuízo ao empregado. Haverá também a possibilidade de alteração em decorrência de determinação legal ou acordo coletivo.
Interrupção do Contrato de Trabalho
Pode ser conceituada como sendo um período em que o empregado permanece sem trabalhar recebendo, entretanto, sua remuneração normalmente. Há diversas hipóteses de interrupção:
Aborto: não criminoso, 2 semanas de descanso.
Auxílio-doença: a partir de 16º dia receberá o salário pela Previdência.
Acidente de trabalho.
Prontidão e sobreaviso.
Repouso semanal remunerado.
Licença maternidade: 120 dias, receberá o salário pelo INSS.
Faltas: Quando o empregador deixa de comparecer ao trabalho, as faltas deverão ser justificadas.
Férias: período em que o empregado não presta serviços ao empregador, mas recebe remuneração, adquirindo esse direito após o decurso de 12 meses trabalhados. Sempre que as férias forem concedidas após o período concessivo deverão ser pagas em dobro. O pagamento das férias ocorrerá 2 dias antes contando com a remuneração integral acrescida de 1/3, podendo optar por receber metade do seu 13º salário. O direito a férias é irrenunciável.
Término do Contrato de Trabalho
Com o término de contrato de trabalho rompe-se o vínculo que ligava empregado a empregador e extinguem-se as obrigações de ambos. Pode ocorrer por:
Decisão do empregador
Neste caso há 2 tipos:
Dispensa do Empregado Sem Justa Causa: é a ocorrida sem que o empregado tenha dado um motivo para sua dispensa. O trabalhador terá direito a: aviso prévio, 13º salário, férias, saque de FGTS, indenização de 40% (sobre os depósitos do FGTS) e seguro desemprego.
Dispensa do Empregado Com Justa Causa: será dispensado com justa causa o empregado que cometer falta grave no serviço ou fora dele.
São hipóteses de dispensa por justa causa:
Ato de improbidade: desonestidade, ato lesivo ao patrimônio da empresa.
Incontinência de conduta ou mau procedimento: a primeira refere-se à conduta reprovável no âmbito da vida sexual do empregado; e a segunda, refere-se a uma conduta reprovável desde que não tenha conotação sexual.
Negociação habitual: é o ato de comércio efetuado pelo empregado sem a permissão do empregador, concorrência desleal.
Condenação criminal: poderá haver justa causa somente após o trânsito em julgado da sentença condenatória.
Desídia: entende-se por preguiça, a má vontade, o desinteresse.
Embriaguez: proveniente do álcool ou drogas.
Violação de segredo da empresa: comete falta grave o empregado que divulgar marcas, patentes ou fórmulas sem o consentimento e com prejuízo do empregador.
Indisciplina e insubordinação: é o descumprimento de ordens gerais de serviço e insubordinação, é o descumprimento de ordens pessoais de serviços.
Abandono de emprego: toda vez que houver faltas seguidas com a intenção de não retornar mais ao trabalho.
Ato lesivo à honra e à boa fama: quando o empregado cometer os crimes de calúnia, difamação ou injúria contra seus empregadores.
Ofensa física: ocorrerá nas hipóteses de agressão contra empregadores.
Prática constante de jogos de azar: também requer como na embriaguez, que haja habitualidade e reflexos nos serviço.
Atos atentatórios à segurança nacional: tais como o terrorismo ou a prática de crime contra a administração.
Por decisão do empregado
O empregado poderá rescindir o contrato de trabalho de 3 formas:
Pedido de demissão: o empregado comunica que não comparecerá mais para prestar seus serviços.
Rescisão indireta: é o término do contrato que ocorre em virtude de uma falta grave cometida pelo empregador. São hipóteses de rescisão indireta: exigir serviços superiores às forças do empregado, tratamento com rigor excessivo, fazer correr perigo, não cumprir com as obrigações do contrato, praticar ofensa física e reduzir o trabalho para diminuir o salário.
Aposentadoria: a aposentadoria também extingue o contrato de trabalho.
Outras hipóteses do contrato de trabalho
Morte do empregado.
Morte do empregador pessoa física.
Extinção da empresa.
Mútuo acordo entre as partes.
Termo no contrato.
Força maior.
Aviso Prévio
É a comunicação que uma parte do contrato faz à outra de que pretende dar fim ao referido pacto sem justa causa, o prazo mínimo do aviso prévio será de 30 dias. Em caso de rescisão provocada pelo empregador terá, o empregado, a jornada reduzida em 2 horas diárias, sem prejuízo do salário integral.
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS)
É um depósito a destinado a formar uma poupança para o trabalhador, que poderá ser sacada nas hipóteses previstas na lei, principalmente quando é dispensado sem justa causa. O empregador é quem deve efetuar os depósitos que correspondem a 8% da remuneração mensal do trabalhador.
Carteira de Trabalho e Previdência Social
É o documento de identificação profissional do trabalhador, é através dele que se verifica o tempo pelo qual um trabalhador prestou serviços para um determinado empregador ou se comprova o tempo de serviço.
Não Discriminação no Trabalho
Como conseqüência do princípio da isonomia (igualdade), o empregador não poderá promover discriminação de nenhuma espécie no âmbito das relações trabalhistas.
Jornada de Trabalho
A jornada de trabalho corresponde ao número de horas diárias de trabalho que o empregado dedica à empresa, o trabalho normal não pode ser superior a 8 horas diárias e 44 horas semanais.
Horas Extras
São aquelas prestadas além do horário contratual e que devem ser remuneradas com um adicional. Pode ser por motivo de força maior, conclusão de serviços inadiáveis etc.
Sobreaviso
O empregado efetivo que permanecer em sua própria casa aguardando o chamado para o serviço. Cada escala de sobreaviso será, no máximo, de 24 horas. As horas serão contatas à razão de 1/3 do salário normal.
Trabalho Noturno
O trabalhador noturno terá um adicional que importará num acréscimo de 20% sobre a hora diurna. A lei determinou ainda que cada hora trabalhada no período noturno será considerada como tendo 52 minutos e 30 segundos.
Intervalos
São os períodos em que não se presta serviço dentro de uma jornada de trabalho ou entre uma coisa e outra.
Repouso Semanal Remunerado
Período em que o empregado deixa de prestar serviços ao empregador recebendo, porém sua remuneração. Esse período é de 24 horas consecutivas e ocorre preferencialmente aos domingos.
Trabalho da Mulher
A tradição do direito brasileiro era a de tratar a mulher com medidas paternais, hoje, porém, não se justifica mais essa posição face ao princípio da isonomia. A mulher não poderá ser dispensada desde a confirmação de gravidez até 5 meses após o parto.
Trabalho da Criança e do Adolescente
Somente é permitido o trabalho a adolescentes com mais de 16 anos, salvo nos casos de menores aprendizes, que podem trabalhar a partir dos 14 anos de idade.
Segurança e Medicina do Trabalho
A redução dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de saúde, higiene e segurança, visa, portanto a integridade física e psicológica do trabalhador. Toda empresa privada, pública ou órgão governamental que possua mais de 10 empregados regidos pela CLT, fica obrigada a organizar e manter em funcionamento a CIPA. O seu objetivo é o de observar e relatar as condições de riscos no ambiente de trabalho e solicitar medidas junto a seus empregadores.
Insalubridade
Toda atividade que exponha o trabalhador ao contato com agentes nocivos à saúde acima dos limites tolerados. O adicional de insalubridade será devido à razão de 40% (grau máximo), 20% (grau médio) ou 10% (grau mínimo) sobre o salário mínimo.
Esse adicional também é devido aos aeronautas, porém recebe o nome de compensação orgânica.
Periculosidade
É perigosa toda atividade que exija que o trabalhador mantenha contato permanente com explosivos, energia elétrica, inflamáveis ou radiações ionizastes. O trabalhador receberá um adicional de 30% sobre o salário contratual. O recebimento do adicional de periculosidade não poderá ser acumulado com o recebimento do adicional de insalubridade, devendo o empregado optar por um deles.
Seguridade Social
A seguridade social compreende um conjunto de ações de iniciativa dos poderes públicos e da sociedade destinado a assegurar os direitos relativos à saúde, à previdência e à assistência social.
Custeio da Seguridade Social
É o financiamento da seguridade social uma vez que esta trabalha com recursos provenientes de 3 fontes: contribuição dos trabalhadores, contribuição dos empregadores e recursos dos orçamentos da união dos estados do município e do distrito federal.
Saúde
É dever do estado garantir o desenvolvimento de políticas que visem à redução dos riscos de doenças e o acesso a todos.
Assistência Social
As ações governamentais devem visar:
Proteção à família, à maternidade, à infância, a adolescências e à velhice.
Amparo às crianças e adolescentes carentes.
Promoção da integração ao mercado de trabalho.
Habilitação e reabilitação de pessoas portadoras de deficiência.
Garantia de 1 salário mínimo de benefício mensal à pessoa portadora de deficiência e ao idoso.
Objetivos da Previdência Social
Esses objetivos são atingidos mediante a concessão de prestações pecuniárias: doença (auxílio-doença), invalidez (aposentadoria), morte (pensão), reclusão, idade avançada, proteção à maternidade e à gestante (licença), desemprego involuntário (seguro-desemprego), proteção à família de baixa renda (salário-família).
Beneficiários
Integram essa categoria os segurados e os dependentes.
Prestações Previdenciárias
São as prestações pagas aos beneficiários face à ocorrência de uma causa justificadora (evento). Exemplo ao assegurado uma aposentadoria, ao dependente pensão.
Salário Família
É o salário devido mensalmente ao segurado na proporção de respectivo número de filhos, em qualquer condição, até a idade de 14 anos.
Salário Maternidade
Salário devido à segurada durante 120 dias com início no período entre 28 dias antes do parto e da data da ocorrência deste.
Auxílio Doença
Será devido ao segurado que ficar incapacitado para o seu trabalho por mais de 15 dias consecutivos. Na primeira quinzena o empregador arca com este custo.
Acidentes do Trabalho
É o dano que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa provocando lesão corporal ou perturbação funcional. Que cause a morte ou a perda ou redução da capacidade para o trabalho.
Também são consideradas acidentes de trabalho as doenças profissionais e doenças do trabalho.
Salário de Contribuição
Corresponde ao que o empregado recolhe mensalmente, para os primeiros é considerada a remuneração mensal, para o autônomo, o salário base, fixado pela previdência.
Salário Base
Existem profissionais cujos ganhos são difíceis de serem apurados, tais como médicos, advogados, etc. então a previdência fixa um salário base para que esta categoria possa contribuir.
Salário Declarado
É aquele pelo qual contribuem os segurados desempregados ou que deixaram de exercer atividade vinculada à previdência social, mas não querem perder a qualidade de segurados.
Salário Benefício
Prestações pagas pela previdência ao segurado ou a seus dependentes, resultantes de uma média aritmética dos salários de contribuição, de acordo com o tipo de benefício a ser recebido.
INSS
É o órgão que concede e mantém os benefícios (prestações). O atendimento médico-hospitalar é oferecido pela rede composta pelo SUS (Sistema Único de Saúde).
Regimes da Previdência Social
Regime geral da previdência social: é a regra que se compõe dos princípios e normas acima expostas, a regra é obrigatório.
Regime facultativo complementar da previdência social: é a possibilidade aberta pelo poder público para que empresas da iniciativa privada complementem o Regime Geral. É opção do trabalhador.
Aposentadoria
Os requisitos gerais da aposentadoria estão na constituição federal, obedecendo as seguintes condições: trinta e cinco anos de contribuição se homem e trinta anos de contribuição se mulher. Sessenta e cinco anos de idade se homem e sessenta anos de idade se mulher.
Aposentadoria Especial
É aquela devida ao segurado que tenha trabalhado durante 15, 20 ou 25 anos em atividade profissional sujeita a condições especiais que prejudiquem a saúde ou a integridade física e tenha cumprido a carência exigida.
A aposentadoria do aeronauta é regulamentada pelo decreto-lei número 158 de 10 de fevereiro de 1967 e dispõe em seu artigo segundo:
“É considerado aeronauta, para os efeitos do presente decreto-lei, aquele que, habilitado pelo ministério da aeronáutica, exerce função remunerada a bordo de aeronave civil nacional”.
Em seu artigo terceiro dispõe que:
“A aposentadoria especial do aeronauta, prevista no parágrafo segundo da lei nº 3807, de 26 de agosto de 1960, será concedida ao segurado que, contando no mínimo 45 anos e tenha completado 25 anos de serviço”.
“O aeronauta que voluntariamente se afasta do vôo por período superior a 2 anos perde o direito da aposentadoria especial”.
Incapacidade de Vôo
Para recebimento do auxílio doença, o aeronauta deverá ser declarado incapaz para o vôo quando tiver qualquer lesão ou perturbação de função que o impossibilite ao exercício de sua atividade habitual em vôo.
Esta incapacidade será declarada pela diretoria de saúde da aeronáutica, após exame médico do segurado por junta médica, da qual fará parte, obrigatoriamente, um médico da previdência social.
Maquiagem
Introdução
Com vimos em Etiqueta que a aparência pessoal é um muito importante na profissão de um/a comissário/a, pois o passageiro espera encontrar ao olhar para o/a comissário/a uma pessoa: Organizada, Limpa (serve seus alimentos) Elitista (chique, sofisticado), Simpática e principalmente Sorridente; sendo assim a maquilagem é um instrumento necessário (fundamentalmente ao sexo feminino) para prover estas expectativas.
Constituição da Pele
Pele é uma membrana muito resistente à tração, cobre toda superfície do corpo e é o maior órgão do corpo humano. O pigmento que dá cor à pele é a melanina.
Camadas e Características
Epiderme - Camada externa, superficial, resistente e que se renova constantemente.
Derme – Responsável pela elasticidade e firmeza da pele, nela encontram-se os vasos sanguíneos, as glândulas sudoríparas e as sebáceas, as terminações nervosas e as fibras colágenos e elásticas.
Hipoderme – Camada mais profunda da pele encobre e protege os músculos e ossos do corpo, é constituída de tecido adiposo e dá forma ao corpo protegendo-o contra traumatismo e perda de calor.
Tipos de Pele e Características
Seca – Textura, delicada, com tendência a descarnado, rugas finas precoces ao redor dos olhos e lábios, sensível ao frio, à exposição solar, ao vento e ao ar-condicionado.
Oleosa – Espessa e elástica, poucas rugas, mas profundas.
Mista – Oleosa na testa, nariz e queixo (Zona T), seca ao redor dos olhos e nas laterais do rosto.
Tratamento Diário
Limpar
Função – Eliminar resíduos de poluição, maquilagem, células mortas e secreções naturais.
Procedimento – Deve-se umedecer a pele e aplicar a loção de limpeza (pode ser sabonete para rosto ou leite de limpeza) com algodão em movimentos circulares e ascendentes no rosto e descendentes no pescoço.
Tonificar
Função – Eliminar resíduos de produtos de limpeza. Renovar a camada ácida de proteção da pele.
Procedimento – Aplicar o produto embebido em algodão, com suaves batidas.
Hidratar
Função – Proteção contra a agressão de agentes externos (vento, sol, poeira e poluição).
Procedimentos – Cada tipo de pele necessita um hidratante específico, aplique pouca quantidade com as pontas dos dedos em movimentos circulares ascendentes, espalhando bem no rosto e descendentes no pescoço.
Sobrancelhas
Antes de delinear as sobrancelhas é preciso levar em conta o formato do rosto (oval, redondo, etc) tamanho da testa, nariz, desenho dos olhos, etc...
Penteie os fios e marque o início e o fim da sobrancelha com um lápis de maquilagem. Pegue um lápis ou um escova para marcar o traço imaginário. O início tem que ser paralelo ao canto interno do olho. Você deve sempre pentear as sobrancelhas durante a depilação para encontrar as raízes dos fios para ter certeza de estar extraindo os certos.
Maquilagem
Corretivo – Suaviza olheiras, vincos e imperfeições da pele. Deve ser um tom abaixo de sua pele.
Base – Deve ser do mesmo tom da pele. Passe com uma esponja em movimentos ascendentes de dentro para fora.
Pó-facial – Para completar o trabalho da base você deve aplicar o pó-facial, que deve ser do mesmo tom da pele, com uma esponja pressionando toda a superfície do rosto sem esfregar.
Pó-compacto – Se usa para retocar a maquilagem
Sombras – Deve-se usar uma cor neutra, para passar abaixo das sobrancelhas, iluminando o olhar.
Lápis e Delineador – Faça primeiro um traço do meio do olho até o final, em seguida, se preferir faça outro traço do início do olho até o meio, na parte superior externa.
Rímel – Dever ter a cor compatível com a maquilagem, ocasião e a hora do dia. Aplique uma camada durante o dia e a noite repita a camada, usando um pente para dar acabamento.
Blush – Tem funções de diminuir, esconder, disfarçar, aprofundar e evidenciar. Passe o pincel no produto, retire o excesso na mão e aplique da altura da orelha descendo, sem ultrapassar a linha dos lábios.
Lápis de contorno labial – Deve-se usar antes do batom para corrigir o formato do lábio ou segurar o batom para ele não escorrer. Ele deve ser da mesma cor do batom.
Batom – Para passar o batom use sempre o pincel. Passa uma camada, retire o excesso e aplique novamente.
Mãos
Devem ser hidratadas constantemente com o uso de cosméticos adequados, com FPS. Unhas bem tratadas, sempre limpas, cortadas e lixadas complementam o embelezamento das mãos.
Cabelos
Para estar com os cabelos sempre em bom aspecto deve-se:
- Escovar sempre os cabelos molhados antes de lavar,
- O shampoo deve ser espalhado na palma da mão e ser levemente diluído antes de aplicá-lo nos cabelos molhados,
- Massagear levemente todo o couro cabeludo com a ponta dos dedos, para estimular a circulação sanguínea. Em seguida, espalhe o shampoo por todo o cabelo,
- Enxágüe bem. Os resíduos deixam os cabelos pegajosos e sem brilho, além de atraírem sujeira,
- Pentear delicadamente o cabelo molhado. Separe-o em mechas e penteie primeiro as pontas dirigindo-se pouco a pouco às raízes.
- Use pente e não escova nos cabelos molhados. De preferência de madeira com dentes largos.
- Se possível, deixe os cabelos secarem naturalmente. Caso seja necessário usar secador, dirija o ar para baixo. Nunca aproxime demais o ar quente dos cabelos.
- A finalidade de um shampoo não é só limpar o cabelo. Ele é um cosmético capilar. Por isso, use um shampoo adequado ao seu tipo de cabelo.
- Lavagens freqüentes não ressecam os cabelos. Ao contrário, longos períodos sem lavar é que pode prejudicar, especialmente os cabelos secos, pelo acumulo de sujeira e células mortas que obstruem o folículo piloso.
- Hidratar sempre que necessário, no mercado existem vários produtos específicos para hidratar, reparador de pontas de silicone, etc.
- Passar gel com os cabelos molhados e com um pente de dentes largos se você quer um acabamento mais preso.
- Atenção especial nas raízes dos cabelos tingidos, para que eles estejam sempre impecáveis. Antes de tingi-los observar a tonalidade da pele e dos olhos.
- Para diminuir a caspa e dar brilho aos cabelos, enxágüe-os com vinagre de maça diluindo em um pouco de água.
Com vimos em Etiqueta que a aparência pessoal é um muito importante na profissão de um/a comissário/a, pois o passageiro espera encontrar ao olhar para o/a comissário/a uma pessoa: Organizada, Limpa (serve seus alimentos) Elitista (chique, sofisticado), Simpática e principalmente Sorridente; sendo assim a maquilagem é um instrumento necessário (fundamentalmente ao sexo feminino) para prover estas expectativas.
Constituição da Pele
Pele é uma membrana muito resistente à tração, cobre toda superfície do corpo e é o maior órgão do corpo humano. O pigmento que dá cor à pele é a melanina.
Camadas e Características
Epiderme - Camada externa, superficial, resistente e que se renova constantemente.
Derme – Responsável pela elasticidade e firmeza da pele, nela encontram-se os vasos sanguíneos, as glândulas sudoríparas e as sebáceas, as terminações nervosas e as fibras colágenos e elásticas.
Hipoderme – Camada mais profunda da pele encobre e protege os músculos e ossos do corpo, é constituída de tecido adiposo e dá forma ao corpo protegendo-o contra traumatismo e perda de calor.
Tipos de Pele e Características
Seca – Textura, delicada, com tendência a descarnado, rugas finas precoces ao redor dos olhos e lábios, sensível ao frio, à exposição solar, ao vento e ao ar-condicionado.
Oleosa – Espessa e elástica, poucas rugas, mas profundas.
Mista – Oleosa na testa, nariz e queixo (Zona T), seca ao redor dos olhos e nas laterais do rosto.
Tratamento Diário
Limpar
Função – Eliminar resíduos de poluição, maquilagem, células mortas e secreções naturais.
Procedimento – Deve-se umedecer a pele e aplicar a loção de limpeza (pode ser sabonete para rosto ou leite de limpeza) com algodão em movimentos circulares e ascendentes no rosto e descendentes no pescoço.
Tonificar
Função – Eliminar resíduos de produtos de limpeza. Renovar a camada ácida de proteção da pele.
Procedimento – Aplicar o produto embebido em algodão, com suaves batidas.
Hidratar
Função – Proteção contra a agressão de agentes externos (vento, sol, poeira e poluição).
Procedimentos – Cada tipo de pele necessita um hidratante específico, aplique pouca quantidade com as pontas dos dedos em movimentos circulares ascendentes, espalhando bem no rosto e descendentes no pescoço.
Sobrancelhas
Antes de delinear as sobrancelhas é preciso levar em conta o formato do rosto (oval, redondo, etc) tamanho da testa, nariz, desenho dos olhos, etc...
Penteie os fios e marque o início e o fim da sobrancelha com um lápis de maquilagem. Pegue um lápis ou um escova para marcar o traço imaginário. O início tem que ser paralelo ao canto interno do olho. Você deve sempre pentear as sobrancelhas durante a depilação para encontrar as raízes dos fios para ter certeza de estar extraindo os certos.
Maquilagem
Corretivo – Suaviza olheiras, vincos e imperfeições da pele. Deve ser um tom abaixo de sua pele.
Base – Deve ser do mesmo tom da pele. Passe com uma esponja em movimentos ascendentes de dentro para fora.
Pó-facial – Para completar o trabalho da base você deve aplicar o pó-facial, que deve ser do mesmo tom da pele, com uma esponja pressionando toda a superfície do rosto sem esfregar.
Pó-compacto – Se usa para retocar a maquilagem
Sombras – Deve-se usar uma cor neutra, para passar abaixo das sobrancelhas, iluminando o olhar.
Lápis e Delineador – Faça primeiro um traço do meio do olho até o final, em seguida, se preferir faça outro traço do início do olho até o meio, na parte superior externa.
Rímel – Dever ter a cor compatível com a maquilagem, ocasião e a hora do dia. Aplique uma camada durante o dia e a noite repita a camada, usando um pente para dar acabamento.
Blush – Tem funções de diminuir, esconder, disfarçar, aprofundar e evidenciar. Passe o pincel no produto, retire o excesso na mão e aplique da altura da orelha descendo, sem ultrapassar a linha dos lábios.
Lápis de contorno labial – Deve-se usar antes do batom para corrigir o formato do lábio ou segurar o batom para ele não escorrer. Ele deve ser da mesma cor do batom.
Batom – Para passar o batom use sempre o pincel. Passa uma camada, retire o excesso e aplique novamente.
Mãos
Devem ser hidratadas constantemente com o uso de cosméticos adequados, com FPS. Unhas bem tratadas, sempre limpas, cortadas e lixadas complementam o embelezamento das mãos.
Cabelos
Para estar com os cabelos sempre em bom aspecto deve-se:
- Escovar sempre os cabelos molhados antes de lavar,
- O shampoo deve ser espalhado na palma da mão e ser levemente diluído antes de aplicá-lo nos cabelos molhados,
- Massagear levemente todo o couro cabeludo com a ponta dos dedos, para estimular a circulação sanguínea. Em seguida, espalhe o shampoo por todo o cabelo,
- Enxágüe bem. Os resíduos deixam os cabelos pegajosos e sem brilho, além de atraírem sujeira,
- Pentear delicadamente o cabelo molhado. Separe-o em mechas e penteie primeiro as pontas dirigindo-se pouco a pouco às raízes.
- Use pente e não escova nos cabelos molhados. De preferência de madeira com dentes largos.
- Se possível, deixe os cabelos secarem naturalmente. Caso seja necessário usar secador, dirija o ar para baixo. Nunca aproxime demais o ar quente dos cabelos.
- A finalidade de um shampoo não é só limpar o cabelo. Ele é um cosmético capilar. Por isso, use um shampoo adequado ao seu tipo de cabelo.
- Lavagens freqüentes não ressecam os cabelos. Ao contrário, longos períodos sem lavar é que pode prejudicar, especialmente os cabelos secos, pelo acumulo de sujeira e células mortas que obstruem o folículo piloso.
- Hidratar sempre que necessário, no mercado existem vários produtos específicos para hidratar, reparador de pontas de silicone, etc.
- Passar gel com os cabelos molhados e com um pente de dentes largos se você quer um acabamento mais preso.
- Atenção especial nas raízes dos cabelos tingidos, para que eles estejam sempre impecáveis. Antes de tingi-los observar a tonalidade da pele e dos olhos.
- Para diminuir a caspa e dar brilho aos cabelos, enxágüe-os com vinagre de maça diluindo em um pouco de água.
Primeiros Socorros
Introdução
A saúde é o bem estar físico, mental e social. Para mantermo-nos saudáveis é importante que tenhamos equilibradas as nossas necessidades básicas, tais como: fisiológicas (sono, alimentação), afetiva (auto-estima) e social (profissional).
Higiene são os hábitos corretos e equilibrados, que preservam a saúde. Pode-se dividi-la em: física (orgânica), mental (psíquica) e espiritual.
Conceitos Básicos da Anatomia e Fisiologia
Divisão do corpo humano
Divisão
Sub-divisão
Cabeça
Crânio, face
Pescoço
-
Tronco
Tórax, abdome, pelve
Membros
Superiores: ombro, braço, antebraço, mão
Inferiores: quadril, coxa, perna, pé.
Célula
É a menor unidade biológica funcional do organismo, é formada pela membrana plasmática, citoplasma e núcleo. Os conjuntos de células formam os tecidos, que formam os órgãos, que compõem os sistemas, caracterizando assim o corpo humano. Células necessitam de oxigênio, principalmente as células nervosas.
A um conjunto de órgãos, que participam juntamente do mesmo mecanismo funcional, denominamos sistema. São os principais sistemas:
Tegumentar (pele), Esquelético (ossos), Muscular (músculos), Nervoso (nervos e sentidos), Cardiovascular (coração e vasos), Respiratório, Digestivo, Urogenital e Endócrino.
Sistema Cardiovascular
É o sistema responsável pelo transporte dos nutrientes e do oxigênio para as células.
Sangue
É o líquido circulante nos vasos sanguíneos, sua composição básica é formada pelas:
Hemácias (ou glóbulos vermelhos): são responsáveis pelo transporte de O2 e CO2 unindo-os a hemoglobina (Oxihemoglobina (O2), Carboxihemoglobina (CO2))
Leucócitos (ou glóbulos brancos): são responsáveis pela defesa do organismo (resposta imunológica).
Plaquetas: possuem importante função na coagulação sanguínea.
Plasma ou soro: parte líquida onde se encontram as estruturam sólidas e os nutrientes.
Vasos Sanguíneos
São os canais de circulação do sangue. Estão divididos conforme o tipo e calibre, a saber:
Artérias: leva sangue que SAI do coração
Veias: leva sangue que VEM ao coração
Capilares: pequenos vasos que chegam a intimidades das células
Circulação
Responsável pelo trajeto do sangue por todo o organismo. Seu principal órgão é o coração que exerce função de bombeamento. É dividida em:
Pequena Circulação: É o trajeto do sangue percorrido entre o coração e o pulmão com o objetivo de oxigená-lo. Num esquema, temos: coração->pulmão (recebe O2)->coração.
Grande Circulação: É o trajeto do sangue percorrido entre o coração e todo o organismo com o objetivo de oxigenação dos tecidos. Num esquema, temos: coração->corpo->coração
Sinais Vitais
São valores que indicam o funcionamento básico do organismo. Qualquer alteração em algum dos sinais vitais pode estar relacionada a um distúrbio orgânico. Para tal, é importante conhecer seus valores normais. A saber:
Respiração: É o mecanismo responsável pela troca gasosa entre o organismo e o meio externo. Sua normalidade é de 15 a 20 MRpm (Movimentos Respiratórios por Minuto)
Terminologia
Ocorrência
Eupnéia
FR (Freqüência Respiratória) normal
Taquipnéia
FR acima de 20 MRpm
Bradipnéia
FR abaixo de 12 MRpm
Apnéia
Ausência de MR
Dispnéia
Dificuldade para respirar
Cianose
Coloração azul-arroxeada, Indica má oxigenação por deficiência respiratória ou problema circulatório.
Necrose
Morte celular por ausência de O2
Temperatura: É o equilíbrio mantido entre a produção e perda de calor do organismo. Sua normalidade oscila entre 36 a 37ºC.
Terminologia
Ocorrência
Hipertermia ou Febre
Valor igual ou superior a 37,4ºC
Aumentar os mecanismos de perda de calor como compressas frias na região axiliar, frontal e virilhas.
Hipotermia
Valor igual ou inferior a 35ºC
Aquecer o corpo
Pulso: São os batimentos cardíacos representados pela contração e dilatação das artérias. Denomina-se também por freqüência cardíaca (FC). Sua normalidade oscila de 60 a 100 bat/min (batimentos por minuto). Na verificação do pulso deve-se avaliar, além da freqüência, o ritmo e o volume.
Quanto ao ritmo: pode ser Rítmico ou Arrítmico
Quanto ao volume: (dilatação do vaso - “ondinha”): Cheio (onda maior - bradicardia) ou Fino (onda menor - taquicardia)
Terminologia
Ocorrência
Taquicardia
FC acima de 100 bat/min
Bradicardia
FC abaixo de 60 bat/min
Pressão Arterial (PA): É a pressão com que o sangue é lançado na corrente circulatória e a pressão com que atinge a periferia. Sua normalidade é de 120 X 80 mmHg, onde 120 é igual à pressão sistólica (máxima) e 80 é igual à pressão diastólica (mínima).
Terminologia
Ocorrência
Sintomatologia
Hipertensão
Pressão arterial elevada, pressão diastólica igual ou superior a 90 mmHg
Cefaléia (dor de cabeça), Escotomas (pontos luminosos).
Hipotensão
Pressão arterial diminuída, pressão diastólica igual ou superior a 50 mmHg
Sonolência, tontura ou vertigem, sudorese fria, mal estar e palidez.
Emergências Traumáticas
Em caso de emergência verificar se há algum médico a bordo, caso haja um anotar o CRM. Os medicamentos permitidos ao aeronauta são:
Medicação
Uso
Antitérmico (antipirético)
Temperatura
Antiemético
Enjôo
Antiespasmódico
Cólica
Analgésico
Dor
Colírio
Sistema Esquelético
O Sistema esquelético compreende:
Ossos (Epífese ou extremidade do osso e Diáfise ou corpo do osso) e são divididos em: longos (fêmur, rádio, tíbia), curtos (tarso), planos, achatados e irregulares (vértebras).
Cartilagem
Articulações (ou juntas) que fica entre duas ou mais extremidades ósseas que juntamente com os músculos, possibilitam a movimentação do corpo e permitem determinada elasticidade de movimentos.
Traumatismos
São lesões sofridas pelo organismo relacionado à ação de um agente físico e à força de impacto com o mesmo. Estão divididos em quatro tipos:
Fechados
São aqueles onde não há lesão do tegumento cutâneo. A pele permanece íntegra (sem rompimento). Os tipos de traumatismo fechados são:
Contusão: É uma lesão causada por algum impacto com acometimento do tecido subcutâneo, por isso conceitua-se por atrito entre os tecidos.
Sintomas
Dor no local, Edema (inchaço), Equimose (rompimento pequenos vasos) e Hematoma (rompimento de grandes vasos).
Tratamento
Gelo no local*, analgésico, repouso.
* A aplicação de gelo está presente no tratamento dos traumatismos fechados em geral.
Entorse ou Distorsão: São traumatismos que lesam as articulações. Tanto os sintomas quanto a forma de tratamento são iguais as da contusão.
Luxação: São traumatismos iguais a da entorse com um o adicional de perda de contato das superfícies ósseas, pode ser completa (afastamento total das superfícies ósseas) ou incompleta (afastamento parcial) e os sintomas e formas de tratamento iguais a da contusão. Nunca se deve fazer a redução das luxações, exceto as que ocorrerem na articulação temporomandibular ou maxilar.
Fratura: São traumatismos determinados por lesão óssea.
Sintomas
Dor intensa e constante, edema.
Tratamento
Imobilização, aplicação de gelo e analgésico
Técnicas de imobilização
- Utilizar talas rígidas e acolchoadas,
- Deixar as extremidades visíveis para avaliação da condição circulatória do membro,
- Jamais comprimir o foco de fratura.
Fraturas não articulares – Diafisárias
A imobilização deve abranger uma articulação acima e outra abaixo da lesão.
Fraturas articulares – Epifisárias
A imobilização deve abranger um osso acima e outro abaixo da lesão.
Abertos
Alteração sofrida pelo organismo causado por algum agente traumatizante, determinando rompimento da pele e conseqüente rompimento vascular. Ocorre no surgimento de ferida que deverá ser tratada para evitar infecções. São tipos de traumatismos abertos:
Hemorragia: É a perda de sangue circulante resultante de uma ruptura vascular. Toda hemorragia está relacionada ao tipo e ao calibre do vaso lesado.
Arterial – Sangramento abundante (contínuo) e pulsátil (em jatos) com a coloração do sangue vermelho vivo (rico em O2).
Venosa – Sangramento em grande quantidade de forma a escorrer, coloração do sangue vermelho escuro (rico em CO2).
Capilar – Sangramento pequeno, tendem a coagulação espontânea.
As hemorragias podem ser:
Internas – quando o sangue não é exteriorizado, fica acumulado em cavidades internas. – Externa – conceito oposto ao item anterior
Como forma de tratamento são consideradas 3 técnicas hemostásicas respectivamente:
Compressão do local – primeira conduta, após efetuar a elevação de membro afetado.
Compressão de artérias –
Garrote – que deverá ser o último recurso, deve-se afrouxar a cada 15 min por 30 seg pelo restabelecimento da circulação sanguínea.
Terminologia
Ocorrência
Otorragia
Sangramento do ouvido, pode ser sinal de fratura craniana
Epistaxe ou rinorragia
Sangramento nasal
Hemoptise
Sangramento nos pulmões
Hematemese
Sangramento do aparelho digestivo
Melena
Sangramento da parte alta do aparelho digestivo (estômago e duodeno)
Enterorragia
Sangramento proveniente de partes baixas do aparelho digestivo (reto e intestino grosso)
Hematúria
Urina com sangue
Metrorragia
Sangramento anormal do útero, fora do período menstrual
Choque Hipovolêmico: Ocasionado por hemorragias onde ocorra um perda acima de 20% do volume sanguíneo corpóreo.
Sintomas
Tratamento
Palidez, Sudorese, Pele fria e pegajosa, hipotermia, Taquicardia e pulso fino, inconsciência e Náuseas e vômitos.
Deitar a vítima, manter sua cabeça mais baixa que o corpo e elevar os membros inferiores.
Ferida: São lesões no tecido cutâneo, é importante efetuar assepsia do local para evitar infecções. Como tratamento é necessário verificar se a ferida está:
Com sangue – hemostasia, lavagem, anti-sepsia, curativo.
Sem sangue – lavagem (anti-sepsia), hemostasia, curativo.
São tipos de Feridas:
Escoriações – Causadas por superfícies ásperas.
Puntiforme ou Punctória – causadas por agentes pontiagudos (pregos e injeção)
Incisas – provocadas por agentes cortantes (lâminas de facas)
Contusas – originadas por grandes impactos (martelada)
Penetrantes – causadas por objetivos que invadem o organismo e atingem órgãos internos
Transfixantes – por objetos que atravessam o corpo com orifício de entrada e saída
Larcerocontuso – perda de tecido ou substância. Quando ocorre no couro cabeludo denomina-se escalpelamento.
Fratura exposta: É uma lesão óssea com rompimento da pele.
Sintomas
Tratamento
Dor intensa, incapacidade funcional (limitação de movimento), Edema e Hemorragia.
Iniciar com os cuidados à ferida, lembrando que JAMAIS se deve tocar nos fragmentos ósseos e tentar a redução. Apenas imobilizar
Particulares
Dividem-se em:
Craniano: Dividem-se em dois tipos:
Superficiais – Atinge o couro cabeludo com muito sangramento
Profundos – Divididos em Ósseos, Encefálico e Craniano encefálico (TCE).
Lesões Faciais: Aquelas que ocorrem no:
Olho – Lesões oculares onde o corpo estranho se apresenta fixo na conjuntiva (transfixantes ou penetrantes) proceder à lavagem com grande quantidade de colírio tipo lágrima e fazer curativo oclusivo. Não retirar o corpo estranho. Não permitir que a vítima esfregue o olho. Às vezes é necessário fazer curativo oclusivo no outro olho.
Nariz – Lesões nasais são também reconhecidas como epistaxe, devem-se tratar com compressão das narinas (pinçamento), cabeça para frente.
Ouvidos – Problema mais freqüentemente com crianças, nunca introduzir qualquer instrumento para tentar retirar corpo estranho. No caso de corpo estranho vivo deve-se pingar algumas gotas de óleo e deixar a cabeça virada para o lado afetado.
Boca – O maior cuidado deve ser a limpeza oral, a desobstrução das vias aéreas superiores.
Mandíbula – Tratamento básico consiste em imobilização.
Pescoço: Dividem-se em:
Esôfago – Responsável pela mastigação e deglutição, conduta consiste em manter jejum.
Vasos – Dividem-se em: carótidas (artérias); jugulares (veias), lesões nesses vasos determinam sérias perdas sanguíneas com difícil controle.
Traquéia – Tubo respiratório pela condução do ar aos pulmões, em caso de asfixia tentar golpes abdominais (Manobra de Heimlich). Com a vítima consciente colocar-se atrás e efetuar movimentos firmes para dentro e para cima abaixo do apêndice xifóide e inconsciente colocá-la de cúbito dorsal, cabeça lateralizada e realizar o mesmo movimento.
Coluna: Dividem-se em:
Cervical – Podem determinar tetraplegias ou até mesmo a morte deve-se ter cuidados no transporte. Imobilizar a cabeça e pescoço decúbito dorsal em superfície dura.
Torácico: São divididas em:
Fratura de costela – Sintomas são dor que aumenta com os movimentos respiratórios, dispnéia, edema e hematoma. Melhor forma de tratamento é administrar analgésico, enfaixamento torácico (caso haja dispnéia não efetuar este último) e aplicar gelo picado.
Lesão pulmonar – Seus sintomas são dor aguda, tipo pontadas, hemoptise, dificuldade respiratória e a principal delas que é o sangramento com bolhas(espumoso). A forma de tratamento curativo de 3 pontas, analgésico, oxigenoterapia (com vítima sentada) e repouso.
Podem surgir complicações neste caso: Pneumotórax que é ar na cavidade pleural e Hemotórax que é sangue na cavidade pleural.
Lesão Abdominal: Por não possuir proteção óssea, esta região do corpo é vulnerável a complicações por acometimento de órgãos internos (vísceras). São divididos em:
Superficiais – atingem apenas a pele
Profundos – Atingem as víceras ou órgãos internos, podem causar a saída das víceras pelo orifício. Nunca tentar recolher as víceras na cavidade ou remover o corpo estranho
Fratura da Bacia: Os sinais são dor no local, hematomas e incapacidade funcional, e a forma de tratamento consiste em deitar a vítima em superfície rígida e depois enfaixar.
Politraumatizados
É a vítima com lesões traumáticas em várias partes do corpo. Geralmente este é o tipo de vítima que encontramos no socorro a acidentes aéreos. O exame primário, os cuidados no transporte e os movimentos adequados, melhoram as condições de remoção da vítima e sua posterior recuperação.
Emergências Clínicas I
São alterações orgânicas que possuem diferentes etiologias. Podem estar relacionadas a patologias, acidentes, problemas circunstanciais, distúrbios metabólicos, etc.
Desmaio ou Lipotimia (Hipotensão Postural): É a perda repentina e transitória dos sentidos e consciência. Embora tenha variada etiologia é conseqüência da diminuição temporária de sangue (O2) no cérebro. Seus sintomas precedentes são: fraqueza e cansaço, sensação de falta de ar, tonturas, náuseas, sudorese fira, zumbido no ouvido, visão escurece, perda de controle muscular e queda brusca (mecanismo de defesa). A forma de tratamento varia em relação ao estado da vítima, se está prestes a sofrer o desmaio ou já sofrido, a ver:
Na Iminência – colocar a cabeça entre as pernas.
Na ocorrência – elevação de membros inferiores mantendo a cabeça mais baixa que o corpo, afrouxar as vestes e arejar o ambiente.
Alcoolismo (ou Etilismo): É a ingestão excessiva de álcool (etanol), os sintomas são dividas em três fases:
De euforia – O indivíduo encontra-se alegre, com tendência a maior ingestão de álcool.
Depressiva – Sonolência, incoordenação motora, vômitos e comportamento desinibido ou arrogante.
Grave – Queda de temperatura corpórea (hipotermia), pulso fraco, sudorese e por vezes coma alcoólico. Causa hipoglicemia (queda no nível de açúcar no organismo), neste caso a melhor forma de tratamento é oferecer algo doce abordando a pessoa com respeito e de modo seguro e coerente.
Hiperglicemia: Aumento de açúcar (glicose) no sangue, normalmente causada por fala de insulina (que é produzida pelo pâncreas). Normalmente o passageiro que sofre deste mal costuma carregar consigo medicação específica, devendo o comissário auxiliar na administração de medicamento.
Dispnéia: Dificuldade respiratória com presença ou não de cianose (deficiência de oxigenação sanguínea). É o principal sintoma da asma, doença de etiologia alérgica, que acomete os brônquios e habitualmente tem caráter crônico. O passageiro asmático geralmente é portador de medicação “bombinha”. Caso seja necessário administrar oxigenioterapia com a pessoa sentada. Todo passageiro em uso de oxigênio deve ser rigorosamente vigiado. Sempre que a respiração tenha se normalizado ou a cianose melhorado, interromper a administração, pois o excesso pode causar parada respiratória.
Insolação / Intermação: São causadas pela exposição excessiva ao calor, sendo a insolação causada pela ação direta dos raios solares e a intermação causada por ambientes fechados e com pouca ventilação. A forma de tratamento compressas de água no tórax, nuca, testa.
Diarréia (ou Cólera) e Colites: Doença que acomete o intestino caracterizando-se por alteração na freqüência e consistência das evacuações. A principal complicação é a desidratação e forma de tratamento a ingestão líquida e repouso. Havendo convulsão, a melhor forma de tratamento é deixar a vítima protegendo a cabeça até seu término.
Enjôo (Mal do ar)
- hipersensibilidade do labirinto (vestíbulo, cólera).
- tratamento – olhar fixo. / antiemético
Emergências Clínicas II
Fisionomia da Pele
A pele é o maior órgão do corpo humano, composta por várias camadas e reúne funções de grande importância para a manutenção da saúde. Suas funções são a de proteção (protege contra corpos estranhos), sensorial (terminações nervosas permitem a leitura da temperatura e do tato), regulação da temperatura (permite a dissipação ou retenção de calor) e provém equilíbrio hidroeletrolítico (controla a perda de água e eletrólitos como sódio, magnésio, potássio, etc).
As camadas da pele são:
Epiderme – É a camada externa da pele,
Derme – É a camada mais interna da pele, é composta de vasos sanguíneos e nervos.
Hipoderme – Camada composta de tecido gorduroso.
Queimaduras: As queimaduras determinam lesões tissulares, isto é, acometem os tecidos de revestimento do corpo. Suas causa podem ser: Físicas: calor, frio ou eletricidade; Químicas: substâncias químicas acidas ou alcalinas; Radiações: raios solares ou substâncias radioativas.
As queimaduras se classificam em:
De 1º Grau – São as mais superficiais, lesam a epiderme, suas características são dor no local e vermelhidão. São exemplos comuns as queimaduras solares.
De 2º Grau – Atingem a epiderme e derme, causa flictenas (bolhas) e ocorrem geralmente por queimadura por líquidos ou brasa.
De 3º Grau – Lesam tecidos mais profundos com a hipoderme.
De 4º Grau – Lesam músculos e ossos.
A principal complicação de queimaduras está na infecção e perda de líquidos e eletrólitos. Considera-se pequeno queimado aquele que sofreu acometimento de queimadura em menos de 15% de sua superfície corpórea e grande queimado acima desta percentagem. No tratamento não se deve furar as bolhas, administrar analgésicos e oferecer líquidos.
Intoxicação: São causadas pela ingestão, inalação, inoculação ou contato cutâneo de substâncias que desencadeiam respostas orgânicas de intolerância geralmente de caráter alérgico ou anafilático. Seus sinais quando ingeridos são lesões na boca, hálito diferente, transpiração abundante, quando inalado produz vertigens, desmaio. A forma de tratamento geral é a de induzir o vômito com menos de 4h de ingestão se não for substância não corrosiva. Quando for caso de intoxicação por monóxido de carbono administrar oxigênio terapia.
Emergências Cardiológicas: Dentre as várias ocorrências cardiológicas serão abordados as principais coronariopatias. Dor retroexternal.
Angina do peito – Caracteriza-se pela diminuição do fluxo sanguíneo na musculatura cardíaca. Tem curta duração (30 min), melhora com repouso e uso de vasodilatador*.
Sintomas
Tratamento
Sensação de angústia e formigamento
Oxigenoterapia e * se uso do PAX ou médic
Infarto Agudo do Miocárdio – É a ausência de fluxo sanguíneo na musculatura cardíaca, causando necrose miocárdia. Tem longa duração (+ de 30 min).
Sintomas
Tratamento
Sudorese intensa, dispnéia aguda.
Oxigenoterapia e vasodilatador coronário (se uso do PAX). A dor não melhora com o tratamento.
Parada Cardiorrespiratória (PCR) – É o cessar súbito da atividade mecânica e ou elétrica do coração, acompanhado de falência respiratória.
Sintomas
Tratamento
Apnéia, Inconsciência, Cianose.
Manobra de Reanimação
A manobra de reanimação consiste em deitar a vítima em superfície dura, decúbito dorsal e hiperextensão da cabeça. O ritmo da manobra deve ser de acordo com a tabela abaixo:
Número de Socorrista
Massagem Cardíaca Externa (MCE)
Respiração Artificial (RA)
01
15 X
02
02
15 X
02
Afogamento: A vítima removida da água é reconhecida como afogado. Dividiremos o afogamento em dois tipos clássicos.
Afogado Cianótico – Vítima que sofreu asfixia pela água. Apresenta obstrução das vias respiratórias por inundação (acúmulo de água nos pulmões).
Sintomas
Tratamento
Cianose, pulso fino, respiração superficial e irregular.
Posicionar a vítima em decúbito ventral, colocar os braços flexionados sob a região torácica e exercer compressão na região lombar além de Oxigenoterapia sem RA
Afogado Pálido – Vítima que se apresenta em parada cárdio respiratória por obstrução das vias respiratórias devido ao fechamento da glote.
Sintomas
Tratamento
Apnéia, Ausência de pulso, inconsciência.
Desobstruir as vias aéreas superiores, estabelecer a manobra de reanimação cardiopulmonar (MCE X RA) descrita acima.
Emergências Obstétricas
Terminologia
Aparelho reprodutivo feminino (Estruturas)
Gestante – mulher grávida
Membrana amniótica – membrana que envolve o concepto (feto e anexos)
Parturiente – mulher em trabalho de parto
Líquido amniótico – meio onde se encontra o feto, possui função de proteção mecânica
Puérpera – mulher após o parto e 1º mês
Placenta – estrutura de trocas materno-fetais
Embrião – concepto até 2º mês de vida
Cordão umbilical – une o feto à placenta, possui 2 artérias e 1 veia, mede 70 cm.
Feto – concepto a partir do 3º mês até o nascimento
Feto – ao nascer tem comprimento de 50cm, peso de 3,7kg e FC* de 140 bat/m aprox.
Recém-nascido – concepto após o nascimento e durante o 1º mês de vida
Útero Gravídico – Posição do feto dentro do útero recebe o nome de apresentação:
Aborto – expulsão do concepto até a 22º semana de gestação
Cefálica: mais comum e ideal para parto normal, Pélvica: de nádegas, Transversa.
Parto – expulsão do feto e anexos a partir da 22º semana de gestação
* Freqüência Cardíaca
Considerações com gestante a bordo:
- O vôo está contra indicado a partir do 8º mês de gestação,
- O uso do cinto de segurança deve ser posicionado no baixo-ventre, com auxílio de um travesseiro,
- Preferencialmente, deve ocupar lugar na cauda do avião,
- Deverá sempre ser acompanhada pelo comissário(a),
- Em caso de perda de líquido (ruptura de bolsa) está indicado o repouso.
Parto
Sinais Indicativos:
- Dilatação
- Perdas vaginais como:
Catarro sanguinolento (tampão)
Líquido amniótico (ruptura da bolsa)
- Contração uterina,
- Cólicas no baixo ventre, característica do período de dilatação, dolorosas e rítmicas.
Conduta:
Durante o trabalho de parto:
- A parturiente deve estar sentada na poltrona com inclinação máxima.
- Controlar as contrações (duração e intervalo)
- Controlar os sinais vitais
- Avisar ao comandante
- Solicitar médico ou para médico a bordo
No parto:
- Posicionar a parturiente (posição obstétrica)
- Manter a privacidade da parturiente
- Remover roupa íntima
- Lavar as mãos e calçar luvas
- Lavar com água e sabão a região externa da vulva
- Fazer anti-sepsia
Orientar a parturiente para:
- Fazer força para baixo durante as contrações, descansando nos intervalos.
- Deixar o feto sair naturalmente e posicionar-se para ampará-lo (expulsão do feto)
Cuidados com o Recém-nascido:
- Desobstruir vias aéreas superiores: retirar secreção da boca com auxílio de uma gaze envolvida no dedo mindinho.
- Fazer dois clampeamentos no cordão, 4 dedos acima da barriga do Recém-nascido e cortar o cordão no meio dos dois clampeamentos
- Manter a cabeça inclinada para baixo (45º) para favorecer a drenagem postural e mantê-lo aquecido. Secundamento ou dequitação é à saída da placenta e anexos. O tempo normal é de 15-20 minutos. Decorrido este tempo efetuar massagem abdominal auxilia na contração uterina e conseqüentemente saída da placenta.
Regulamento Sanitário Internacional
Prevê a obrigatoriedade da vacinação aos viajantes internacionais. A obrigatoriedade é determinada dependendo das exigências do país de destino.
Terminologia
Terminologia
Ocorrência
Endemia
Doença que ocorre constantemente em determinada região
Epidemia
Doença de rápida difusão, em determinado local, ou surto agravante de endemias
Epidemiologia
Estudo do aparecimento e a evolução das doenças
Agente etiológico
Agente infeccioso, causador da doença.
Profilaxia
É um conjunto de medidas que visam à prevenção, tratamento, controle e erradicação das doenças.
Patogenia
Mecanismo pelo qual se desenvolvem as doenças
Período de Incubação
É o tempo decorrido entre o contágio até o aparecimento dos primeiros sintomas de uma doença
Fase Aguda
É o período onde estão presentes e exacerbados, os sinais e sintomas da doença
Fase Crônica
Período onde a sintomatologia da doença desaparece, porém o indivíduo não atingiu a cura.
Doenças Endêmicas
Malária
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Plasmodium (anopheles)
12 dias
Picada de mosquito (acesso endêmico)
Calafrios, febre, cefaléa e sudorese intensa.
Tem prevalência na básica na Amazônia e Mato Grosso
Cloroquina tratamento com dose semanal
Doença de Chagas (Principal doença endêmica, junto com esquistossomose)
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Trypanossoma
Cruzi (vive inset barbeiro)
5 a 14 dias
Picada de inseto (barbeiro)
Edema e problemas cardíacos
Região sul, habitações rudimentares
Habitação e higiene adequados
Esquistossomose (“Barriga d’água ou “Mal do Caramujo”
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Schistossoma
Manzoni, ciclo de vida no caramujo
4-6 semanas
Através das cercarias que estão na água de rios
Dor nas pernas e aumento do abdômen
Nordeste do Brasil e interior de MG e SP
Químicos (remédio), Físicos (fossa)
Cólera
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Vibrião da cólera (bactéria)
1-3 dias
Ingestão de alimentos ou água contaminados
Diarréia aquosa, desidratação rápida
Países da América do Sul, Ásia e África
Higienização dos alimentos e da água
Febre Amarela
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Vírus vive no inseto Aedes Aegypti
3 a 6 dias
Picada do inseto
Febre alta, calafrios, melena, dores nas costas
Amônia e Oeste da África
Vacinação (válida por 10 anos)
Dengue
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Vírus vive no inseto Aedes Aegypti
Picada do inseto
Febre, Cefaléia, dores musculares
Países subtropicais como América do Sul
Analgésico exceto AAS
Doenças Infecto-Contagiosas
Tuberculose
Agente Etiológico
Transmissão
Sinais e Sintomas
Profilaxia
Bacilo de Koch (pulmonar)
Secreções das vias respiratórias
Tosse, Febre, Fadiga, emagrecimento e hemoptise
Vacina BCG, pasteurização do leite.
Meningite Meningocócica (Dor na nuca)
Agente Etiológico
Transmissão
Sinais e Sintomas
Profilaxia
Bactéria meningococos,
Secreções das vias respiratórias
Rigidez na nuca, febre, cefaléia, vômitos em jato.
Vacinação
Obs: causa inflamação nas membranas que envolvem o cérebro e medula espinhal (meninges). Pode levar a morte ou deixar seqüelas irreversíveis
Hepatite (Tipo A e B)
Agente Etiológico
Transmissão
Sinais e Sintomas
Profilaxia
Doença provocada por vírus, que provoca lesão no fígado. Pode ser degenerativa ou inflamatória
A – Objetos, água e alimentos contaminados
B – Transfusão sanguínea
A e B – Contato inter-humano
Febre (mais comum na hepatite A), mal estar, Urina escura, Fezes esbranquiçadas, distúrbios gastrointestinais
Educação sanitária, controle em bancos de sangue cuidados com excreções e utensílios.
Medicina Aeroespacial
É um ramo da medicina preventiva que atua na profilaxia e no tratamento de problemas orgânicos e psíquicos decorrentes da atividade aeronáutica.
Atmosfera
Camada gasosa que envolve a terra e acompanha seus movimentos em torno do sol. Compõe-se de: 78% de nitrogênio, 21% de oxigênio e 01% de outros gases. Está dividida em várias camadas:
Troposfera – 11Km (63.270 pés)
Tropopausa – 24 Km (79.920 pés)
Estratosfera – 70 Km (233.100 pés)
Ionosfera – 500 Km
Exosfera – 1.000 Km
Quanto maior a altitude menor é a Pressão Atmosférica, ao nível do mar é de 760 mmHg, já a 18.000 pés corresponde a 380 mmHg e está presente na Lei de Dalton: num reservatório fechado à pressão total exercida sobre a parede do reservatório é a somatória das pressões dos gases presentes.
Fisioanatomia Respiratória
Compreende as vias aéreas superiores, fossas nasais, faringe e laringe, a traquéia que se divide em dois tubos denominados brônquios e os pulmões. A respiração é responsável pela troca gasosa. Compreende dois movimentos distintos, a inspiração e a expiração.
Hipóxia
É definida como a diminuição da oxigenação dos tecidos (ou menor quantidade de O2 nas células). Quanto maior for a altitude, mais rapidamente se instalam os sintomas da hipóxia:
Altura (em pés)
Tempo de consciência
25.000
3 a 5 minutos
30.000
1 a 2 minutos
45.000
9 a 15 segundos
Como vimos no quadro anterior o tempo em que se apresenta os sintomas da hipóxia é proporcional à altitude acarretando sintomas da hipóxia, são elas: sonolência, inquietação, irritabilidade, cansaço, incoordenação motora, prejuízo no julgamento, cianose e inconsciência.
A Hipóxia está divida em:
Hipobárica: É definida como diminuição da pressão parcial do oxigênio nos alvéolos pulmonares e, conseqüentemente, nas células do organismo. Ocorre em altitudes superiores a 10.000 pés. Também chamada de mal da altitude ou mal da montanha.
Anóxia: É a fase onde ocorre deficiência de oxigenação do sangue nos pulmões (falta total de O2). Seu tratamento consiste em Oxigenioterapia. Pode ocorrer por duas razões distintas:
Hipóxia hipobárica – onde a pressão parcial de oxigênio está diminuída (acima de 24.000 pés), não ocorrendo a difusão do oxigênio para o sangue.
Hipóxia hipóxica / hipoxêmica – causada por problemas pulmonares como pneumonia, câncer de pulmão etc (falta parcial de O2).
Hipêmica ou Anêmica: Ocorre pela dificuldade no transporte de oxigênio. As hemácias apresentam problemas para transportar o oxigênio por falda das mesmas. Estão relacionadas a anemias (ferroprivas, nutricionais) ou por intoxicação pelo monóxido de carbono.
Estagnante, Isquêmica ou Estátisca: É definida pela diminuição da velocidade do fluxo sanguíneo e conseqüentemente deficiência de oxigenação das células. Está associada a problemas circulatórios como por exemplo à insuficiência cardíaca congestiva (ICC).
Histotóxica: Define-se pela deficiência de aproveitamento tecidual do oxigênio. Está relacionada a intoxicações das células por cocaína, estricnina, álcool ou cianureto. O tecido impregnado não absorve as moléculas de oxigênio.
Disbarismo
É a denominação que se dá às modificações orgânicas em decorrência da alteração da pressão barométrica, ou pressão atmosférica. Podem ser de dois tipos:
Aerodilatação: Dilatação de gases cavitários presentes em:
Aparelho digestivo – pode ser eliminado facilmente pela boca através do eructo e pelo ânus através dos flatos. Assim sendo, é possível promover a equalização das pressões. Caso haja algum impedimento para eliminação desses gases o indivíduo pode apresentar: aumento no abdômen, sensação de desconforto e cólicas. O tratamento, no caso, é mais de caráter preventivo evitando a ingestão de alimentos gases formadores e bebidas gaseificadas.
Ouvido Médio (aerotite) – Dentre as demais cavidades é a de maior dificuldade de equalização. Possui 3 ossículos, martelo, bigorna e estribo que são responsáveis pela condução das ondas sonoras captadas pelo tímpano até o ouvido interno, também chamado de labirinto. Com a pressurização ou despressurizarão o ar no ouvido médio se altera, ocasionando aumento (após a decolagem) e redução (pouso) da pressão interna acarretando sensações desagradáveis. Para isso o indivíduo deve movimentar a mandíbula, bocejar e deglutir. Caso ainda persistam os sintomas, é indicada a manobra de Valsava, que consiste em fechar as narinas e a baça e exercer força de expiração. Os tripulantes, geralmente são afastados de vôo, por apresentarem-se gripados por ter esse problema a ver com o ouvido.
Seios da Face – São pequenas cavidades existentes nos ossos do crânio que associado a outros fatores (resfriados, sinusites, rinites), inclusive tempo de exposição, a pessoa desenvolve a aerosinusite, caracterizada por dor, que poderá ser frontal ou maxilar. O tratamento é a administração de descongestionante nasal e analgésico.
Alvéolos dentários – Situação de menor ocorrência, causadas pela dilatação de ar existente junto à raiz do dente. Nestes casos o passageiro deve receber um analgésico e procurar atendimento dentário assim que possível, pois pode estar com processos inflamatórios.
Aeroembolismo: Neste estudo são consideradas as alterações orgânicas decorrentes da oscilação da pressão atmosférica nos gases que se encontram dissolvidos nos líquidos corpóreos (lei de Henry relaciona gás líquido com pressão). Ocorre acima de 30.000 pés, é caracterizada pela presença de gás nitrogênio no sangue (bolhas de nitrogênio nos tecidos acumulados nas articulações). Seus sintomas estão presentes na pele chamada de creeps itch, nas articulações chamadas de bends, as mais comuns no pulmão chamada Chokes e no sistema nervoso central chamada starggers. Para todas elas a solução é a pressurização da cabine.
Hiperventilação
A hiperventilação consiste, basicamente, em respirar mais rápido do que o norma. O coração bate mais rápido e existe a sensação que não se consegue obter ar suficiente. Ao respirar em ritmo mais acelerado obtém-se oxigênio em “excesso”. Suas causas podem estar ansiedades, ataques de pânico, desordens ao nível do sistema nervoso central. Também é chamada de hipocapnia ou hipocarbia (menor quantidade de CO2 no sangue). Pode gerar alcalose e hipóxia cerebral. Sua forma de tratamento consiste em respirar em um saco plástico para que o CO2 possa ser inalado equalizando assim a relação de um para outro, restabelecendo a vida do indivíduo nesta situação.
Fatores Estressantes do Vôo
Radiações: Atravessam a atmosfera, vários tipos de radiação. As radiações denominadas de não ionizantes são do tipo das ondas luminosas, raios infravermelhos, ultravioletas, transmissão radiofônica, aquelas originadas de explosões solares, cósmicas etc. Outro tipo de radiação, as ionizantes, são ondas eletromagnéticas, responsáveis por causarem alterações celulares no organismo humano. As lesões, geralmente acometem a medula óssea e o fígado, que são os órgãos mais sensíveis a cargas excessivas de radiação.
Ruídos e Vibrações: O deslocamento da aeronave e o funcionamento de seus motores, determinam vibrações complexas. São transmitidas através da fuselagem e do ar e, ao atingirem o organismo, originam outros movimentos vibratórios, denominados de ondas de ressonância ocasionando desconforto e fadiga aérea.
Alteração do Ritmo Circadiano: Ocorre com o cruzamento de fuso horário (4 ou mais fusos tanto para leste como oeste) e altera o “relógio biológico”. Para tanto o sono é fundamental para adaptar o organismo ao novo horário, leva geralmente 24 a 48 horas.
Baixa Umidade no Interior das Aeronaves: O ar no interior da cabine é seco e refrigerado, há um ressecamento da pele e mucosas predispondo a epistaxe. As conjuntivas também ficam ressecadas, é recomendável aos usuários de lentes de contato retirá-las para evitar ulcerações de córnea. É muito importante a hidratação abundante.
Fadiga Aérea: Pode ser resumido como um esgotamento físico e psicológico.
Alimentação: ingestão excessiva de proteínas (carnes) e alimentos ricos em lipídios (gorduras) requerem maior quantidade de oxigênio para seu metabolismo.
Mudança de clima: grande diferença climática, por exemplo, sai de temperaturas muito baixas (negativas) e, horas depois, desembarca em regiões de intenso calor com temperaturas próximas a 40º C.
Enjôo: Doença relacionada ao movimento, o indivíduo pode apresentar palidez, sudorese, sonolência, uma discreta hipotensão, náuseas e vômitos. A seguir há alguns fatores que predispõe ao enjôo:
Reações Vagotônicas – ocorre por uma reação emocional, do tipo medo.
Excitação do labirinto – o ouvido interno é responsável pela sensação de equilíbrio, além da audição. Durante o vôo, as constantes oscilações de aceleração e vibrações determinam uma grande excitação do labirinto, surgindo então as náuseas e vômitos.
Excitação oculomotora – provém dos reflexos oculares.
Estímulos táteis – vide ao próprio nome, também contribui para a desorientação espacial.
Deslocamento de vísceras – provocadas pelo movimento da aeronave invertendo os movimentos viscerais
Estímulo olfativo – odores fortes ou desagradáveis podem desencadear o enjôo.
Para diminuir os efeitos da aceleração no organismo, em passageiros suscetíveis ao enjôo, pode-se orientá-los a:
- manter a cabeça apoiada numa mesma posição – diminui a excitação do labirinto;
- fechar as pálpebras, fazer uso de uma venda nos olhos ou fixar o olhar dentro de um ponto da cabine – diminui a excitação oculomotora;
- apoiar-se firmemente no assento da poltrona, fazendo leve pressão nos pontos de contato – diminui os estímulos táteis;
- afrouxar roupas e manter o ponto de ventilação sobre a cadeira, aberto.
- Pode ser oferecido uma medicação antiemética.
O enjôo a bordo, apesar de incômodo, não se constitui em ocorrência grave.
A saúde é o bem estar físico, mental e social. Para mantermo-nos saudáveis é importante que tenhamos equilibradas as nossas necessidades básicas, tais como: fisiológicas (sono, alimentação), afetiva (auto-estima) e social (profissional).
Higiene são os hábitos corretos e equilibrados, que preservam a saúde. Pode-se dividi-la em: física (orgânica), mental (psíquica) e espiritual.
Conceitos Básicos da Anatomia e Fisiologia
Divisão do corpo humano
Divisão
Sub-divisão
Cabeça
Crânio, face
Pescoço
-
Tronco
Tórax, abdome, pelve
Membros
Superiores: ombro, braço, antebraço, mão
Inferiores: quadril, coxa, perna, pé.
Célula
É a menor unidade biológica funcional do organismo, é formada pela membrana plasmática, citoplasma e núcleo. Os conjuntos de células formam os tecidos, que formam os órgãos, que compõem os sistemas, caracterizando assim o corpo humano. Células necessitam de oxigênio, principalmente as células nervosas.
A um conjunto de órgãos, que participam juntamente do mesmo mecanismo funcional, denominamos sistema. São os principais sistemas:
Tegumentar (pele), Esquelético (ossos), Muscular (músculos), Nervoso (nervos e sentidos), Cardiovascular (coração e vasos), Respiratório, Digestivo, Urogenital e Endócrino.
Sistema Cardiovascular
É o sistema responsável pelo transporte dos nutrientes e do oxigênio para as células.
Sangue
É o líquido circulante nos vasos sanguíneos, sua composição básica é formada pelas:
Hemácias (ou glóbulos vermelhos): são responsáveis pelo transporte de O2 e CO2 unindo-os a hemoglobina (Oxihemoglobina (O2), Carboxihemoglobina (CO2))
Leucócitos (ou glóbulos brancos): são responsáveis pela defesa do organismo (resposta imunológica).
Plaquetas: possuem importante função na coagulação sanguínea.
Plasma ou soro: parte líquida onde se encontram as estruturam sólidas e os nutrientes.
Vasos Sanguíneos
São os canais de circulação do sangue. Estão divididos conforme o tipo e calibre, a saber:
Artérias: leva sangue que SAI do coração
Veias: leva sangue que VEM ao coração
Capilares: pequenos vasos que chegam a intimidades das células
Circulação
Responsável pelo trajeto do sangue por todo o organismo. Seu principal órgão é o coração que exerce função de bombeamento. É dividida em:
Pequena Circulação: É o trajeto do sangue percorrido entre o coração e o pulmão com o objetivo de oxigená-lo. Num esquema, temos: coração->pulmão (recebe O2)->coração.
Grande Circulação: É o trajeto do sangue percorrido entre o coração e todo o organismo com o objetivo de oxigenação dos tecidos. Num esquema, temos: coração->corpo->coração
Sinais Vitais
São valores que indicam o funcionamento básico do organismo. Qualquer alteração em algum dos sinais vitais pode estar relacionada a um distúrbio orgânico. Para tal, é importante conhecer seus valores normais. A saber:
Respiração: É o mecanismo responsável pela troca gasosa entre o organismo e o meio externo. Sua normalidade é de 15 a 20 MRpm (Movimentos Respiratórios por Minuto)
Terminologia
Ocorrência
Eupnéia
FR (Freqüência Respiratória) normal
Taquipnéia
FR acima de 20 MRpm
Bradipnéia
FR abaixo de 12 MRpm
Apnéia
Ausência de MR
Dispnéia
Dificuldade para respirar
Cianose
Coloração azul-arroxeada, Indica má oxigenação por deficiência respiratória ou problema circulatório.
Necrose
Morte celular por ausência de O2
Temperatura: É o equilíbrio mantido entre a produção e perda de calor do organismo. Sua normalidade oscila entre 36 a 37ºC.
Terminologia
Ocorrência
Hipertermia ou Febre
Valor igual ou superior a 37,4ºC
Aumentar os mecanismos de perda de calor como compressas frias na região axiliar, frontal e virilhas.
Hipotermia
Valor igual ou inferior a 35ºC
Aquecer o corpo
Pulso: São os batimentos cardíacos representados pela contração e dilatação das artérias. Denomina-se também por freqüência cardíaca (FC). Sua normalidade oscila de 60 a 100 bat/min (batimentos por minuto). Na verificação do pulso deve-se avaliar, além da freqüência, o ritmo e o volume.
Quanto ao ritmo: pode ser Rítmico ou Arrítmico
Quanto ao volume: (dilatação do vaso - “ondinha”): Cheio (onda maior - bradicardia) ou Fino (onda menor - taquicardia)
Terminologia
Ocorrência
Taquicardia
FC acima de 100 bat/min
Bradicardia
FC abaixo de 60 bat/min
Pressão Arterial (PA): É a pressão com que o sangue é lançado na corrente circulatória e a pressão com que atinge a periferia. Sua normalidade é de 120 X 80 mmHg, onde 120 é igual à pressão sistólica (máxima) e 80 é igual à pressão diastólica (mínima).
Terminologia
Ocorrência
Sintomatologia
Hipertensão
Pressão arterial elevada, pressão diastólica igual ou superior a 90 mmHg
Cefaléia (dor de cabeça), Escotomas (pontos luminosos).
Hipotensão
Pressão arterial diminuída, pressão diastólica igual ou superior a 50 mmHg
Sonolência, tontura ou vertigem, sudorese fria, mal estar e palidez.
Emergências Traumáticas
Em caso de emergência verificar se há algum médico a bordo, caso haja um anotar o CRM. Os medicamentos permitidos ao aeronauta são:
Medicação
Uso
Antitérmico (antipirético)
Temperatura
Antiemético
Enjôo
Antiespasmódico
Cólica
Analgésico
Dor
Colírio
Sistema Esquelético
O Sistema esquelético compreende:
Ossos (Epífese ou extremidade do osso e Diáfise ou corpo do osso) e são divididos em: longos (fêmur, rádio, tíbia), curtos (tarso), planos, achatados e irregulares (vértebras).
Cartilagem
Articulações (ou juntas) que fica entre duas ou mais extremidades ósseas que juntamente com os músculos, possibilitam a movimentação do corpo e permitem determinada elasticidade de movimentos.
Traumatismos
São lesões sofridas pelo organismo relacionado à ação de um agente físico e à força de impacto com o mesmo. Estão divididos em quatro tipos:
Fechados
São aqueles onde não há lesão do tegumento cutâneo. A pele permanece íntegra (sem rompimento). Os tipos de traumatismo fechados são:
Contusão: É uma lesão causada por algum impacto com acometimento do tecido subcutâneo, por isso conceitua-se por atrito entre os tecidos.
Sintomas
Dor no local, Edema (inchaço), Equimose (rompimento pequenos vasos) e Hematoma (rompimento de grandes vasos).
Tratamento
Gelo no local*, analgésico, repouso.
* A aplicação de gelo está presente no tratamento dos traumatismos fechados em geral.
Entorse ou Distorsão: São traumatismos que lesam as articulações. Tanto os sintomas quanto a forma de tratamento são iguais as da contusão.
Luxação: São traumatismos iguais a da entorse com um o adicional de perda de contato das superfícies ósseas, pode ser completa (afastamento total das superfícies ósseas) ou incompleta (afastamento parcial) e os sintomas e formas de tratamento iguais a da contusão. Nunca se deve fazer a redução das luxações, exceto as que ocorrerem na articulação temporomandibular ou maxilar.
Fratura: São traumatismos determinados por lesão óssea.
Sintomas
Dor intensa e constante, edema.
Tratamento
Imobilização, aplicação de gelo e analgésico
Técnicas de imobilização
- Utilizar talas rígidas e acolchoadas,
- Deixar as extremidades visíveis para avaliação da condição circulatória do membro,
- Jamais comprimir o foco de fratura.
Fraturas não articulares – Diafisárias
A imobilização deve abranger uma articulação acima e outra abaixo da lesão.
Fraturas articulares – Epifisárias
A imobilização deve abranger um osso acima e outro abaixo da lesão.
Abertos
Alteração sofrida pelo organismo causado por algum agente traumatizante, determinando rompimento da pele e conseqüente rompimento vascular. Ocorre no surgimento de ferida que deverá ser tratada para evitar infecções. São tipos de traumatismos abertos:
Hemorragia: É a perda de sangue circulante resultante de uma ruptura vascular. Toda hemorragia está relacionada ao tipo e ao calibre do vaso lesado.
Arterial – Sangramento abundante (contínuo) e pulsátil (em jatos) com a coloração do sangue vermelho vivo (rico em O2).
Venosa – Sangramento em grande quantidade de forma a escorrer, coloração do sangue vermelho escuro (rico em CO2).
Capilar – Sangramento pequeno, tendem a coagulação espontânea.
As hemorragias podem ser:
Internas – quando o sangue não é exteriorizado, fica acumulado em cavidades internas. – Externa – conceito oposto ao item anterior
Como forma de tratamento são consideradas 3 técnicas hemostásicas respectivamente:
Compressão do local – primeira conduta, após efetuar a elevação de membro afetado.
Compressão de artérias –
Garrote – que deverá ser o último recurso, deve-se afrouxar a cada 15 min por 30 seg pelo restabelecimento da circulação sanguínea.
Terminologia
Ocorrência
Otorragia
Sangramento do ouvido, pode ser sinal de fratura craniana
Epistaxe ou rinorragia
Sangramento nasal
Hemoptise
Sangramento nos pulmões
Hematemese
Sangramento do aparelho digestivo
Melena
Sangramento da parte alta do aparelho digestivo (estômago e duodeno)
Enterorragia
Sangramento proveniente de partes baixas do aparelho digestivo (reto e intestino grosso)
Hematúria
Urina com sangue
Metrorragia
Sangramento anormal do útero, fora do período menstrual
Choque Hipovolêmico: Ocasionado por hemorragias onde ocorra um perda acima de 20% do volume sanguíneo corpóreo.
Sintomas
Tratamento
Palidez, Sudorese, Pele fria e pegajosa, hipotermia, Taquicardia e pulso fino, inconsciência e Náuseas e vômitos.
Deitar a vítima, manter sua cabeça mais baixa que o corpo e elevar os membros inferiores.
Ferida: São lesões no tecido cutâneo, é importante efetuar assepsia do local para evitar infecções. Como tratamento é necessário verificar se a ferida está:
Com sangue – hemostasia, lavagem, anti-sepsia, curativo.
Sem sangue – lavagem (anti-sepsia), hemostasia, curativo.
São tipos de Feridas:
Escoriações – Causadas por superfícies ásperas.
Puntiforme ou Punctória – causadas por agentes pontiagudos (pregos e injeção)
Incisas – provocadas por agentes cortantes (lâminas de facas)
Contusas – originadas por grandes impactos (martelada)
Penetrantes – causadas por objetivos que invadem o organismo e atingem órgãos internos
Transfixantes – por objetos que atravessam o corpo com orifício de entrada e saída
Larcerocontuso – perda de tecido ou substância. Quando ocorre no couro cabeludo denomina-se escalpelamento.
Fratura exposta: É uma lesão óssea com rompimento da pele.
Sintomas
Tratamento
Dor intensa, incapacidade funcional (limitação de movimento), Edema e Hemorragia.
Iniciar com os cuidados à ferida, lembrando que JAMAIS se deve tocar nos fragmentos ósseos e tentar a redução. Apenas imobilizar
Particulares
Dividem-se em:
Craniano: Dividem-se em dois tipos:
Superficiais – Atinge o couro cabeludo com muito sangramento
Profundos – Divididos em Ósseos, Encefálico e Craniano encefálico (TCE).
Lesões Faciais: Aquelas que ocorrem no:
Olho – Lesões oculares onde o corpo estranho se apresenta fixo na conjuntiva (transfixantes ou penetrantes) proceder à lavagem com grande quantidade de colírio tipo lágrima e fazer curativo oclusivo. Não retirar o corpo estranho. Não permitir que a vítima esfregue o olho. Às vezes é necessário fazer curativo oclusivo no outro olho.
Nariz – Lesões nasais são também reconhecidas como epistaxe, devem-se tratar com compressão das narinas (pinçamento), cabeça para frente.
Ouvidos – Problema mais freqüentemente com crianças, nunca introduzir qualquer instrumento para tentar retirar corpo estranho. No caso de corpo estranho vivo deve-se pingar algumas gotas de óleo e deixar a cabeça virada para o lado afetado.
Boca – O maior cuidado deve ser a limpeza oral, a desobstrução das vias aéreas superiores.
Mandíbula – Tratamento básico consiste em imobilização.
Pescoço: Dividem-se em:
Esôfago – Responsável pela mastigação e deglutição, conduta consiste em manter jejum.
Vasos – Dividem-se em: carótidas (artérias); jugulares (veias), lesões nesses vasos determinam sérias perdas sanguíneas com difícil controle.
Traquéia – Tubo respiratório pela condução do ar aos pulmões, em caso de asfixia tentar golpes abdominais (Manobra de Heimlich). Com a vítima consciente colocar-se atrás e efetuar movimentos firmes para dentro e para cima abaixo do apêndice xifóide e inconsciente colocá-la de cúbito dorsal, cabeça lateralizada e realizar o mesmo movimento.
Coluna: Dividem-se em:
Cervical – Podem determinar tetraplegias ou até mesmo a morte deve-se ter cuidados no transporte. Imobilizar a cabeça e pescoço decúbito dorsal em superfície dura.
Torácico: São divididas em:
Fratura de costela – Sintomas são dor que aumenta com os movimentos respiratórios, dispnéia, edema e hematoma. Melhor forma de tratamento é administrar analgésico, enfaixamento torácico (caso haja dispnéia não efetuar este último) e aplicar gelo picado.
Lesão pulmonar – Seus sintomas são dor aguda, tipo pontadas, hemoptise, dificuldade respiratória e a principal delas que é o sangramento com bolhas(espumoso). A forma de tratamento curativo de 3 pontas, analgésico, oxigenoterapia (com vítima sentada) e repouso.
Podem surgir complicações neste caso: Pneumotórax que é ar na cavidade pleural e Hemotórax que é sangue na cavidade pleural.
Lesão Abdominal: Por não possuir proteção óssea, esta região do corpo é vulnerável a complicações por acometimento de órgãos internos (vísceras). São divididos em:
Superficiais – atingem apenas a pele
Profundos – Atingem as víceras ou órgãos internos, podem causar a saída das víceras pelo orifício. Nunca tentar recolher as víceras na cavidade ou remover o corpo estranho
Fratura da Bacia: Os sinais são dor no local, hematomas e incapacidade funcional, e a forma de tratamento consiste em deitar a vítima em superfície rígida e depois enfaixar.
Politraumatizados
É a vítima com lesões traumáticas em várias partes do corpo. Geralmente este é o tipo de vítima que encontramos no socorro a acidentes aéreos. O exame primário, os cuidados no transporte e os movimentos adequados, melhoram as condições de remoção da vítima e sua posterior recuperação.
Emergências Clínicas I
São alterações orgânicas que possuem diferentes etiologias. Podem estar relacionadas a patologias, acidentes, problemas circunstanciais, distúrbios metabólicos, etc.
Desmaio ou Lipotimia (Hipotensão Postural): É a perda repentina e transitória dos sentidos e consciência. Embora tenha variada etiologia é conseqüência da diminuição temporária de sangue (O2) no cérebro. Seus sintomas precedentes são: fraqueza e cansaço, sensação de falta de ar, tonturas, náuseas, sudorese fira, zumbido no ouvido, visão escurece, perda de controle muscular e queda brusca (mecanismo de defesa). A forma de tratamento varia em relação ao estado da vítima, se está prestes a sofrer o desmaio ou já sofrido, a ver:
Na Iminência – colocar a cabeça entre as pernas.
Na ocorrência – elevação de membros inferiores mantendo a cabeça mais baixa que o corpo, afrouxar as vestes e arejar o ambiente.
Alcoolismo (ou Etilismo): É a ingestão excessiva de álcool (etanol), os sintomas são dividas em três fases:
De euforia – O indivíduo encontra-se alegre, com tendência a maior ingestão de álcool.
Depressiva – Sonolência, incoordenação motora, vômitos e comportamento desinibido ou arrogante.
Grave – Queda de temperatura corpórea (hipotermia), pulso fraco, sudorese e por vezes coma alcoólico. Causa hipoglicemia (queda no nível de açúcar no organismo), neste caso a melhor forma de tratamento é oferecer algo doce abordando a pessoa com respeito e de modo seguro e coerente.
Hiperglicemia: Aumento de açúcar (glicose) no sangue, normalmente causada por fala de insulina (que é produzida pelo pâncreas). Normalmente o passageiro que sofre deste mal costuma carregar consigo medicação específica, devendo o comissário auxiliar na administração de medicamento.
Dispnéia: Dificuldade respiratória com presença ou não de cianose (deficiência de oxigenação sanguínea). É o principal sintoma da asma, doença de etiologia alérgica, que acomete os brônquios e habitualmente tem caráter crônico. O passageiro asmático geralmente é portador de medicação “bombinha”. Caso seja necessário administrar oxigenioterapia com a pessoa sentada. Todo passageiro em uso de oxigênio deve ser rigorosamente vigiado. Sempre que a respiração tenha se normalizado ou a cianose melhorado, interromper a administração, pois o excesso pode causar parada respiratória.
Insolação / Intermação: São causadas pela exposição excessiva ao calor, sendo a insolação causada pela ação direta dos raios solares e a intermação causada por ambientes fechados e com pouca ventilação. A forma de tratamento compressas de água no tórax, nuca, testa.
Diarréia (ou Cólera) e Colites: Doença que acomete o intestino caracterizando-se por alteração na freqüência e consistência das evacuações. A principal complicação é a desidratação e forma de tratamento a ingestão líquida e repouso. Havendo convulsão, a melhor forma de tratamento é deixar a vítima protegendo a cabeça até seu término.
Enjôo (Mal do ar)
- hipersensibilidade do labirinto (vestíbulo, cólera).
- tratamento – olhar fixo. / antiemético
Emergências Clínicas II
Fisionomia da Pele
A pele é o maior órgão do corpo humano, composta por várias camadas e reúne funções de grande importância para a manutenção da saúde. Suas funções são a de proteção (protege contra corpos estranhos), sensorial (terminações nervosas permitem a leitura da temperatura e do tato), regulação da temperatura (permite a dissipação ou retenção de calor) e provém equilíbrio hidroeletrolítico (controla a perda de água e eletrólitos como sódio, magnésio, potássio, etc).
As camadas da pele são:
Epiderme – É a camada externa da pele,
Derme – É a camada mais interna da pele, é composta de vasos sanguíneos e nervos.
Hipoderme – Camada composta de tecido gorduroso.
Queimaduras: As queimaduras determinam lesões tissulares, isto é, acometem os tecidos de revestimento do corpo. Suas causa podem ser: Físicas: calor, frio ou eletricidade; Químicas: substâncias químicas acidas ou alcalinas; Radiações: raios solares ou substâncias radioativas.
As queimaduras se classificam em:
De 1º Grau – São as mais superficiais, lesam a epiderme, suas características são dor no local e vermelhidão. São exemplos comuns as queimaduras solares.
De 2º Grau – Atingem a epiderme e derme, causa flictenas (bolhas) e ocorrem geralmente por queimadura por líquidos ou brasa.
De 3º Grau – Lesam tecidos mais profundos com a hipoderme.
De 4º Grau – Lesam músculos e ossos.
A principal complicação de queimaduras está na infecção e perda de líquidos e eletrólitos. Considera-se pequeno queimado aquele que sofreu acometimento de queimadura em menos de 15% de sua superfície corpórea e grande queimado acima desta percentagem. No tratamento não se deve furar as bolhas, administrar analgésicos e oferecer líquidos.
Intoxicação: São causadas pela ingestão, inalação, inoculação ou contato cutâneo de substâncias que desencadeiam respostas orgânicas de intolerância geralmente de caráter alérgico ou anafilático. Seus sinais quando ingeridos são lesões na boca, hálito diferente, transpiração abundante, quando inalado produz vertigens, desmaio. A forma de tratamento geral é a de induzir o vômito com menos de 4h de ingestão se não for substância não corrosiva. Quando for caso de intoxicação por monóxido de carbono administrar oxigênio terapia.
Emergências Cardiológicas: Dentre as várias ocorrências cardiológicas serão abordados as principais coronariopatias. Dor retroexternal.
Angina do peito – Caracteriza-se pela diminuição do fluxo sanguíneo na musculatura cardíaca. Tem curta duração (30 min), melhora com repouso e uso de vasodilatador*.
Sintomas
Tratamento
Sensação de angústia e formigamento
Oxigenoterapia e * se uso do PAX ou médic
Infarto Agudo do Miocárdio – É a ausência de fluxo sanguíneo na musculatura cardíaca, causando necrose miocárdia. Tem longa duração (+ de 30 min).
Sintomas
Tratamento
Sudorese intensa, dispnéia aguda.
Oxigenoterapia e vasodilatador coronário (se uso do PAX). A dor não melhora com o tratamento.
Parada Cardiorrespiratória (PCR) – É o cessar súbito da atividade mecânica e ou elétrica do coração, acompanhado de falência respiratória.
Sintomas
Tratamento
Apnéia, Inconsciência, Cianose.
Manobra de Reanimação
A manobra de reanimação consiste em deitar a vítima em superfície dura, decúbito dorsal e hiperextensão da cabeça. O ritmo da manobra deve ser de acordo com a tabela abaixo:
Número de Socorrista
Massagem Cardíaca Externa (MCE)
Respiração Artificial (RA)
01
15 X
02
02
15 X
02
Afogamento: A vítima removida da água é reconhecida como afogado. Dividiremos o afogamento em dois tipos clássicos.
Afogado Cianótico – Vítima que sofreu asfixia pela água. Apresenta obstrução das vias respiratórias por inundação (acúmulo de água nos pulmões).
Sintomas
Tratamento
Cianose, pulso fino, respiração superficial e irregular.
Posicionar a vítima em decúbito ventral, colocar os braços flexionados sob a região torácica e exercer compressão na região lombar além de Oxigenoterapia sem RA
Afogado Pálido – Vítima que se apresenta em parada cárdio respiratória por obstrução das vias respiratórias devido ao fechamento da glote.
Sintomas
Tratamento
Apnéia, Ausência de pulso, inconsciência.
Desobstruir as vias aéreas superiores, estabelecer a manobra de reanimação cardiopulmonar (MCE X RA) descrita acima.
Emergências Obstétricas
Terminologia
Aparelho reprodutivo feminino (Estruturas)
Gestante – mulher grávida
Membrana amniótica – membrana que envolve o concepto (feto e anexos)
Parturiente – mulher em trabalho de parto
Líquido amniótico – meio onde se encontra o feto, possui função de proteção mecânica
Puérpera – mulher após o parto e 1º mês
Placenta – estrutura de trocas materno-fetais
Embrião – concepto até 2º mês de vida
Cordão umbilical – une o feto à placenta, possui 2 artérias e 1 veia, mede 70 cm.
Feto – concepto a partir do 3º mês até o nascimento
Feto – ao nascer tem comprimento de 50cm, peso de 3,7kg e FC* de 140 bat/m aprox.
Recém-nascido – concepto após o nascimento e durante o 1º mês de vida
Útero Gravídico – Posição do feto dentro do útero recebe o nome de apresentação:
Aborto – expulsão do concepto até a 22º semana de gestação
Cefálica: mais comum e ideal para parto normal, Pélvica: de nádegas, Transversa.
Parto – expulsão do feto e anexos a partir da 22º semana de gestação
* Freqüência Cardíaca
Considerações com gestante a bordo:
- O vôo está contra indicado a partir do 8º mês de gestação,
- O uso do cinto de segurança deve ser posicionado no baixo-ventre, com auxílio de um travesseiro,
- Preferencialmente, deve ocupar lugar na cauda do avião,
- Deverá sempre ser acompanhada pelo comissário(a),
- Em caso de perda de líquido (ruptura de bolsa) está indicado o repouso.
Parto
Sinais Indicativos:
- Dilatação
- Perdas vaginais como:
Catarro sanguinolento (tampão)
Líquido amniótico (ruptura da bolsa)
- Contração uterina,
- Cólicas no baixo ventre, característica do período de dilatação, dolorosas e rítmicas.
Conduta:
Durante o trabalho de parto:
- A parturiente deve estar sentada na poltrona com inclinação máxima.
- Controlar as contrações (duração e intervalo)
- Controlar os sinais vitais
- Avisar ao comandante
- Solicitar médico ou para médico a bordo
No parto:
- Posicionar a parturiente (posição obstétrica)
- Manter a privacidade da parturiente
- Remover roupa íntima
- Lavar as mãos e calçar luvas
- Lavar com água e sabão a região externa da vulva
- Fazer anti-sepsia
Orientar a parturiente para:
- Fazer força para baixo durante as contrações, descansando nos intervalos.
- Deixar o feto sair naturalmente e posicionar-se para ampará-lo (expulsão do feto)
Cuidados com o Recém-nascido:
- Desobstruir vias aéreas superiores: retirar secreção da boca com auxílio de uma gaze envolvida no dedo mindinho.
- Fazer dois clampeamentos no cordão, 4 dedos acima da barriga do Recém-nascido e cortar o cordão no meio dos dois clampeamentos
- Manter a cabeça inclinada para baixo (45º) para favorecer a drenagem postural e mantê-lo aquecido. Secundamento ou dequitação é à saída da placenta e anexos. O tempo normal é de 15-20 minutos. Decorrido este tempo efetuar massagem abdominal auxilia na contração uterina e conseqüentemente saída da placenta.
Regulamento Sanitário Internacional
Prevê a obrigatoriedade da vacinação aos viajantes internacionais. A obrigatoriedade é determinada dependendo das exigências do país de destino.
Terminologia
Terminologia
Ocorrência
Endemia
Doença que ocorre constantemente em determinada região
Epidemia
Doença de rápida difusão, em determinado local, ou surto agravante de endemias
Epidemiologia
Estudo do aparecimento e a evolução das doenças
Agente etiológico
Agente infeccioso, causador da doença.
Profilaxia
É um conjunto de medidas que visam à prevenção, tratamento, controle e erradicação das doenças.
Patogenia
Mecanismo pelo qual se desenvolvem as doenças
Período de Incubação
É o tempo decorrido entre o contágio até o aparecimento dos primeiros sintomas de uma doença
Fase Aguda
É o período onde estão presentes e exacerbados, os sinais e sintomas da doença
Fase Crônica
Período onde a sintomatologia da doença desaparece, porém o indivíduo não atingiu a cura.
Doenças Endêmicas
Malária
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Plasmodium (anopheles)
12 dias
Picada de mosquito (acesso endêmico)
Calafrios, febre, cefaléa e sudorese intensa.
Tem prevalência na básica na Amazônia e Mato Grosso
Cloroquina tratamento com dose semanal
Doença de Chagas (Principal doença endêmica, junto com esquistossomose)
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Trypanossoma
Cruzi (vive inset barbeiro)
5 a 14 dias
Picada de inseto (barbeiro)
Edema e problemas cardíacos
Região sul, habitações rudimentares
Habitação e higiene adequados
Esquistossomose (“Barriga d’água ou “Mal do Caramujo”
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Schistossoma
Manzoni, ciclo de vida no caramujo
4-6 semanas
Através das cercarias que estão na água de rios
Dor nas pernas e aumento do abdômen
Nordeste do Brasil e interior de MG e SP
Químicos (remédio), Físicos (fossa)
Cólera
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Vibrião da cólera (bactéria)
1-3 dias
Ingestão de alimentos ou água contaminados
Diarréia aquosa, desidratação rápida
Países da América do Sul, Ásia e África
Higienização dos alimentos e da água
Febre Amarela
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Vírus vive no inseto Aedes Aegypti
3 a 6 dias
Picada do inseto
Febre alta, calafrios, melena, dores nas costas
Amônia e Oeste da África
Vacinação (válida por 10 anos)
Dengue
Agente Etiológico
Período de Incubação
Transmissão
Sinais e Sintomas
Epidemiologia
Profilaxia
Vírus vive no inseto Aedes Aegypti
Picada do inseto
Febre, Cefaléia, dores musculares
Países subtropicais como América do Sul
Analgésico exceto AAS
Doenças Infecto-Contagiosas
Tuberculose
Agente Etiológico
Transmissão
Sinais e Sintomas
Profilaxia
Bacilo de Koch (pulmonar)
Secreções das vias respiratórias
Tosse, Febre, Fadiga, emagrecimento e hemoptise
Vacina BCG, pasteurização do leite.
Meningite Meningocócica (Dor na nuca)
Agente Etiológico
Transmissão
Sinais e Sintomas
Profilaxia
Bactéria meningococos,
Secreções das vias respiratórias
Rigidez na nuca, febre, cefaléia, vômitos em jato.
Vacinação
Obs: causa inflamação nas membranas que envolvem o cérebro e medula espinhal (meninges). Pode levar a morte ou deixar seqüelas irreversíveis
Hepatite (Tipo A e B)
Agente Etiológico
Transmissão
Sinais e Sintomas
Profilaxia
Doença provocada por vírus, que provoca lesão no fígado. Pode ser degenerativa ou inflamatória
A – Objetos, água e alimentos contaminados
B – Transfusão sanguínea
A e B – Contato inter-humano
Febre (mais comum na hepatite A), mal estar, Urina escura, Fezes esbranquiçadas, distúrbios gastrointestinais
Educação sanitária, controle em bancos de sangue cuidados com excreções e utensílios.
Medicina Aeroespacial
É um ramo da medicina preventiva que atua na profilaxia e no tratamento de problemas orgânicos e psíquicos decorrentes da atividade aeronáutica.
Atmosfera
Camada gasosa que envolve a terra e acompanha seus movimentos em torno do sol. Compõe-se de: 78% de nitrogênio, 21% de oxigênio e 01% de outros gases. Está dividida em várias camadas:
Troposfera – 11Km (63.270 pés)
Tropopausa – 24 Km (79.920 pés)
Estratosfera – 70 Km (233.100 pés)
Ionosfera – 500 Km
Exosfera – 1.000 Km
Quanto maior a altitude menor é a Pressão Atmosférica, ao nível do mar é de 760 mmHg, já a 18.000 pés corresponde a 380 mmHg e está presente na Lei de Dalton: num reservatório fechado à pressão total exercida sobre a parede do reservatório é a somatória das pressões dos gases presentes.
Fisioanatomia Respiratória
Compreende as vias aéreas superiores, fossas nasais, faringe e laringe, a traquéia que se divide em dois tubos denominados brônquios e os pulmões. A respiração é responsável pela troca gasosa. Compreende dois movimentos distintos, a inspiração e a expiração.
Hipóxia
É definida como a diminuição da oxigenação dos tecidos (ou menor quantidade de O2 nas células). Quanto maior for a altitude, mais rapidamente se instalam os sintomas da hipóxia:
Altura (em pés)
Tempo de consciência
25.000
3 a 5 minutos
30.000
1 a 2 minutos
45.000
9 a 15 segundos
Como vimos no quadro anterior o tempo em que se apresenta os sintomas da hipóxia é proporcional à altitude acarretando sintomas da hipóxia, são elas: sonolência, inquietação, irritabilidade, cansaço, incoordenação motora, prejuízo no julgamento, cianose e inconsciência.
A Hipóxia está divida em:
Hipobárica: É definida como diminuição da pressão parcial do oxigênio nos alvéolos pulmonares e, conseqüentemente, nas células do organismo. Ocorre em altitudes superiores a 10.000 pés. Também chamada de mal da altitude ou mal da montanha.
Anóxia: É a fase onde ocorre deficiência de oxigenação do sangue nos pulmões (falta total de O2). Seu tratamento consiste em Oxigenioterapia. Pode ocorrer por duas razões distintas:
Hipóxia hipobárica – onde a pressão parcial de oxigênio está diminuída (acima de 24.000 pés), não ocorrendo a difusão do oxigênio para o sangue.
Hipóxia hipóxica / hipoxêmica – causada por problemas pulmonares como pneumonia, câncer de pulmão etc (falta parcial de O2).
Hipêmica ou Anêmica: Ocorre pela dificuldade no transporte de oxigênio. As hemácias apresentam problemas para transportar o oxigênio por falda das mesmas. Estão relacionadas a anemias (ferroprivas, nutricionais) ou por intoxicação pelo monóxido de carbono.
Estagnante, Isquêmica ou Estátisca: É definida pela diminuição da velocidade do fluxo sanguíneo e conseqüentemente deficiência de oxigenação das células. Está associada a problemas circulatórios como por exemplo à insuficiência cardíaca congestiva (ICC).
Histotóxica: Define-se pela deficiência de aproveitamento tecidual do oxigênio. Está relacionada a intoxicações das células por cocaína, estricnina, álcool ou cianureto. O tecido impregnado não absorve as moléculas de oxigênio.
Disbarismo
É a denominação que se dá às modificações orgânicas em decorrência da alteração da pressão barométrica, ou pressão atmosférica. Podem ser de dois tipos:
Aerodilatação: Dilatação de gases cavitários presentes em:
Aparelho digestivo – pode ser eliminado facilmente pela boca através do eructo e pelo ânus através dos flatos. Assim sendo, é possível promover a equalização das pressões. Caso haja algum impedimento para eliminação desses gases o indivíduo pode apresentar: aumento no abdômen, sensação de desconforto e cólicas. O tratamento, no caso, é mais de caráter preventivo evitando a ingestão de alimentos gases formadores e bebidas gaseificadas.
Ouvido Médio (aerotite) – Dentre as demais cavidades é a de maior dificuldade de equalização. Possui 3 ossículos, martelo, bigorna e estribo que são responsáveis pela condução das ondas sonoras captadas pelo tímpano até o ouvido interno, também chamado de labirinto. Com a pressurização ou despressurizarão o ar no ouvido médio se altera, ocasionando aumento (após a decolagem) e redução (pouso) da pressão interna acarretando sensações desagradáveis. Para isso o indivíduo deve movimentar a mandíbula, bocejar e deglutir. Caso ainda persistam os sintomas, é indicada a manobra de Valsava, que consiste em fechar as narinas e a baça e exercer força de expiração. Os tripulantes, geralmente são afastados de vôo, por apresentarem-se gripados por ter esse problema a ver com o ouvido.
Seios da Face – São pequenas cavidades existentes nos ossos do crânio que associado a outros fatores (resfriados, sinusites, rinites), inclusive tempo de exposição, a pessoa desenvolve a aerosinusite, caracterizada por dor, que poderá ser frontal ou maxilar. O tratamento é a administração de descongestionante nasal e analgésico.
Alvéolos dentários – Situação de menor ocorrência, causadas pela dilatação de ar existente junto à raiz do dente. Nestes casos o passageiro deve receber um analgésico e procurar atendimento dentário assim que possível, pois pode estar com processos inflamatórios.
Aeroembolismo: Neste estudo são consideradas as alterações orgânicas decorrentes da oscilação da pressão atmosférica nos gases que se encontram dissolvidos nos líquidos corpóreos (lei de Henry relaciona gás líquido com pressão). Ocorre acima de 30.000 pés, é caracterizada pela presença de gás nitrogênio no sangue (bolhas de nitrogênio nos tecidos acumulados nas articulações). Seus sintomas estão presentes na pele chamada de creeps itch, nas articulações chamadas de bends, as mais comuns no pulmão chamada Chokes e no sistema nervoso central chamada starggers. Para todas elas a solução é a pressurização da cabine.
Hiperventilação
A hiperventilação consiste, basicamente, em respirar mais rápido do que o norma. O coração bate mais rápido e existe a sensação que não se consegue obter ar suficiente. Ao respirar em ritmo mais acelerado obtém-se oxigênio em “excesso”. Suas causas podem estar ansiedades, ataques de pânico, desordens ao nível do sistema nervoso central. Também é chamada de hipocapnia ou hipocarbia (menor quantidade de CO2 no sangue). Pode gerar alcalose e hipóxia cerebral. Sua forma de tratamento consiste em respirar em um saco plástico para que o CO2 possa ser inalado equalizando assim a relação de um para outro, restabelecendo a vida do indivíduo nesta situação.
Fatores Estressantes do Vôo
Radiações: Atravessam a atmosfera, vários tipos de radiação. As radiações denominadas de não ionizantes são do tipo das ondas luminosas, raios infravermelhos, ultravioletas, transmissão radiofônica, aquelas originadas de explosões solares, cósmicas etc. Outro tipo de radiação, as ionizantes, são ondas eletromagnéticas, responsáveis por causarem alterações celulares no organismo humano. As lesões, geralmente acometem a medula óssea e o fígado, que são os órgãos mais sensíveis a cargas excessivas de radiação.
Ruídos e Vibrações: O deslocamento da aeronave e o funcionamento de seus motores, determinam vibrações complexas. São transmitidas através da fuselagem e do ar e, ao atingirem o organismo, originam outros movimentos vibratórios, denominados de ondas de ressonância ocasionando desconforto e fadiga aérea.
Alteração do Ritmo Circadiano: Ocorre com o cruzamento de fuso horário (4 ou mais fusos tanto para leste como oeste) e altera o “relógio biológico”. Para tanto o sono é fundamental para adaptar o organismo ao novo horário, leva geralmente 24 a 48 horas.
Baixa Umidade no Interior das Aeronaves: O ar no interior da cabine é seco e refrigerado, há um ressecamento da pele e mucosas predispondo a epistaxe. As conjuntivas também ficam ressecadas, é recomendável aos usuários de lentes de contato retirá-las para evitar ulcerações de córnea. É muito importante a hidratação abundante.
Fadiga Aérea: Pode ser resumido como um esgotamento físico e psicológico.
Alimentação: ingestão excessiva de proteínas (carnes) e alimentos ricos em lipídios (gorduras) requerem maior quantidade de oxigênio para seu metabolismo.
Mudança de clima: grande diferença climática, por exemplo, sai de temperaturas muito baixas (negativas) e, horas depois, desembarca em regiões de intenso calor com temperaturas próximas a 40º C.
Enjôo: Doença relacionada ao movimento, o indivíduo pode apresentar palidez, sudorese, sonolência, uma discreta hipotensão, náuseas e vômitos. A seguir há alguns fatores que predispõe ao enjôo:
Reações Vagotônicas – ocorre por uma reação emocional, do tipo medo.
Excitação do labirinto – o ouvido interno é responsável pela sensação de equilíbrio, além da audição. Durante o vôo, as constantes oscilações de aceleração e vibrações determinam uma grande excitação do labirinto, surgindo então as náuseas e vômitos.
Excitação oculomotora – provém dos reflexos oculares.
Estímulos táteis – vide ao próprio nome, também contribui para a desorientação espacial.
Deslocamento de vísceras – provocadas pelo movimento da aeronave invertendo os movimentos viscerais
Estímulo olfativo – odores fortes ou desagradáveis podem desencadear o enjôo.
Para diminuir os efeitos da aceleração no organismo, em passageiros suscetíveis ao enjôo, pode-se orientá-los a:
- manter a cabeça apoiada numa mesma posição – diminui a excitação do labirinto;
- fechar as pálpebras, fazer uso de uma venda nos olhos ou fixar o olhar dentro de um ponto da cabine – diminui a excitação oculomotora;
- apoiar-se firmemente no assento da poltrona, fazendo leve pressão nos pontos de contato – diminui os estímulos táteis;
- afrouxar roupas e manter o ponto de ventilação sobre a cadeira, aberto.
- Pode ser oferecido uma medicação antiemética.
O enjôo a bordo, apesar de incômodo, não se constitui em ocorrência grave.
Regulamentação da Profissão e Aeronauta - RPA
Introdução
A segurança e conforto do passageiro são de responsabilidade do comissário de bordo, neste sentido é necessário que disponha de um conjunto de características pessoais (maturidade, responsabilidade, profissionalismo, confiante e independente), físicas (saúde) e psicológicas (tomar decisões, relacionamento em grupo, trabalhar bem sobre pressão) para se adequar ao perfil desejado. Também, o fator disciplinar é fundamental na profissão de um aeronauta, pois seu dia-a-dia é regido por regras e normas variadas.
Certificados e Licença
Certificado de Capacidade Física (CCF): Tem validade de 1 ano, devendo manter atualizado informando a Escala com no mínimo 60 dias a data de vencimento.
Certificado de Capacidade Teórica (CCT): Certificado recebido após aprovação de exame de banca do DAC, atualmente não é mais emitido pelo mesmo.
Certificado de Habilitação Técnica (CHT): É o certificado que demonstra que tipo de aeronave o aeronauta está habilitado a tripular. A validade deste certificado é de 2 anos.
O número máximo de equipamentos a que um comissário pode prestar prova e tripular é de 4. Se a empresa necessitar que esse comissário tripule um novo equipamento, terá que eliminar um dos equipamentos já registrados no CHT a fim de nunca exceder o limite indicado acima. Informar a Escala antes de 60 dias a data de vencimento do mesmo.
Licença de Vôo: Não prazo de validade para a licença, contudo poderá ser cassada (assim como os certificados) caso seja comprovado em processo administrativo ou em inspeção de saúde, que o titular não possui idoneidade profissional ou está incapacitado física e permanentemente para exercer suas funções.
Apresentação no Despacho Operacional (DO)
Ao se apresentar no aeroporto para assumir qualquer vôo, o comissário deverá comparecer no Despacho Operacional da empresa. Lá, assinará a folha de presença, fará sua apresentação ao Comandante e aos demais membros da tripulação. O chefe de equipe, deverá comparecer no despacho de passageiros para saber o número de passageiros e a existência ou não de casos especiais, como menores desacompanhados, presos, deportados, cegos, “vips” etc.
A apresentação do comissário no Despacho Operacional é de 1 hora antes do horário previsto para decolagem. Na apresentação para o vôo, é costume haver tolerância de 10 a 15 minutos de atraso; ultrapassando este limite, o tripulante será substituído, mesmo que venha a se apresentar.
Muito importante que o comissário verifique no momento de sua apresentação a posse de todos os documentos necessários (RG, Licença de Vôo, CCF, CHT e Carteira Funcional “Crachá”, para vôos internacionais acrescentar Passaporte, atestado de vacina contra febre amarela e tétano) e estar preparado para assumir vôo local ou de pernoite.
Antes da Decolagem
Chefe de equipe: efetua cheque de emergência, casos especiais, documentação e auxílio aos demais comissários.
Comissário A: Checa a “galley” dianteira e se for o caso distribui periódicos para PAXs.
Comissário B: Checa toaletes traseiros e mesmo procedimentos do comissário A.
Auxiliar “galley”: Recebe os passageiros, auxiliando-os nos casos necessários.
É permitido ao passageiro conduzir como bagagem de mão, objetos de uso pessoal, desde que o peso total não exceda a 5 Kg e a soma das dimensões (comprimento + largura + altura) não exceda a 115 cm e possam ser acomodadas nos compartimentos de bagagem (BINS) ou debaixo da poltrona à frente.
Deficientes visuais embarcam antes dos demais (e desembarcados depois dos demais passageiros) e deverão ser acomodados nas poltronas do corredor, não podendo ficar na fileira de poltronas que dá para as janelas de emergência. Sua bandeja de refeições será servida antes, devendo-se cortar a carne e proceder à localização dos diversos componentes da bandeja.
Passageiros deportados assim como presos embarcam antes, a documentação do deportado fica em poder do comissário até o fim da viagem, não podendo desembarcar em escalas intermediárias e sendo entregue às autoridades legais, desembarcando após todos os passageiros.
Durante o Taxiamento
Fazer a demonstração dos recursos de emergência, através do “speech” sob responsabilidade do chefe de equipe e demonstração do uso das máscaras de oxigênio e saídas de emergência, realizadas normalmente pelos comissários A e B.
Durante o Vôo
Durante o pouso e decolagem, fases críticas do vôo, o uso de todo e qualquer aparelho eletrônico está proibido a bordo.
O comissário fica proibido de aplicar qualquer tipo de injeção ou medicar o passageiro, sendo embarcados antes e desembarcados por último, devem os enfermos apresentarem atestado médico especificando seu estado de saúde e dependendo da gravidade viajar acompanhado de um médico ou enfermeira. O Comandante deverá ser avisado de enfermos a bordo.
No caso de gestantes, estas são embarcadas primeiro e após o 8º mês de gravidez apresentar atestado médico autorizando a viagem devendo acomodá-las em local de fácil visualização.
Ocorrendo falecimento de algum passageiro a bordo, o comissário deverá agir discretamente atando os cintos e cobrindo, se estiver viajando sozinho deverá fazer uma relação de todos seus pertences pessoais e documentos.
Menores desacompanhados de 0 a 5 anos serão cuidados durante todo vôo, de 06 a 12 anos embarcam e desembarcam acompanhados de um despachante da empresa e de 13 a 18 anos são tratados como PAXs comuns. Refeição servida antes, não servir bebidas alcoólicas.
Restrições aos comissários
Ingerir qualquer tipo de bebida alcoólica quando em serviço, ou ainda durante o período que antecede 8 horas o mesmo.
Conceder entrevista a órgão de imprensa, em nome da empresa ou quando uniformizado, sem expressa autorização do departamento responável.
Discutir qualquer tema polêmico (política, religião, futebol, etc) quando uniformizado.
Aceitar gorjeta, efetuar qualquer refeição e sentar ao lado de passageiros para conversar.
A Profissão do Aeronauta
A profissão do aeronauta está regulamentada pela lei nº 7183 de 05 de abril de 1984. As empresas brasileiras que operam em linhas internacionais poderão utilizar comissários estrangeiros, desde que o número destes não exceda a 1/3 dos comissários existentes a bordo da aeronave.
Os tripulantes são classificados por suas funções técnicas e não técnicas. O comissário é um tripulante não técnico cuja responsabilidade é atendimento a passageiros, cumprimento a normas de segurança, documentos e limpeza.
Base
É o local onde o aeronauta reside e em cujo aeroporto presta serviço.
Tripulação
É o conjunto de tripulantes que exercem função a bordo de aeronave. Poderá ser classificada em:
Mínima: É numero mínimo de tripulantes necessário para que a aeronave possa decolar, se utiliza em vôos de instrução, translado.
Simples: É constituída, de uma tripulação mínima acrescida dos comissários necessários para realização do vôo.
Composta: É constituída, de uma tripulação simples, acrescida de um piloto (Comandante), um mecânico de vôo (quando o equipamento assim exigir) e o mínimo de 25% do número de comissários. Aos tripulantes acrescidos à tripulação simples serão asseguradas, poltronas reclináveis para o descanso.
Revezamento: É constituída de uma tripulação simples, acrescida de mais um piloto (Comandante), um co-piloto, um mecânico de vôo (quando o equipamento assim exigir) e 50% do número de comissários. Neste caso, aos pilotos e mecânicos de vôo acrescidos serão assegurados descanso horizontal e para comissários assentos reclináveis. Esse tipo de tripulação só poderá ser empregado em vôos internacionais.
Um tipo de tripulação só poderá ser transformada na origem do vôo até o limite de 3 horas, contadas a partir da apresentação da tripulação previamente escalada na base.
Jornada de Trabalho
A jornada na base domiciliar será contata a partir da hora de apresentação do aeronauta no local de trabalho, quando fora no local indicado pela empresa aérea. A apresentação no aeroporto não deverá ser inferior a 30 minutos da hora prevista para o início do vôo.
A jornada será considerada encerrada 30 minutos após a parada total dos motores. A duração da jornada de trabalho do aeronauta será de:
11 horas, se integrante de uma tripulação mínima ou simples,
14 horas, se integrante de uma tripulação composta,
20 horas se integrante de uma tripulação de revezamento.
Os limites da jornada de trabalho de qualquer tripulação poderão ser ampliados em 60 minutos a critério exclusivo do Comandante em casos de imperiosa necessidade e deverá ser comunicada ao empregador em 24 horas após a viagem a qual submeterá à apreciação do Comando da Aeronáutica em 15 dias.
Para as tripulações simples, o trabalho noturno não deverá exceder a 10 horas. Quando em horários mistos, assim entendidos os que abrangem diurnos e noturnos, a hora de trabalho noturno será computada como 52 minutos e 30 segundos.
A duração do trabalho do aeronauta, computados os tempos de vôo, de serviço em terra durante a viagem, de reserva e de 1/3 do sobreaviso não deverá exceder a 60 horas semanais e 176 horas mensais.
Viagem
É o trabalho realizado pelo tripulante, contado desde a saída de sua base até o regresso à mesma. Uma viagem pode compreender uma ou mais jornadas.
É facultado ao empregador fazer com que o tripulante cumpra uma combinação de vôos, passando por sua base, sem ser dispensado de serviço ou chegue de um vôo e continue em outro não programado, a isto chamamos complementação de vôo.
Ocorrendo o regresso da viagem de uma tripulação simples entre 23:00 e 06:00 horas, tendo havido pelo menos 3 horas de jornada, o tripulante não poderá ser escalado para trabalho dentro desse espaço de tempo no período noturno subseqüente.
Sobreaviso
Também chamado de Prontidão ou Stand-by, é o período de tempo não excedente há 12 horas, em que o aeronauta permanece em local de sua escolha à disposição do empregador, devendo apresentar-se ao aeroporto ou local determinados, até 90 minutos após receber comunicação para início de nova tarefa.
O número de sobreavisos que o aeronauta poderá concorrer não deverá exceder a 2 semanais ou 8 mensais.
Reserva
É o período de tempo em que o aeronauta permanece, por determinação do empregador, em local de trabalho, a sua disposição. Para aeronautas de empresas de transporte aéreo regular não deverá exceder 6 horas. Caso o período da reserva seja superior a 3 horas a empresa deverá assegurar acomodações adequadas para o descanso.
Do Limites de Vôo e de Pouso
Os limites de vôo e pousos permitidos para uma jornada serão os seguintes:
9 horas e 30 minutos de vôo e 5 pousos, na hipótese de integrante de tripulação mínima ou simples;
12 horas de vôo e 6 pousos, na hipótese de integrante de tripulação composta.
15 horas de vôo e 4 pousos, na hipótese de integrante de tripulação de revezamento.
Os limites de tempo de vôo do tripulante não poderão exceder em cada mês, trimestre ou ano, respectivamente em:
Aviões convencionais: 100-270-1000 horas
Aviões turbohélices: 100-255-935 horas
Aviões a jato: 85-230-850 horas
Helicópteros: 90-260-960 horas
Quando o aeronauta tripular diferentes tipos de aeronaves será observado o menor limite.
Repouso
O repouso terá a duração diretamente relacionada ao tempo da jornada anterior, observando-se os seguintes limites:
12 horas de repouso, após jornada de até 12 horas,
16 horas de repouso, após jornada de mais de 12 horas até 15 horas,
24 horas de repouso, após jornada de mais de 15 horas.
Quando ocorrer o cruzamento de três ou mais fusos horários em um dos sentidos da viagem, o tripulante terá, na sua base, o repouso acrescido de 2 horas por fuso cruzado.
Folga Periódica
É o período de tempo não inferior a 24 horas consecutivas em que o aeronauta, em sua base contratual, sem prejuízo de remuneração, está desobrigado de qualquer atividade relacionada com seu trabalho. A folga deverá ocorrer, no máximo após o 6º período consecutivo de até 24 horas à disposição do empregador, contado a partir de sua apresentação, observados os limites estabelecidos para jornada e repouso.
O número de folgas deverá ser de, no mínimo, 8 períodos de 24 horas por mês, sendo que 2 desses períodos deverão ser consecutivos (2 períodos de 24 horas: coincidir com sexta/sábado, sábado/domingo ou domingo/segunda. É a chamada folga social. A folga só terá início após a conclusão do repouso da jornada.
Remuneração
Não se consideram integrantes da remuneração, as importâncias pagas pela empresa a título de ajuda de custo, assim como as diárias de hospedagem, alimentação e transporte.
Considera-se vôo noturno o realizado entre o pôr e o nascer do sol e para razão de remuneração, é contada a razão de 52 min e 30 segundos.
Alimentação
A alimentação assegurada ao tripulante será:
Quando em terra e após a parada dos motores, terá a duração mínima de 45 e máxima de 60 minutos.
Quando em vôo, será servida com intervalos máximos de 4 horas
Os intervalos para alimentação não serão computadas na duração da jornada de trabalho.
Férias
As férias anuais do aeronauta serão de 30 dias corridos, não podendo o aeronauta dividir esse tempo em vários períodos. A concessão será por escrito, com antecedência mínima de 30 dias, devendo assinar a respectiva notificação.
Escala de Serviço
A determinação para a prestação de serviço dos aeronautas por parte da Escala deve ser no mínimo semanal, divulgada com antecedência mínima de 2 dias para a primeira semana de cada mês e 7 dias para as semanas subseqüentes. Quando da necessidade de renovar os certificados de capacidade técnica e física o aeronauta deverá informar a Escala com antecedência de 60 dias.
Transferências
É dividida em:
Provisória: é o deslocamento do aeronauta de sua base, por período mínimo de 30 dias e não superior a 120 dias, para prestação de serviços temporários, sem mudança de domicílio, à qual retorna tão logo cesse a incumbência que lhe foi cometida;
Permanente: é o deslocamento do aeronauta de sua base, por período superior a 120 dias, com mudança de domicílio.
Após cada transferência provisória, o aeronauta deverá permanecer em sua base pelo menos 180 dias.
Na transferência permanente serão assegurados ajuda de custo, transporte aéreo (bagagens).
O aeronauta deverá ser notificado pelo empregador com antecedência mínima de 60 dias na transferência permanente e 15 dias na provisória.
A segurança e conforto do passageiro são de responsabilidade do comissário de bordo, neste sentido é necessário que disponha de um conjunto de características pessoais (maturidade, responsabilidade, profissionalismo, confiante e independente), físicas (saúde) e psicológicas (tomar decisões, relacionamento em grupo, trabalhar bem sobre pressão) para se adequar ao perfil desejado. Também, o fator disciplinar é fundamental na profissão de um aeronauta, pois seu dia-a-dia é regido por regras e normas variadas.
Certificados e Licença
Certificado de Capacidade Física (CCF): Tem validade de 1 ano, devendo manter atualizado informando a Escala com no mínimo 60 dias a data de vencimento.
Certificado de Capacidade Teórica (CCT): Certificado recebido após aprovação de exame de banca do DAC, atualmente não é mais emitido pelo mesmo.
Certificado de Habilitação Técnica (CHT): É o certificado que demonstra que tipo de aeronave o aeronauta está habilitado a tripular. A validade deste certificado é de 2 anos.
O número máximo de equipamentos a que um comissário pode prestar prova e tripular é de 4. Se a empresa necessitar que esse comissário tripule um novo equipamento, terá que eliminar um dos equipamentos já registrados no CHT a fim de nunca exceder o limite indicado acima. Informar a Escala antes de 60 dias a data de vencimento do mesmo.
Licença de Vôo: Não prazo de validade para a licença, contudo poderá ser cassada (assim como os certificados) caso seja comprovado em processo administrativo ou em inspeção de saúde, que o titular não possui idoneidade profissional ou está incapacitado física e permanentemente para exercer suas funções.
Apresentação no Despacho Operacional (DO)
Ao se apresentar no aeroporto para assumir qualquer vôo, o comissário deverá comparecer no Despacho Operacional da empresa. Lá, assinará a folha de presença, fará sua apresentação ao Comandante e aos demais membros da tripulação. O chefe de equipe, deverá comparecer no despacho de passageiros para saber o número de passageiros e a existência ou não de casos especiais, como menores desacompanhados, presos, deportados, cegos, “vips” etc.
A apresentação do comissário no Despacho Operacional é de 1 hora antes do horário previsto para decolagem. Na apresentação para o vôo, é costume haver tolerância de 10 a 15 minutos de atraso; ultrapassando este limite, o tripulante será substituído, mesmo que venha a se apresentar.
Muito importante que o comissário verifique no momento de sua apresentação a posse de todos os documentos necessários (RG, Licença de Vôo, CCF, CHT e Carteira Funcional “Crachá”, para vôos internacionais acrescentar Passaporte, atestado de vacina contra febre amarela e tétano) e estar preparado para assumir vôo local ou de pernoite.
Antes da Decolagem
Chefe de equipe: efetua cheque de emergência, casos especiais, documentação e auxílio aos demais comissários.
Comissário A: Checa a “galley” dianteira e se for o caso distribui periódicos para PAXs.
Comissário B: Checa toaletes traseiros e mesmo procedimentos do comissário A.
Auxiliar “galley”: Recebe os passageiros, auxiliando-os nos casos necessários.
É permitido ao passageiro conduzir como bagagem de mão, objetos de uso pessoal, desde que o peso total não exceda a 5 Kg e a soma das dimensões (comprimento + largura + altura) não exceda a 115 cm e possam ser acomodadas nos compartimentos de bagagem (BINS) ou debaixo da poltrona à frente.
Deficientes visuais embarcam antes dos demais (e desembarcados depois dos demais passageiros) e deverão ser acomodados nas poltronas do corredor, não podendo ficar na fileira de poltronas que dá para as janelas de emergência. Sua bandeja de refeições será servida antes, devendo-se cortar a carne e proceder à localização dos diversos componentes da bandeja.
Passageiros deportados assim como presos embarcam antes, a documentação do deportado fica em poder do comissário até o fim da viagem, não podendo desembarcar em escalas intermediárias e sendo entregue às autoridades legais, desembarcando após todos os passageiros.
Durante o Taxiamento
Fazer a demonstração dos recursos de emergência, através do “speech” sob responsabilidade do chefe de equipe e demonstração do uso das máscaras de oxigênio e saídas de emergência, realizadas normalmente pelos comissários A e B.
Durante o Vôo
Durante o pouso e decolagem, fases críticas do vôo, o uso de todo e qualquer aparelho eletrônico está proibido a bordo.
O comissário fica proibido de aplicar qualquer tipo de injeção ou medicar o passageiro, sendo embarcados antes e desembarcados por último, devem os enfermos apresentarem atestado médico especificando seu estado de saúde e dependendo da gravidade viajar acompanhado de um médico ou enfermeira. O Comandante deverá ser avisado de enfermos a bordo.
No caso de gestantes, estas são embarcadas primeiro e após o 8º mês de gravidez apresentar atestado médico autorizando a viagem devendo acomodá-las em local de fácil visualização.
Ocorrendo falecimento de algum passageiro a bordo, o comissário deverá agir discretamente atando os cintos e cobrindo, se estiver viajando sozinho deverá fazer uma relação de todos seus pertences pessoais e documentos.
Menores desacompanhados de 0 a 5 anos serão cuidados durante todo vôo, de 06 a 12 anos embarcam e desembarcam acompanhados de um despachante da empresa e de 13 a 18 anos são tratados como PAXs comuns. Refeição servida antes, não servir bebidas alcoólicas.
Restrições aos comissários
Ingerir qualquer tipo de bebida alcoólica quando em serviço, ou ainda durante o período que antecede 8 horas o mesmo.
Conceder entrevista a órgão de imprensa, em nome da empresa ou quando uniformizado, sem expressa autorização do departamento responável.
Discutir qualquer tema polêmico (política, religião, futebol, etc) quando uniformizado.
Aceitar gorjeta, efetuar qualquer refeição e sentar ao lado de passageiros para conversar.
A Profissão do Aeronauta
A profissão do aeronauta está regulamentada pela lei nº 7183 de 05 de abril de 1984. As empresas brasileiras que operam em linhas internacionais poderão utilizar comissários estrangeiros, desde que o número destes não exceda a 1/3 dos comissários existentes a bordo da aeronave.
Os tripulantes são classificados por suas funções técnicas e não técnicas. O comissário é um tripulante não técnico cuja responsabilidade é atendimento a passageiros, cumprimento a normas de segurança, documentos e limpeza.
Base
É o local onde o aeronauta reside e em cujo aeroporto presta serviço.
Tripulação
É o conjunto de tripulantes que exercem função a bordo de aeronave. Poderá ser classificada em:
Mínima: É numero mínimo de tripulantes necessário para que a aeronave possa decolar, se utiliza em vôos de instrução, translado.
Simples: É constituída, de uma tripulação mínima acrescida dos comissários necessários para realização do vôo.
Composta: É constituída, de uma tripulação simples, acrescida de um piloto (Comandante), um mecânico de vôo (quando o equipamento assim exigir) e o mínimo de 25% do número de comissários. Aos tripulantes acrescidos à tripulação simples serão asseguradas, poltronas reclináveis para o descanso.
Revezamento: É constituída de uma tripulação simples, acrescida de mais um piloto (Comandante), um co-piloto, um mecânico de vôo (quando o equipamento assim exigir) e 50% do número de comissários. Neste caso, aos pilotos e mecânicos de vôo acrescidos serão assegurados descanso horizontal e para comissários assentos reclináveis. Esse tipo de tripulação só poderá ser empregado em vôos internacionais.
Um tipo de tripulação só poderá ser transformada na origem do vôo até o limite de 3 horas, contadas a partir da apresentação da tripulação previamente escalada na base.
Jornada de Trabalho
A jornada na base domiciliar será contata a partir da hora de apresentação do aeronauta no local de trabalho, quando fora no local indicado pela empresa aérea. A apresentação no aeroporto não deverá ser inferior a 30 minutos da hora prevista para o início do vôo.
A jornada será considerada encerrada 30 minutos após a parada total dos motores. A duração da jornada de trabalho do aeronauta será de:
11 horas, se integrante de uma tripulação mínima ou simples,
14 horas, se integrante de uma tripulação composta,
20 horas se integrante de uma tripulação de revezamento.
Os limites da jornada de trabalho de qualquer tripulação poderão ser ampliados em 60 minutos a critério exclusivo do Comandante em casos de imperiosa necessidade e deverá ser comunicada ao empregador em 24 horas após a viagem a qual submeterá à apreciação do Comando da Aeronáutica em 15 dias.
Para as tripulações simples, o trabalho noturno não deverá exceder a 10 horas. Quando em horários mistos, assim entendidos os que abrangem diurnos e noturnos, a hora de trabalho noturno será computada como 52 minutos e 30 segundos.
A duração do trabalho do aeronauta, computados os tempos de vôo, de serviço em terra durante a viagem, de reserva e de 1/3 do sobreaviso não deverá exceder a 60 horas semanais e 176 horas mensais.
Viagem
É o trabalho realizado pelo tripulante, contado desde a saída de sua base até o regresso à mesma. Uma viagem pode compreender uma ou mais jornadas.
É facultado ao empregador fazer com que o tripulante cumpra uma combinação de vôos, passando por sua base, sem ser dispensado de serviço ou chegue de um vôo e continue em outro não programado, a isto chamamos complementação de vôo.
Ocorrendo o regresso da viagem de uma tripulação simples entre 23:00 e 06:00 horas, tendo havido pelo menos 3 horas de jornada, o tripulante não poderá ser escalado para trabalho dentro desse espaço de tempo no período noturno subseqüente.
Sobreaviso
Também chamado de Prontidão ou Stand-by, é o período de tempo não excedente há 12 horas, em que o aeronauta permanece em local de sua escolha à disposição do empregador, devendo apresentar-se ao aeroporto ou local determinados, até 90 minutos após receber comunicação para início de nova tarefa.
O número de sobreavisos que o aeronauta poderá concorrer não deverá exceder a 2 semanais ou 8 mensais.
Reserva
É o período de tempo em que o aeronauta permanece, por determinação do empregador, em local de trabalho, a sua disposição. Para aeronautas de empresas de transporte aéreo regular não deverá exceder 6 horas. Caso o período da reserva seja superior a 3 horas a empresa deverá assegurar acomodações adequadas para o descanso.
Do Limites de Vôo e de Pouso
Os limites de vôo e pousos permitidos para uma jornada serão os seguintes:
9 horas e 30 minutos de vôo e 5 pousos, na hipótese de integrante de tripulação mínima ou simples;
12 horas de vôo e 6 pousos, na hipótese de integrante de tripulação composta.
15 horas de vôo e 4 pousos, na hipótese de integrante de tripulação de revezamento.
Os limites de tempo de vôo do tripulante não poderão exceder em cada mês, trimestre ou ano, respectivamente em:
Aviões convencionais: 100-270-1000 horas
Aviões turbohélices: 100-255-935 horas
Aviões a jato: 85-230-850 horas
Helicópteros: 90-260-960 horas
Quando o aeronauta tripular diferentes tipos de aeronaves será observado o menor limite.
Repouso
O repouso terá a duração diretamente relacionada ao tempo da jornada anterior, observando-se os seguintes limites:
12 horas de repouso, após jornada de até 12 horas,
16 horas de repouso, após jornada de mais de 12 horas até 15 horas,
24 horas de repouso, após jornada de mais de 15 horas.
Quando ocorrer o cruzamento de três ou mais fusos horários em um dos sentidos da viagem, o tripulante terá, na sua base, o repouso acrescido de 2 horas por fuso cruzado.
Folga Periódica
É o período de tempo não inferior a 24 horas consecutivas em que o aeronauta, em sua base contratual, sem prejuízo de remuneração, está desobrigado de qualquer atividade relacionada com seu trabalho. A folga deverá ocorrer, no máximo após o 6º período consecutivo de até 24 horas à disposição do empregador, contado a partir de sua apresentação, observados os limites estabelecidos para jornada e repouso.
O número de folgas deverá ser de, no mínimo, 8 períodos de 24 horas por mês, sendo que 2 desses períodos deverão ser consecutivos (2 períodos de 24 horas: coincidir com sexta/sábado, sábado/domingo ou domingo/segunda. É a chamada folga social. A folga só terá início após a conclusão do repouso da jornada.
Remuneração
Não se consideram integrantes da remuneração, as importâncias pagas pela empresa a título de ajuda de custo, assim como as diárias de hospedagem, alimentação e transporte.
Considera-se vôo noturno o realizado entre o pôr e o nascer do sol e para razão de remuneração, é contada a razão de 52 min e 30 segundos.
Alimentação
A alimentação assegurada ao tripulante será:
Quando em terra e após a parada dos motores, terá a duração mínima de 45 e máxima de 60 minutos.
Quando em vôo, será servida com intervalos máximos de 4 horas
Os intervalos para alimentação não serão computadas na duração da jornada de trabalho.
Férias
As férias anuais do aeronauta serão de 30 dias corridos, não podendo o aeronauta dividir esse tempo em vários períodos. A concessão será por escrito, com antecedência mínima de 30 dias, devendo assinar a respectiva notificação.
Escala de Serviço
A determinação para a prestação de serviço dos aeronautas por parte da Escala deve ser no mínimo semanal, divulgada com antecedência mínima de 2 dias para a primeira semana de cada mês e 7 dias para as semanas subseqüentes. Quando da necessidade de renovar os certificados de capacidade técnica e física o aeronauta deverá informar a Escala com antecedência de 60 dias.
Transferências
É dividida em:
Provisória: é o deslocamento do aeronauta de sua base, por período mínimo de 30 dias e não superior a 120 dias, para prestação de serviços temporários, sem mudança de domicílio, à qual retorna tão logo cesse a incumbência que lhe foi cometida;
Permanente: é o deslocamento do aeronauta de sua base, por período superior a 120 dias, com mudança de domicílio.
Após cada transferência provisória, o aeronauta deverá permanecer em sua base pelo menos 180 dias.
Na transferência permanente serão assegurados ajuda de custo, transporte aéreo (bagagens).
O aeronauta deverá ser notificado pelo empregador com antecedência mínima de 60 dias na transferência permanente e 15 dias na provisória.
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